一家剛成立數(shù)月的移動醫(yī)療創(chuàng)業(yè)公司近來吸引了眾多風(fēng)投和普通百姓的目光，比起大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、電子病歷、網(wǎng)絡(luò)問診、醫(yī)藥電商這些被VC和創(chuàng)業(yè)者說爛了的概念，“醫(yī)事幫幫忙”非常務(wù)實(shí)地以微信公眾號作為入口，以“幫掛號、幫住院、幫送藥、幫陪護(hù)”為宗旨，建立起一個(gè)醫(yī)療共享經(jīng)濟(jì)圈，讓具有醫(yī)療資源的人可以通過有償?shù)姆绞较蚩床∮欣щy的人群提供有效的服務(wù)。
在過去的若干年中，中國的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)風(fēng)起云涌，涌現(xiàn)了一批新的企業(yè)，比如：好大夫在線、春雨醫(yī)生、杏樹林、掛號網(wǎng)、阿里健康和平安健康等等。然而移動醫(yī)療這個(gè)行業(yè)與其他所有行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)plus進(jìn)展的如火如荼相比，卻顯得非常尷尬。除了移動醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的用戶價(jià)值、商業(yè)模式以及盈利模式都處處受人詬病以外，無論是作為醫(yī)生的B端或是作為患者的C端，對于移動醫(yī)療產(chǎn)品的低黏性，甚至令人懷疑這是否只是移動互聯(lián)網(wǎng)泡沫的一個(gè)縮影。
而憑借著上線數(shù)周便迅速積累數(shù)萬用戶，“醫(yī)事幫幫忙”引來眾多業(yè)內(nèi)人士駐足，而醫(yī)療界的Uber這樣的稱謂也使人帶著各種驚奇與猜測想要一探究竟。醫(yī)事幫幫忙CEODr.Jin向筆者闡述了其核心理念：“移動醫(yī)療必須要能夠幫助患者落地解決問題，然而現(xiàn)有的這些平臺都在隔靴搔癢。中國有特殊的醫(yī)療和社會習(xí)慣，使得我們必須重新審視那些互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療模式是否在中國真的可以解決患者的痛點(diǎn)。如果沒有，那么還有哪種方式可以更直接地服務(wù)患者?”
挑戰(zhàn)痛點(diǎn)一：在線問診?----看上去很美
中國的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)習(xí)慣性copy國外的商業(yè)模式，或者說尋找國外已經(jīng)初見成效而國內(nèi)還沒被copy的模式。移動醫(yī)療則是近年來被反復(fù)抄襲、改造、再抄襲、再改造，卻仍舊不見成效的行業(yè)。關(guān)于為什么不成功，其中最重要的因素是“醫(yī)生”。
歐美國家有健全的家庭醫(yī)生、轉(zhuǎn)診體系，家庭醫(yī)生一般既是全科醫(yī)生，通常他們覆蓋社區(qū)里臨近的病人。而在歐美生活過的人都知道預(yù)約醫(yī)生是非常困難的事情，從預(yù)約全科醫(yī)生轉(zhuǎn)診到專科醫(yī)生那里通常需要數(shù)周乃至數(shù)月的時(shí)間。而通過網(wǎng)絡(luò)迅速預(yù)約到醫(yī)生是一件非常具有解決用戶痛點(diǎn)的事情，況且通過網(wǎng)絡(luò)看病的價(jià)格更低廉，更便捷。對醫(yī)生來說原本覆蓋20個(gè)病人有可能就是上限，而現(xiàn)在卻可以通過互聯(lián)網(wǎng)直接管理100個(gè)病人。對醫(yī)患任何一方都是一件美好的事情。所以歐美的保險(xiǎn)公司、FDA、政府都樂見其成，他們更愿意病人通過網(wǎng)絡(luò)有效地降低看病的費(fèi)用，所以紛紛跟進(jìn)允許通過公共、商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)進(jìn)行報(bào)銷。
然而，在中國，首先并沒有全科醫(yī)生的存在，也就并沒有這么一群醫(yī)生愿意放下手里的工作蹲在網(wǎng)上跟病人嘮嗑兒，除非這些醫(yī)生所在的醫(yī)院并不怎么樣，病人也不太多。那么，換了你，你愿意找這樣的醫(yī)生看病嗎?其次，歐美的網(wǎng)絡(luò)診所幫助病人降低醫(yī)療費(fèi)用，而中國的頂級專家門診的正常掛號費(fèi)一般超不過50塊錢，請問到底誰閑得沒事要找個(gè)低級別的醫(yī)生在網(wǎng)上付更多的錢嘮嗑兒?這真的是為了病人著想，還是為自己意淫的商業(yè)模式著想?
在中國，每2個(gè)醫(yī)生要照顧1000個(gè)人的健康問題，每次門診收費(fèi)從幾塊到幾十塊不等，還得要紛紛購買人身意外險(xiǎn)，以防被病人及其家屬砍，這是全球最奇葩的醫(yī)療系統(tǒng)。然而，有多少醫(yī)生真的離開了體制而尋求另一條出路?醫(yī)生的職業(yè)晉升需要臨床經(jīng)驗(yàn)以及科研環(huán)境的配套，離開了大醫(yī)院從此就只能變成一個(gè)手術(shù)匠人或者開藥銷售終端。醫(yī)生也是有職業(yè)理想的人，憑啥讀了這么多年醫(yī)學(xué)院、看了這么多年的病最后跑去小的私立醫(yī)院，弄不好掙得比體制內(nèi)更少，過得比體制內(nèi)更不開心?所以，醫(yī)生的另一條出路就變成了跑到網(wǎng)上蹲著回答患者問題?這真的是為了醫(yī)生著想，還是為自己意淫的商業(yè)模式著想?
中國醫(yī)療的真正痛點(diǎn)是什么?真正的痛點(diǎn)就是：如果平均分配醫(yī)療資源給14億人，那么很多人根本看不上病、住不進(jìn)醫(yī)院。北上廣的大醫(yī)院每天晚上、每天清晨都聚集了大量的病人在排隊(duì)掛號，大量的病人無法住進(jìn)醫(yī)院，然而大多數(shù)移動醫(yī)療公司似乎都對此視而不見。可以說，在中國最有意義的移動醫(yī)療創(chuàng)新應(yīng)該幫患者落地解決問題，同時(shí)不要騷擾醫(yī)生，讓他們繼續(xù)按照現(xiàn)有的方式可以為病人服務(wù)。
而中國人愛走捷徑、愛特殊化的文化屬性，使得病人并不習(xí)慣被統(tǒng)一對待，也不喜歡按照流程耐心等待，所以加號、加床等泛潛規(guī)則的流程逐漸成為了醫(yī)生增加收入的利器。而病人生病之后，發(fā)動身邊的人尋找醫(yī)療資源也是非常常見的過程。
挑戰(zhàn)痛點(diǎn)二：移動醫(yī)療有什么用?----落地解決困難
然而比起那些想要“干大事”、“顛覆醫(yī)療產(chǎn)業(yè)”的移動醫(yī)療創(chuàng)業(yè)公司，身為海歸醫(yī)學(xué)博士的Dr.Jin卻對此頗為冷靜，“首先，無論是在歐洲還是美國，看病都是頭疼的問題，沒有任何國家能夠解決醫(yī)療資源短缺以及越來越貴的問題，這絕不是把醫(yī)生拉上網(wǎng)或者做個(gè)電子病歷就能解決的;其次，病人的需求是很迫切的，迫切的需要看上醫(yī)生、有人把Ta治好，而不是向一些在線醫(yī)生獲得只言片語的咨詢就能滿意了。所謂的輕問診里面也包含有巨大的隱患，我們曾經(jīng)試驗(yàn)過將一個(gè)未確診病人的化驗(yàn)單和病歷發(fā)給幾個(gè)問診平臺的在線醫(yī)生，10個(gè)里面有7、8個(gè)給出的意見都很草率，事實(shí)上這個(gè)病人后來的情況很嚴(yán)重?！?/p>
現(xiàn)有的知名遠(yuǎn)程問診平臺包括好大夫在線、春雨醫(yī)生和杏仁醫(yī)生，無論瞄準(zhǔn)的是診前還是診后市場，似乎消費(fèi)者并不太認(rèn)可這種方式，而醫(yī)生的活躍、留存度也很低。而往往在線上活躍的醫(yī)生來自于一些級別較低的醫(yī)院或經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)。所有的問診平臺都在大額度地補(bǔ)貼醫(yī)生，而私下里訪問經(jīng)常收到移動醫(yī)療公司補(bǔ)貼的醫(yī)生，事實(shí)上卻很多卻對這些平臺嗤之以鼻。
除此之外還有丁香園和杏樹林兩家專攻醫(yī)生一端的移動醫(yī)療平臺，他們提供給醫(yī)生工作相關(guān)的各種工具及醫(yī)學(xué)資訊等，通過與醫(yī)生建立長期關(guān)系，幫助制藥公司完成一些藥品營銷、學(xué)術(shù)推廣的工作。其商業(yè)模式則非常類似于藥廠除去醫(yī)藥代表以外的marketing集合。丁香園和杏樹林的商業(yè)模式讓包括問診平臺也都認(rèn)為“得醫(yī)生者得天下”，于是就有了近期杏仁醫(yī)生海量補(bǔ)貼拉醫(yī)生上線再次成功融資的故事。
然而我們不禁想問：這樣的拉攏、討好醫(yī)生，這樣大張旗鼓的融資之后，患者到底得到了些什么?整個(gè)移動醫(yī)療所謂的為患者服務(wù)的路徑，似乎就是節(jié)外生枝地兜了個(gè)彎，最后該看病看病，該開藥開藥。
看病治病終究是要去醫(yī)院的，病人只在乎哪個(gè)醫(yī)院的哪個(gè)專家好，只在乎我等了多久掛號、等了多久看上醫(yī)生，生了大病的時(shí)候好醫(yī)院有沒有床位可以住進(jìn)去，最好還有人可以提供藥品的個(gè)性化采購、配送以及涉及到慢性重癥病人的陪護(hù)問題的解決。而“醫(yī)事幫幫忙”發(fā)動醫(yī)療周邊資源、去醫(yī)生化的方式則事實(shí)上幫助病人真實(shí)地落地解決了問題。
挑戰(zhàn)痛點(diǎn)三：醫(yī)藥難以電商化----個(gè)性化需求難以被單一電商模式滿足
普通電商模式是將產(chǎn)品掛在網(wǎng)上展示、出售，然而醫(yī)療是非常個(gè)性化的問題，需要整形美容的人需要對醫(yī)生和醫(yī)院的水平有所了解，最好有看得見摸得著的案例;而癌癥患者更關(guān)心是否有新藥、正確對路的治療方案來救命;中國每年2000萬的早孕墮胎的女性需要找到安全的、保護(hù)隱私的醫(yī)院;疑難雜癥病人需要尋找能治療其病癥的醫(yī)院和醫(yī)生，然而這些個(gè)性化的問題在一個(gè)統(tǒng)一模式的平臺里是無法被滿足的，用戶也無法取得足夠的信息。
“醫(yī)事幫幫忙”則允許病人提出自己的需求，用眾包的模式讓各種各樣在醫(yī)療圈里或周邊的人群接任務(wù)，而“醫(yī)事幫幫忙”則確保雙向支付的安全性，以及使用雙向評分確保在平臺上發(fā)任務(wù)、接單的人逐漸積累其誠信等級。除了發(fā)布任務(wù)、接任務(wù)以外，懸賞問答這一方式讓熟悉醫(yī)療資源的人可以迅速回答諸如“肝硬化在上海哪家醫(yī)院哪個(gè)醫(yī)生那里治療最好”之類的問題;即便是不熟悉醫(yī)療資源，但是有治病經(jīng)驗(yàn)的人也可以分享他們在哪里、吃了什么藥、做了什么治療把病治好的。一旦海量用戶的積極性被調(diào)動起來，醫(yī)療的信息壁壘將被真正攻破。
電商2.0則越來越強(qiáng)調(diào)使用社群、以用戶中心的模式進(jìn)行個(gè)性化定制，其中用戶之間的熟悉程度、口碑、平臺的社交化是一個(gè)重要的指標(biāo)。而從2014年開始，共享經(jīng)濟(jì)橫掃住行等各個(gè)領(lǐng)域，不論是Airbnb、Uber還是停車位共享等，通過聚合和調(diào)動個(gè)人資源，規(guī)模性地提高供給，有效地提高了整個(gè)社會化資源效用。而現(xiàn)在，打破機(jī)構(gòu)、資質(zhì)的限制，人的知識和技能和資源的“共享經(jīng)濟(jì)”也亟待大規(guī)模調(diào)動。事實(shí)上，在大洋彼岸的美國，已經(jīng)有越來越多的自由職業(yè)者加入了這場共享的盛宴，他們不愿意將自己完全托付給某個(gè)公司，而是將自己的知識、技能和行業(yè)資源加入到更加開放自由的價(jià)值置換體系中。而在醫(yī)療資源本身有限的情況下，醫(yī)療界的共享經(jīng)濟(jì)將成為一次具有里程碑式意義的探索和初探。
挑戰(zhàn)痛點(diǎn)四：低頻模式怎么玩----每個(gè)人都可以參與掙錢的游戲體驗(yàn)
醫(yī)療類平臺如何增加用戶黏性一直是個(gè)不好解決的問題，而類似于“美柚”和“新氧”類醫(yī)療app則以大姨媽和愛美作為一個(gè)入口，實(shí)現(xiàn)了用戶入口與出口的差異化。
在歐美，幾乎每個(gè)人都有家庭醫(yī)生、社區(qū)醫(yī)生，所以醫(yī)療本身是有持續(xù)性的跟蹤服務(wù)。而在中國可見的未來，這種模式的建立是非常困難的。即便建立了分級轉(zhuǎn)診制度，以中國人愛走捷徑、愛特殊化的文化屬性，使得病人并不習(xí)慣被統(tǒng)一對待，也不喜歡按照流程耐心等待，所以加號、加床等泛潛規(guī)則的流程仍舊會成為醫(yī)生增加收入的利器。而病人生病之后，發(fā)動身邊的人尋找醫(yī)療資源也是司空見慣的過程。而允許生過病的人、醫(yī)學(xué)生、醫(yī)藥代表、醫(yī)療周邊人群為病人解答疑問、出謀劃策、共享醫(yī)療資源來賺錢則切中了人們對于隨手賺錢這種模式的迷戀。
我們有在滴滴打車上打到路虎、奔馳的經(jīng)驗(yàn)，這種經(jīng)驗(yàn)往往有悖于我們的經(jīng)驗(yàn)常識，我們通常會認(rèn)為這樣經(jīng)濟(jì)能力的車主不大會愿意這么麻煩得掙些小錢。就如同Airbnb上很多頗有經(jīng)濟(jì)能力的房主把房子裝修的這么漂亮，卻愿意不辭辛苦地接單讓別人住在自己的家里一樣。對于隨手接任務(wù)賺錢這樣一件事情，對于許多人來說都是其理性的盲點(diǎn)。這也許就是騰訊所一直堅(jiān)持的“貪嗔癡”的大眾營銷命題一般。
我們將持續(xù)報(bào)道醫(yī)療界的Uber“醫(yī)事幫幫忙”將會如何從新的方向殺出一番新的天地。
（責(zé)任編輯：zxwq）
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