運(yùn)營商操起IT利器神州數(shù)碼轉(zhuǎn)戰(zhàn)電信市場(chǎng)

   【世界經(jīng)理人編者按】 在全球電信一體化發(fā)展的推進(jìn)下，徹底打破壟斷，向國外開放電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)已是我國電信業(yè)無可回避的現(xiàn)實(shí)。適應(yīng)電信體制改革的不斷深化及國內(nèi)外激烈的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，電信運(yùn)營商的視角已從關(guān)注用戶規(guī)模的增長(zhǎng)轉(zhuǎn)向關(guān)注企業(yè)效益的提高。如何推進(jìn)電信行業(yè)的改革和創(chuàng)新，提升電信業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，已成為時(shí)下電信運(yùn)營商、服務(wù)商和相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈各方關(guān)注的熱點(diǎn)。

　　今天，電信行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)更多集中于服務(wù)和效益上，圍繞服務(wù)展開的持久戰(zhàn)已不可避免。當(dāng)前，各大運(yùn)營商面臨的比較突出的一個(gè)問題就是核心系統(tǒng)的擴(kuò)展和優(yōu)化。it系統(tǒng)已成為運(yùn)營商之間競(jìng)爭(zhēng)的利器，各大運(yùn)營商都在慎重考慮加強(qiáng)it應(yīng)用系統(tǒng)的投資，并對(duì)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)做認(rèn)真規(guī)劃，其建設(shè)成敗直接關(guān)系到電信企業(yè)的發(fā)展命運(yùn)。隨著傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)日漸飽和與成本不斷下降，電信運(yùn)營商尋求新的市場(chǎng)拓展空間也變得越來越迫切。這對(duì)所有的it服務(wù)商而言，既是機(jī)遇，更是挑戰(zhàn)。

　　市場(chǎng)需求的不斷變化和運(yùn)營系統(tǒng)的建設(shè)現(xiàn)狀決定了行業(yè)信息化建設(shè)的持續(xù)性。為切合市場(chǎng)的發(fā)展和需求，2003財(cái)年初，神州數(shù)碼（中國）有限公司重新規(guī)劃了組織架構(gòu)，成立了軟件集團(tuán)和網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)，這一變化印證了神州數(shù)碼重點(diǎn)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)、軟件及相關(guān)服務(wù)的戰(zhàn)略發(fā)展思路。此外，神州數(shù)碼新成立的電信軟件及服務(wù)事業(yè)本部專門成立了跨部門的項(xiàng)目管理委員會(huì)和技術(shù)管理委員會(huì)，目的在于管理和監(jiān)控售后項(xiàng)目的進(jìn)度，并保持電信產(chǎn)品及解決方案技術(shù)框架體系的一致性，從而為核心系統(tǒng)的進(jìn)一步擴(kuò)展和優(yōu)化提供了有力支持。

　　神州數(shù)碼軟件集團(tuán)副總裁、電信軟件及服務(wù)事業(yè)本部總經(jīng)理?xiàng)钜槐嘎叮裰輸?shù)碼2003財(cái)年備戰(zhàn)電信市場(chǎng)形成了四大舉措：

　　一是客戶關(guān)系管理方面，致力于建立雙方長(zhǎng)期穩(wěn)定合作的策略，不斷提升客戶滿意度。神州數(shù)碼將立足于與電信行業(yè)用戶建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，追求在中國電信市場(chǎng)上長(zhǎng)期的穩(wěn)定的發(fā)展。為此，2003財(cái)年將致力于實(shí)現(xiàn)以項(xiàng)目為核心的業(yè)務(wù)模式向以客戶為核心的業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)變，更加關(guān)注客戶的價(jià)值、客戶對(duì)it的投資計(jì)劃以及客戶的需求，并通過與電信客戶建立長(zhǎng)期，持續(xù)的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，深入地了解行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和客戶實(shí)際需求，以期不斷提升客戶的滿意度。

　　二是業(yè)務(wù)定位方面，將bss鎖定為核心客戶。目前，在boss大規(guī)模建設(shè)之后，運(yùn)營商考慮到系統(tǒng)的復(fù)雜性和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力，越來越傾向與開發(fā)商建立長(zhǎng)期互利的合作伙伴關(guān)系，這與神州數(shù)碼電信行業(yè)服務(wù)思路相吻合。神州數(shù)碼目前已形成了涵蓋營業(yè)、業(yè)務(wù)、計(jì)費(fèi)等核心業(yè)務(wù)在內(nèi)的自有品牌的解決方案，并且這些產(chǎn)品在移動(dòng)和聯(lián)通領(lǐng)域均已得到成功應(yīng)用。這為神州數(shù)碼與客戶建立一種長(zhǎng)期互利的合作伙伴關(guān)系奠定了重要基礎(chǔ)。

　　三是強(qiáng)化項(xiàng)目管理。神州數(shù)碼電信本部啟動(dòng)跨部門的項(xiàng)目管理委員會(huì)的組織結(jié)構(gòu)，成立了項(xiàng)目管理委員會(huì)和技術(shù)管理委員會(huì)，以保障項(xiàng)目的有效控制和相關(guān)產(chǎn)品技術(shù)體系的一致性，從而進(jìn)一步提升企業(yè)的項(xiàng)目管理能力。目前，神州數(shù)碼已通過了iso9001質(zhì)量體系認(rèn)證、集成商一級(jí)資質(zhì)認(rèn)證以及cmm3認(rèn)證。

　　四是加強(qiáng)技術(shù)管理，整合解決方案的技術(shù)架構(gòu)。在透徹地理解電信行業(yè)市場(chǎng)的現(xiàn)狀及發(fā)展的基礎(chǔ)上，神州數(shù)碼將主要實(shí)現(xiàn)電信信息系統(tǒng)的產(chǎn)品化和標(biāo)準(zhǔn)化功能，統(tǒng)一電信信息系統(tǒng)支柱框架，統(tǒng)一管理電信本部的相關(guān)產(chǎn)品，并進(jìn)一步提升技術(shù)水平，有針對(duì)性地在產(chǎn)品解決方案方面做出重要突破。

來源：中華工商時(shí)報(bào)