市民鄭女士日前在青島家樂福名達(dá)店購買了一盒煙熏鵪鶉蛋，卻發(fā)現(xiàn)里面有一根長約兩厘米的頭發(fā)。她返回超市向家樂福反映遇到的問題，恰遇同樣來維權(quán)的岳女士，岳女士中午在家樂福買了烙餅，回去發(fā)現(xiàn)餅已經(jīng)過期變餿。鄭女士認(rèn)為家樂福的熟食質(zhì)量得不到保障，向本網(wǎng)反映了她的遭遇。
鵪鶉蛋上粘著頭發(fā)
“太惡心人了，這還怎么吃?。?rdquo;8月9日中午12時許，鄭女士在青島家樂福名達(dá)店購買了共計14元的午餐，其中包括一盒煙熏鵪鶉蛋。鄭女士將午飯帶回單位還沒打開包裝，就透過保鮮膜看到有只鵪鶉蛋上粘著一根兩厘米長的頭發(fā)。
鄭女士隨后返回家樂福超市與商家進(jìn)行交涉。在售后服務(wù)處，工作人員打電話找來鵪鶉蛋銷售區(qū)的負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人不斷向鄭女士道歉，并表示“這確實是我們的責(zé)任”。當(dāng)被問及鵪鶉蛋上為何會粘有頭發(fā)時，負(fù)責(zé)人表示這種情況純屬意外，“我們都戴著帽子，是按規(guī)定來的”。
家樂福負(fù)責(zé)人稱，鵪鶉蛋本身沒有問題，包裝里面的頭發(fā)不屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，“可以退貨，但無法賠償”。
烙餅過期一天也餿了
無獨有偶，市民岳女士在青島家樂福也遭遇了食品安全問題。“我中午十二點多剛買的餅，拿回去一聞有股餿味，包裝上的保質(zhì)期是到8日，已經(jīng)過期整整一天。”市民岳女士說，她是9日中午幫同事捎飯來到超市，當(dāng)時人很多，她看到工作人員把一包稱好的風(fēng)味烙餅放到了玻璃臺上，于是她直接拿走了。“都以為是剛切好的，誰會看保質(zhì)期啊？”
12時50分，岳女士在家樂福售后服務(wù)處找來烙餅區(qū)銷售負(fù)責(zé)人，對方一開始表示很冤枉，“我們都是現(xiàn)切現(xiàn)賣，稱好后遞到顧客手中，怎么能出現(xiàn)過期的餅?zāi)兀?rdquo;銷售人員隨即把岳女士帶到購買處，岳女士現(xiàn)場描述了購買時的情景，“就是在這拿的，發(fā)票和包裝上的標(biāo)簽吻合，怎么可能有錯呢？”
看到雙方相持不下，家樂福超市一名李姓負(fù)責(zé)人出面調(diào)停。最終岳女士獲得烙餅價格五倍的現(xiàn)金賠償，共16元2角，“就是想為食品安全討個說法。”
問題頻發(fā)或因人為疏忽
記者在家樂福熟食區(qū)看到，銷售人員雖頭戴鴨舌帽，但依然有部分頭發(fā)裸露在外面，這或許可以解釋鄭女士為何能買到帶頭發(fā)的鵪鶉蛋。青島市工商局12315熱線工作人員表示，包裝內(nèi)有頭發(fā)是不符合規(guī)定的，顧客可以提出賠償，具體賠償金額需要顧客本人與商家先行調(diào)解；如果調(diào)解不成，再由相關(guān)部門出面解決。
而針對顧客購買的餅發(fā)餿，家樂福的李先生分析說，個別顧客在銷售點帶走商品后由于各種原因并沒有結(jié)賬，部分商品就會遺落在超市的角落，超市有專門人員把它們收齊后送回各自的銷售點，岳女士所遇到的問題可能因工作人員把餅送回去后，烙餅區(qū)工作人員沒有及時將其處理掉所致，于是過期的餅就混在新餅里面了。“我們一天內(nèi)會來檢查好多次，他們也不是有意的。”
（責(zé)任編輯：zxwq）
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