立邦漆

   【世界經(jīng)理人編者按】 據(jù)波士頓咨詢公司的分析，移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用已經(jīng)為全球企業(yè)創(chuàng)造了大約640億美元的收益。

　　在2004年初試運(yùn)行移動(dòng)商務(wù)之前，立邦（中國(guó)）的cio陳雪筠常常焦慮著，這和其公司的經(jīng)典廣告形成鮮明對(duì)照：一群無憂無慮的小孩在草原上粉刷墻壁，色彩鮮艷，小孩歡蹦亂跳，一屁股坐在油漆上……

　　這個(gè)在中央電視臺(tái)播出的諧趣廣告為立邦漆和立時(shí)集團(tuán)———這家由日資和新加坡資本所創(chuàng)立的公司———打動(dòng)中國(guó)消費(fèi)者立下了汗馬功勞。在中國(guó)經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的地帶，廣東、廊坊、蘇州和重慶等地，立邦已經(jīng)設(shè)立了工廠；其營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，自1992年以來，也以日本商人的精細(xì)風(fēng)格，鋪進(jìn)了中國(guó)的二三線城市，如惠州、包頭等地。僅在華東地區(qū)，就有數(shù)千個(gè)零售商。

　　隨著立邦漆物流鏈條順次深入中國(guó)內(nèi)地，喜上眉梢的立時(shí)集團(tuán)卻逐漸困惑：物流逐漸龐大和復(fù)雜，公司無法及時(shí)獲知物流資源的分配情況、空閑情況、運(yùn)輸任務(wù)的派送等等，而隨著營(yíng)銷及配送網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步伸展，這一塊的“盲區(qū)”成為企業(yè)管理中的少數(shù)幾塊“不透明”區(qū)域之一。以減少存貨從而降低成本為目標(biāo)的供應(yīng)鏈管理需求，立即提上日程。

　　“所以立邦提出，希望能夠?qū)o線商務(wù)應(yīng)用到物流配送方面?！备呔S信誠(chéng)移動(dòng)產(chǎn)品事業(yè)部銷售經(jīng)理姜鑫杰這樣告訴記者。

　　第一塊“無線物流”試驗(yàn)田

　　“在物流運(yùn)輸?shù)倪^程中，由于運(yùn)輸途中的意外情況很多，企業(yè)對(duì)其在途中的貨物很難跟蹤和聯(lián)系。目前往往依靠運(yùn)輸司機(jī)打電話或企業(yè)打電話詢問。這樣溝通方式，往往導(dǎo)致信息缺失，而且成本高昂，效率低下，造成信息的跟蹤、整理和統(tǒng)計(jì)分析有困難?！备呔S信誠(chéng)的姜鑫杰這樣說。

　　此前，出于成本的考慮，立邦采用的是第三方物流配送方式，使得這部分“在路上”的物流信息更加無法控制，配送服務(wù)的到達(dá)時(shí)間，到達(dá)數(shù)量，補(bǔ)貨多少，是否完成等信息更是節(jié)節(jié)斷開，立邦整個(gè)物流體系的數(shù)據(jù)反饋無法在“閉環(huán)”內(nèi)進(jìn)行。于是，立邦決定采用高維信誠(chéng)開發(fā)的短信產(chǎn)品，將這一部分的信息，整合進(jìn)其企業(yè)內(nèi)部的erp系統(tǒng)，利用手機(jī)短信的即時(shí)性，將部分外向物流配送服務(wù)體系“透明化”、“信息化”。目前，立邦中國(guó)公司跟立邦在中國(guó)的四個(gè)工廠之間的物流服務(wù)體系已經(jīng)開始應(yīng)用這套系統(tǒng)。

　　其運(yùn)作過程是這樣的：在車輛準(zhǔn)備進(jìn)入繁忙的廠區(qū)時(shí)，這套無線物流系統(tǒng)即已開始運(yùn)行，立邦的sap系統(tǒng)會(huì)先確認(rèn)收到車輛發(fā)出的提貨信息，方便立邦的工人們進(jìn)行配貨；司機(jī)確認(rèn)提貨無誤，離開立邦廠區(qū)時(shí)，再次向立邦發(fā)送信息，確認(rèn)貨物已經(jīng)離開立邦的配貨倉(cāng)庫(kù)。隨著車輛向目的地進(jìn)發(fā)，每一次到達(dá)途中的重要站點(diǎn)，司機(jī)就會(huì)向立邦發(fā)送信息——這樣立邦就可以比較精確地掌握到每一批配送貨物的具體位置和到達(dá)下一站的可能時(shí)間。同時(shí)，立邦也可以通過短信查詢運(yùn)輸車的在途情況，方便他們預(yù)測(cè)到達(dá)時(shí)間。

　　雖然這一方式?jīng)]有g(shù)ps衛(wèi)星定位那樣精準(zhǔn)，但是成本也比gps大為減少。司機(jī)到達(dá)終點(diǎn)，完成配貨任務(wù)以后，再向立邦公司發(fā)送出貨單的單據(jù)號(hào)碼，確認(rèn)配送的整體流程已經(jīng)走完。這樣，立邦的erp系統(tǒng)可以立刻修改配送記錄，空出的車輛也立即成為可以再次調(diào)度的物流資源，可以大大壓縮整個(gè)訂單從下達(dá)到完成的總體花費(fèi)時(shí)間，減少了反復(fù)溝通的成本，以及信息再次錄入造成的錯(cuò)誤和浪費(fèi)。

　　“實(shí)施這一系統(tǒng)將因人工輸入而產(chǎn)生的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，從百分之三或四減少到千分之八左右?！苯f。

　　營(yíng)銷問題的無線商務(wù)“解決之道”

　　目前，這套手機(jī)短信的系統(tǒng)平臺(tái)尚未延伸到分銷商這一級(jí)，一旦實(shí)施推廣，立邦還會(huì)將應(yīng)用進(jìn)一步擴(kuò)展。其中兩個(gè)很重要的應(yīng)用，就是防止立邦漆產(chǎn)品在各大銷售區(qū)域的“竄貨”，以及“打假”。因?yàn)槊總€(gè)大區(qū)銷售政策不同，所以“竄貨”實(shí)際是公司內(nèi)部“左手打右手”，是營(yíng)銷管理方面最頭痛的頑疾。

　　理論上因?yàn)橛袑?shí)時(shí)的短信系統(tǒng)，立邦可以一清二楚地看到銷售商的銷售信息，可以有效地防止竄貨現(xiàn)象的發(fā)生。但是立邦的這套系統(tǒng)目前還未在全國(guó)范圍內(nèi)運(yùn)行，僅在上海地區(qū)作試運(yùn)行。記者采訪到的一位立邦一級(jí)代理商說，他們目前已經(jīng)開始在自己公司屬下的零售點(diǎn)，以及專賣店試運(yùn)行該系統(tǒng)。從他們自己的零售店銷售出去的每一桶油漆，都會(huì)經(jīng)過掃描儀的掃描。因?yàn)槊客坝推岬臈l形碼批號(hào)都是獨(dú)一無二的，所以當(dāng)批號(hào)傳送給立邦總部以后，一旦發(fā)現(xiàn)批號(hào)不符合分銷的區(qū)域，立邦的業(yè)務(wù)員立刻可以收到短信，防止竄貨行為的發(fā)生。

　　立邦正在這個(gè)基礎(chǔ)上，建立華東幾個(gè)城市的經(jīng)銷商庫(kù)存上報(bào)系統(tǒng)，這樣就可以進(jìn)一步地將企業(yè)內(nèi)外的管理系統(tǒng)，以短信的方式對(duì)接起來，進(jìn)一步消除“竄貨”的空間。

　　而“打假”的系統(tǒng)則更為簡(jiǎn)單?！按蚣傧到y(tǒng)”的具體應(yīng)用是：在立邦的每一桶油漆上，都隱含著一組由21位數(shù)字組成的、對(duì)應(yīng)于該產(chǎn)品惟一的特殊編碼，并將其儲(chǔ)存于防偽中心數(shù)據(jù)庫(kù)中。消費(fèi)者買到立邦的產(chǎn)品以后，只需向立邦發(fā)送一個(gè)查詢的短信息，輸入防偽編碼，馬上就能得到立邦的短信答復(fù)，用戶可立刻得到是否是買到假貨的確切信息。

　　姜鑫杰透露說，除了立邦之外，類似的系統(tǒng)在海爾的物流系統(tǒng)，以及聯(lián)想的客戶服務(wù)系統(tǒng)也開始應(yīng)用起來。

　　2004：短信無線商務(wù)市場(chǎng)進(jìn)一步成熟

　　短信息應(yīng)用是潛力巨大的移動(dòng)商務(wù)的“冰山一角”。據(jù)波士頓咨詢公司的分析，移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用已經(jīng)為全球企業(yè)創(chuàng)造了大約640億美元的收益。隨著這股移動(dòng)商務(wù)熱潮的興起和應(yīng)用的逐步深入，到2006年，全球企業(yè)生產(chǎn)效率的提高將至少達(dá)到5000億美元。

　　波士頓咨詢的一份研究報(bào)告指出，即使是應(yīng)用最簡(jiǎn)單的無線工具的企業(yè)，也因?yàn)槠髽I(yè)信息的流動(dòng)得到加速和改善，已經(jīng)看到了10％～50％的生產(chǎn)效率的提高。

　　波士頓咨詢公司慕尼黑辦公室的副總裁daviddean和他的香港同事麥維德（davidmichael）就曾經(jīng)對(duì)記者說過，在中國(guó)這個(gè)地理廣闊而技術(shù)落差極大的市場(chǎng)上，移動(dòng)商務(wù)完全可以用不同的技術(shù)手段，因地制宜地幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效率、充分透明化的管理夢(mèng)想。從最高端的，與企業(yè)的erp系統(tǒng)聯(lián)接在一起的無線pda應(yīng)用，到最簡(jiǎn)單的手機(jī)短信息業(yè)務(wù)（sms），都可以為中國(guó)的用戶創(chuàng)造更多的商業(yè)價(jià)值。“在未來幾年里，手機(jī)短信息（sms）可能是中國(guó)許多企業(yè)應(yīng)用移動(dòng)商務(wù)的最簡(jiǎn)單方法?！眃aviddean和davidmichael的預(yù)測(cè)正在漸漸成為現(xiàn)實(shí)。

　　目前，手機(jī)短信市場(chǎng)也是中國(guó)最有成熟應(yīng)用基礎(chǔ)的無線商務(wù)市場(chǎng)。不少的跨國(guó)企業(yè)，就開始因地制宜地應(yīng)用短信，將其作為本地化“無線商務(wù)”的一種手段。據(jù)高維的資料，寶潔、飛利浦小家電、友邦、可口可樂、英國(guó)石油、大霸，以及中國(guó)本土巨人tcl、海爾等，均開始使用手機(jī)短信進(jìn)行移動(dòng)商務(wù)方面應(yīng)用的開發(fā)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，手機(jī)短信息的商務(wù)應(yīng)用也給整個(gè)短信息市場(chǎng)的爆炸式增長(zhǎng)帶來了新動(dòng)力———2002年，僅中國(guó)移動(dòng)一家運(yùn)營(yíng)商的短信數(shù)量就增至800億條。

 

 

作者：王晨
來源：21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道