說(shuō)到寶寶奶粉問(wèn)題，恐怕大家都種見(jiàn)怪不怪的心理準(zhǔn)備了吧。從大品牌到小型加工廠，從國(guó)外進(jìn)口到國(guó)產(chǎn)品牌，大大小小的品牌奶粉事件，好像一直沒(méi)有消停過(guò)。就在2013年5月5日，河南安陽(yáng)的一位李女士，在孩子吃的多美滋奶粉中發(fā)現(xiàn)一只風(fēng)干的蟑螂，隨后李女士立刻打電話至多美咨售后客服。
但商家給出的答復(fù)是，可能是因保存不妥所引起，對(duì)于奶粉質(zhì)量問(wèn)題是否該賠償給消費(fèi)者，客服人員卻只字未提。
4月底，李女士在安陽(yáng)新丹尼斯超市購(gòu)買了多美滋優(yōu)階三聯(lián)包奶粉，共計(jì)1200克
五一小長(zhǎng)假，李女士的丈夫帶著孩子回到河北滄州老家。5月5日，在給孩子沖奶粉時(shí)，李女士家人發(fā)現(xiàn)，奶粉里面裹著一個(gè)黑色的物體，挑出來(lái)一看，竟然是一只已經(jīng)風(fēng)干了的蟑螂。包裝顯示，奶粉生產(chǎn)日期為2013年3月7日，保質(zhì)期為兩年，產(chǎn)品并未過(guò)期。
李女士撥通了多美滋的售后服務(wù)熱線4008805288，對(duì)方多次強(qiáng)調(diào)可能是由于消費(fèi)者保存不當(dāng)導(dǎo)致。
對(duì)此，李女士表示：孩子的抵抗力比較差，家長(zhǎng)對(duì)奶粉這些東西是很謹(jǐn)慎的;再說(shuō)，奶粉剛吃了一周左右，如果蟑螂是開(kāi)封后進(jìn)入奶粉罐的，這么短的時(shí)間之內(nèi)也不可能風(fēng)干到這種程度，多美滋就是明顯的在推卸責(zé)任。
客服則不斷的告訴李女士，多美滋奶粉的生產(chǎn)過(guò)程嚴(yán)格把關(guān)，無(wú)菌生產(chǎn)，不可能會(huì)有飛蟲(chóng)進(jìn)入。多美滋大玩踢皮球至今無(wú)人上門來(lái)取證。
最終，客服表示由于奶粉目前在河北滄州，可以讓河北售后服務(wù)人員在當(dāng)?shù)厝∽C。李女士表示接受。5月6日，李女士接到多美滋售后人員電話，對(duì)方稱奶粉是在河南安陽(yáng)購(gòu)買的，可否等奶粉回到河南后，河南的售后服務(wù)人員上門處理，李女士表示可以。但是，四天過(guò)去了，不管是多美滋河北的客服還是河南的客服，都沒(méi)有再和李女士聯(lián)系過(guò)。
李女士說(shuō)，沒(méi)想到多美滋會(huì)是這個(gè)樣子，出了問(wèn)題竟然只會(huì)踢皮球，置消費(fèi)者的利益于不顧。兩百元的東西，不值什么錢，但是一旦寶寶因此生病，多美滋你就是罪魁禍?zhǔn)住Ｇf(wàn)媽媽的選擇(多美滋的廣告詞)，千萬(wàn)媽媽都上當(dāng)了，這么不負(fù)責(zé)任的企業(yè)，這么不過(guò)關(guān)的質(zhì)量，希望媽媽們都看清楚了，不要再使用或購(gòu)買多美滋奶粉。
目前天氣轉(zhuǎn)熱，拖延下去，用不了幾日，李女士已經(jīng)開(kāi)封的奶粉即會(huì)變質(zhì)，取證檢測(cè)也將無(wú)從說(shuō)起。
如此客服消費(fèi)者根本無(wú)處維權(quán)
在和多美滋售后交流過(guò)程中，中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者發(fā)現(xiàn)，多美滋售后服務(wù)模式存在很大問(wèn)題。
消費(fèi)者提出自己的投訴問(wèn)題后，多美滋全國(guó)售后服務(wù)熱線4008805288的相關(guān)人員只把問(wèn)題記錄下來(lái)，轉(zhuǎn)交相關(guān)處理部門。
當(dāng)記者想查詢相關(guān)區(qū)域售后服務(wù)人員的聯(lián)系方式，欲咨詢處理進(jìn)展和相關(guān)細(xì)節(jié)時(shí)候，對(duì)方稱他們并不知曉各區(qū)域聯(lián)系方式，他們的工作便是把問(wèn)題記錄下來(lái)，通過(guò)電子郵件發(fā)送到多美滋相關(guān)售后部門。
記者再次詢問(wèn)相關(guān)售后部門負(fù)責(zé)人電話時(shí)，對(duì)方直接表示只通過(guò)郵件聯(lián)系，不知道對(duì)方聯(lián)系方式。
客服人員稱只能把消費(fèi)者的信息記錄下來(lái)，及時(shí)反饋，至于怎么處理，只有等售后人員聯(lián)系消費(fèi)者了。
隨后進(jìn)展：
客服：有問(wèn)題也不一定喝奶粉喝出來(lái)的
后來(lái)，多美滋客服聯(lián)系王女士，稱多美滋可以為李女士調(diào)換一包奶粉，關(guān)于取證問(wèn)題，公司正在嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定走流程。
李女士表示，會(huì)盡快帶孩子去醫(yī)院做一次全面的檢查，如果沒(méi)有嚴(yán)重的健康問(wèn)題，事情也就算了，萬(wàn)一出現(xiàn)因長(zhǎng)期使用多美滋奶粉導(dǎo)致的相關(guān)病癥，就要堅(jiān)決的維護(hù)自己的權(quán)益。
客服回應(yīng)，即便孩子檢查出什么問(wèn)題，也不一定是喝奶粉喝出來(lái)的。
對(duì)于事件的處理方式，客服還告訴李女士：取不取證意義不大，目前國(guó)內(nèi)仍沒(méi)有檢測(cè)機(jī)構(gòu)可以證明蟑螂是何時(shí)進(jìn)入奶粉的，希望李女士接受調(diào)換奶粉的補(bǔ)償方案，盡快了解此事。
李女士告訴中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者，作為普通消費(fèi)者，絕對(duì)沒(méi)有敲詐多美滋的意思，只希望孩子健康沒(méi)有因此受到影響，至于如何既解決，等孩子體檢結(jié)束之后再做商議。多美滋多次強(qiáng)調(diào)讓我接受調(diào)換的解決方案，有盡快銷毀證據(jù)的嫌疑。此外，多美滋稱正在走所謂的程序，不知道這個(gè)狀態(tài)將會(huì)持續(xù)多久。
多美滋此舉在于補(bǔ)充額外的蛋白質(zhì)?
奶粉中能吃出風(fēng)干的蟑螂，許多網(wǎng)友都感到不可思議。對(duì)于蟑螂進(jìn)入多美滋奶粉中，網(wǎng)友“見(jiàn)仁見(jiàn)智”。網(wǎng)友“京津城際上的飛行部隊(duì)”質(zhì)疑：“這是多美滋增加蛋白質(zhì)含量的特殊配方嗎?”，網(wǎng)友“淋雨一直不想走”表示：“這是補(bǔ)充額外的蛋白質(zhì)么?多美滋為消費(fèi)者考慮的很周到。”
對(duì)于多美滋回應(yīng)是保存不當(dāng)?shù)恼f(shuō)法，網(wǎng)友“LiyaLIYA”稱：“蟑螂是風(fēng)干的，是制造時(shí)風(fēng)干的吧，蟑螂爬進(jìn)去還會(huì)被吸干水?”
關(guān)于多美滋對(duì)此事的處理辦法和態(tài)度，很多網(wǎng)友更是表示不能接受。網(wǎng)友“偽低碳主義者”說(shuō)：“有蟑螂已經(jīng)很可惡了，更可怕的是廠家對(duì)此事的態(tài)度。我會(huì)遠(yuǎn)離多美滋。”網(wǎng)友“厐志勛”透漏：“我買的多美滋奶粉也吃出了異物，去很多部門投訴無(wú)果，漫漫投訴路，根本沒(méi)結(jié)果，認(rèn)了吧。”
有網(wǎng)友指責(zé)多美滋不負(fù)責(zé)任，網(wǎng)友“jessica_998”說(shuō)：“這些知名企業(yè)能有最起碼的良知嗎?”。網(wǎng)友“莫子瞬”表示，“作為一個(gè)知名品牌，竟然能吃出蟑螂!售后處理態(tài)度如此之差，企業(yè)也太不負(fù)責(zé)任了”。
網(wǎng)友“陳永利的圍脖”則直接表示，“大家不要再給孩子吃“多美滋”奶粉了!”。
（）小編摘自于親親寶貝
（責(zé)任編輯：zxwq）
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