青島市市北區(qū)遼寧路消費者謝先生：2013.2.18在青島遼寧路好利來蛋糕連鎖店購買了幾個蛋糕面包，回家后給孩子吃的過程中發(fā)現(xiàn)其中一個藍(lán)莓蛋糕胚中有霉斑。當(dāng)天我去店里理論，店家給開了個小票證明蛋糕發(fā)霉，并承諾隔天答復(fù)（有照片和錄像為證），但沒想到第二天就不承認(rèn)了，非說不是霉斑是色素，現(xiàn)在過去幾天了一直也不管不問了。請求幫忙討回公道。
處理回復(fù)：接到投訴后，值班編輯及時聯(lián)系了北京好利來食品有限公司，對方工作人員稱會及時和青島方面聯(lián)系了解情況。時隔幾天后，謝先生反饋好利來方面并未進(jìn)行處理，再次致電好利來公司，對方832號客服稱消費者所說的霉斑其實是藍(lán)莓果餡中的色素，蛋糕本身并沒有任何質(zhì)量問題。
對于好利來公司的解釋，謝先生十分疑惑：“我一直以為他們的蛋糕是純天然的，怎么會添加色素呢？如果添加了色素還有誰敢購買？”青島好利來服務(wù)中心一位不愿透露姓氏的工作人員告訴編輯，任何帶顏色的產(chǎn)品都會有色素，但添加的是食用色素，對人體并無危害。如果真如好利來公司所強(qiáng)調(diào)的蛋糕本身沒有質(zhì)量問題，那為何門店又會開小票證明蛋糕發(fā)霉呢？對于這一疑惑好利來總部和青島服務(wù)中心都以不清楚為由拒絕回應(yīng)。
（責(zé)任編輯：zxwq）
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