“剛買的蛋糕打開一看竟然長毛了，還有一股酸味，打康師傅的投訴熱線，一直都沒給我回復。”日前，網(wǎng)友咻咻反映，她購買的在保質(zhì)期內(nèi)的妙芙蛋糕長毛，聯(lián)系客服沒得到答復。
網(wǎng)友咻咻通過本報微信平臺發(fā)來圖片及消息稱，7日，她在哈市學府路凱德廣場的北京華聯(lián)超市買了一袋促銷裝的妙芙蛋糕，第二天早晨打開蛋糕袋發(fā)現(xiàn)，其中一塊蛋糕長了一層白綠色的毛，還有一股酸味。在觀察到蛋糕仍在保質(zhì)期后，她撥打了包裝袋上的400投訴電話，客服回復，黑龍江分公司的工作人員會與咻咻聯(lián)系，并讓她留下聯(lián)系方式，但時間已經(jīng)過去了一天，仍沒得到任何答復。咻咻說：“促銷蛋糕是一袋4個，只有一塊長毛了，而且還沒過保質(zhì)期。我就是想得到一個答復，為什么大品牌的蛋糕還會出現(xiàn)這樣的問題。”
在圖片上可以看到，咻咻購買的妙芙蛋糕是“康師傅妙芙優(yōu)選歐式蛋糕巧克力口味”，蛋糕的表面和紙托上都有白綠色的毛。包裝袋上印的生產(chǎn)日期為20140419，保質(zhì)期為9個月。
9日10時許，記者撥通了妙芙包裝袋上的4006510022消費者服務(wù)專線，客服人員表示將會進行核實。13時許，記者接到康師傅服務(wù)專線的電話回復，表示黑龍江專區(qū)已經(jīng)將網(wǎng)友咻咻的情況處理完畢，按照食品安全法規(guī)定1比10處理。對于什么原因造成的蛋糕長毛，服務(wù)專線工作人員表示，具體情況會將蛋糕收回，由相關(guān)部門進行確認。
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