酸奶可以用來喝之外，你還能想到其他什么用處?蕭山周女士可以輕易說出一種——細(xì)菌培養(yǎng)皿，因?yàn)樗罱诖鬂櫚l(fā)買的達(dá)能碧悠酸奶，還沒喝就已經(jīng)培養(yǎng)了一大塊菌落。上周六中午，周女士去位于育才路與金城路口的蕭山大潤發(fā)買東西。在二樓的乳品區(qū)域，她看到超市工作人員在推薦一款“蒙牛的碧悠酸奶”，當(dāng)天搞促銷“買一送一”。“他們在現(xiàn)場演示，我們就買了一組。”周女士說，花16.2元買一組核桃燕麥果?？谖兜谋逃扑崮?，就贈(zèng)送一組草莓果粒口味的，她就給兒子買了。
周女士買的酸奶，是達(dá)能和蒙牛合作的酸奶產(chǎn)品——碧悠金裝醇品系列發(fā)酵乳。一組4杯，每杯125克。促銷活動(dòng)將兩種不同口味的包裝在一起，上面有“蒙牛”的logo以及“買一贈(zèng)1”的字樣。
回家后，周女士兒子想吃酸奶，就拆了其中一杯核桃燕麥果?？谖兜?。沒想到，酸奶上面有一塊很大的霉斑，很像細(xì)菌培養(yǎng)皿上面的一個(gè)菌落。周女士想起來還后怕：“還好當(dāng)時(shí)大人在，小孩子才七八歲，說不定就吃下去了。”
看看生產(chǎn)日期是2013年11月2日，保質(zhì)期到12月2日，酸奶并沒有過期。不過，周女士也不想去研究酸奶里為什么會(huì)有霉斑，只是想去超市把它退掉。“也沒幾塊錢，退掉就好了。”
但經(jīng)過并不是周女士想的那么簡單。
因?yàn)榧依镫x超市比較遠(yuǎn)，下午2點(diǎn)多，周女士打了個(gè)車去超市。沒想到酸奶沒退成，倒是聽了一頓“風(fēng)涼話”。
周女士說，當(dāng)時(shí)超市一樓服務(wù)臺的工作人員態(tài)度很不好，還說出“你不是還沒吃嘛，你吃了住院了，我們會(huì)給你個(gè)說法”這樣的話。奶沒有退成功，還聽了這么一番話，周女士當(dāng)即火很大，雙方甚至發(fā)生了爭吵。周女士也因此不再是簡單要求超市退掉有問題酸奶，而是要對方按照食品安全相關(guān)法律賠償。
在周女士賠償要求“升級”后，超市又出現(xiàn)一位“好像是領(lǐng)導(dǎo)”的人與她溝通。“看了下酸奶，就開始打電話。”超市這位“領(lǐng)導(dǎo)”一邊打電話表示聯(lián)系廠家業(yè)務(wù)員，一邊讓周女士等，這一等就是40多分鐘。“他們沒完沒了地打電話，也沒有個(gè)確切的時(shí)間，我沒有那么多工夫陪他們等。”周女士后來拿上酸奶就回家了。
接下來的幾天，不管是超市還是廠家，都沒有聯(lián)系周女士。
前天，記者去了周女士買酸奶的這家大潤發(fā)，在超市二樓奶品區(qū)域，看到了她買的這款達(dá)能碧悠金裝醇品系列發(fā)酵乳。邊上仍然有免費(fèi)品嘗的攤位，上面放著很多有蒙牛logo的小紙杯，顧客可以免費(fèi)品嘗碧悠酸奶。不過，促銷活動(dòng)“買一送一”已經(jīng)變成送保鮮盒、水果盤等。
在超市一樓的服務(wù)臺，記者說明來意后，工作人員以不能接受采訪、領(lǐng)導(dǎo)在開會(huì)為由，拒絕記者的詢問。記者在交涉、等待一個(gè)多小時(shí)后，對方仍然以領(lǐng)導(dǎo)在開會(huì)、不方便打電話、電話關(guān)機(jī)等理由推脫。最后，記者留下自己的聯(lián)系方式，希望超市領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議結(jié)束后能聯(lián)系記者，但是直到昨天截稿，超市方一直沒有聯(lián)系記者。
在聯(lián)系達(dá)能碧悠客服熱線后，客服人員表示沒有接到相關(guān)部門轉(zhuǎn)過來的投訴。昨天傍晚，自稱達(dá)能負(fù)責(zé)處理消費(fèi)者質(zhì)量投訴的龔女士回復(fù)記者，她表示已經(jīng)與周女士溝通過，會(huì)在周女士方便的時(shí)候，讓杭州的工作人員上門為她處理。同時(shí)還會(huì)聯(lián)系大潤發(fā)，能夠給周女士一個(gè)滿意的答復(fù)。
到昨晚6點(diǎn)多，記者聯(lián)系周女士，達(dá)能公司已經(jīng)同意將周女士的酸奶退掉，并且會(huì)給予一定的補(bǔ)償，最晚在后天解決好。但是，達(dá)能公司同時(shí)告訴周女士，他們與大潤發(fā)超市聯(lián)系，但是超市方不愿意為此道歉。
“他們不愿意道歉也沒辦法。”周女士無奈接受這樣的結(jié)果。
（責(zé)任編輯：zxwq）
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