豐田：培養(yǎng)企業(yè)管理者

編者按：一說到日資企業(yè)，人們就會想到連續(xù)加班的高強度勞動、文化差異大不易溝通等從而敬而遠之，但為什么日本有那么多的國際企業(yè)和知名品牌？這是與日本企業(yè)文化和獨特的人力資源管理分不開的。從本期刊發(fā)的豐田汽車公司的人力資源管理模式，我們就可以窺見一二。歡迎有挑戰(zhàn)精神的人對于一個求職者來講，他最關(guān)心的就是企業(yè)最欣賞什么樣的人。據(jù)豐田汽車（中國）投資有限公司（以下簡稱豐田公司）人事負責人介紹，公司希望他是一個富有挑戰(zhàn)精神的人，能夠不斷挑戰(zhàn)，迎接新的事物，而且具備很強學(xué)習(xí)能力和吸收新鮮事物的能力。如果想要成為豐田的一員，僅僅有挑戰(zhàn)精神是不夠的，還得有良好的個人綜合素質(zhì)。豐田汽車公司的多數(shù)職位是做市場開發(fā)和銷售管理工作，如果你是一個剛畢業(yè)的大學(xué)畢業(yè)生，那么你所學(xué)的課程未必完全符合公司職位的要求，因此很多人到公司后得從頭學(xué)起。在這一點上，豐田長年積累了一套自己的模式，員工進入公司后很多東西都需要學(xué)習(xí)，在這一學(xué)習(xí)過程中，公司非常注重綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，重視語言交流能力。在豐田公司工作，能夠很有效地進行溝通是非常重要的，因為公司的員工很多從事的都是指導(dǎo)性工作，跟經(jīng)銷店、用戶的溝通顯得尤為重要。因此，這兩點是公司對求職者最起碼的要求。人人都想到好單位工作，但對于沒有工作經(jīng)驗的應(yīng)屆畢業(yè)生來講，想要進豐田公司是有很大難度的。在他們看來，應(yīng)屆畢業(yè)生，尤其名牌大學(xué)畢業(yè)的，顯得很浮躁。學(xué)工商管理這個行業(yè)出來的畢業(yè)生，總是想做一些熱門行業(yè)，豐田公司正好有市場營銷這塊，都希望做這樣的工作，對一些基礎(chǔ)性工作大家不是太感興趣。但是公司做市場開發(fā)只是少數(shù)人，很多工作都靠幕后工作支持。一個新畢業(yè)生，缺乏很多社會經(jīng)驗，公司不可能一開始就委托重任給他。讓員工踮著腳尖夠得著人才的內(nèi)部培養(yǎng)在豐田公司中占有舉足輕重的地位。據(jù)了解，豐田公司推行的是目標管理法，實行面談機制：每年年初管理人員和部下根據(jù)員工本人的資格級別為他設(shè)定具有相應(yīng)難度的三個目標，這三個目標通常是踮著腳尖才能夠得著的，目的是讓員工不斷提高；5月份再有一個面談，對目標完成情況等及時做出回顧和修訂，并要求及時跟上司溝通工作中遇到的問題；12月份再次面談，總結(jié)業(yè)績完成情況，判定行為方式是否符合既定要求，對結(jié)果和行為同時打分，最后將評估結(jié)果反饋給個人。豐田公司要求管理人員必須和部下做溝通，使員工明白自己的強弱項，上司也可很好地了解員工。目標完成情況跟獎勵掛鉤，同時豐田公司也將據(jù)此確定員工個人的未來培養(yǎng)計劃。至于員工個人學(xué)習(xí)計劃也是通過上述方式確定下來，由人力資源部針對不同級別統(tǒng)一安排不同內(nèi)容的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。需要特別指出的是，豐田公司并不推崇過多的脫產(chǎn)培訓(xùn)，特別是那種為獲取學(xué)位或資格的培訓(xùn)，因為公司認為可用于實際工作的部分可能只有一小部分，但卻要給他一年或半年的時間。當然，如果確實需要，比如技術(shù)部門以及市場推廣、市場開拓，豐田公司也會考慮給員工安排脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。為了幫助員工的成長，豐田公司在激勵方面做了很多工作。據(jù)介紹，在漲薪幅度方面，只要你有能力，表現(xiàn)突出，薪水的幅度應(yīng)該非常高。在豐田公司，漲薪頻率為一年一次，每年根據(jù)人事考核的結(jié)果，決定你是否漲薪，每個人考核結(jié)果不同，漲薪幅度也不同，每個人級別不同，漲薪幅度也不同。員工培訓(xùn)也是一種激勵有沒有很好培訓(xùn)指導(dǎo)，已成為用人單位吸引人才的一個重要因素。據(jù)了解，豐田公司的員工培訓(xùn)是看成給員工創(chuàng)造一個不斷提升自己的機會，是一種激勵。當新員工進入公司后，豐田公司有新員工培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括豐田理念、歷史，同時還有關(guān)于基本常識的培訓(xùn)。比如作為一個商務(wù)人員，作為豐田員工應(yīng)該具備什么禮儀，還有工作方式，就是比較實用的東西，應(yīng)該怎么開展工作。還有就是參觀公司的經(jīng)銷店、售后服務(wù)中心等。時機成熟了，公司還會讓新員工到公司生產(chǎn)現(xiàn)場和銷售現(xiàn)場實習(xí)等內(nèi)容。在管理人員培訓(xùn)方面，公司認為如果管理人員總是處在公司的小圈子里，缺乏更多的刺激，就會失去前進的動力。管理能力跟不上會影響整個部門的效率，每個人都朝著自己的方向努力，形不成一種合力，會直接影響到生產(chǎn)效率。公司就會讓管理人員走出去，多和外界交流，多跟別的公司做橫向溝通，不斷獲得提高自己的動因。公司領(lǐng)導(dǎo)層認為，作為管理人員不怕你沒能力，如果你有良好的品德和人格，你依然可以帶動一些人去做事，部下的能力會彌補你能力的不足。在引進人才，特別是引進高層管理者方面，豐田公司跟很多歐美企業(yè)不太一樣，歐美企業(yè)高層職位愿意從別的公司挖人，豐田更注重自己的培養(yǎng)，不是愿意從外面引進人才。公司認為，從外面引進人才很難調(diào)動自己員工積極性，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有員工潛在能力是人力資源部門非常重要的工作，日本公司更傾向自己培養(yǎng)人才。如果實在找不到合適人，并不拒絕通過獵頭公司找高層職位人員，但是側(cè)重自己培養(yǎng)。企業(yè)文化核心的五要素用人單位吸引人才、留住人才的關(guān)鍵在于企業(yè)文化。豐田公司的企業(yè)文化，大體上講就是要求員工都有這樣一個意識：顧客至上，共同努力，讓所有用戶滿意豐田的品牌，使豐田品牌成為中國第一汽車品牌。具體地講，豐田公司的企業(yè)文化核心是TOYOTAWAY，包括五大要素：一是挑戰(zhàn)。豐田在幾十年發(fā)展過程中曾遇到很多困難，甚至一度面臨倒閉的危險，正是具備了挑戰(zhàn)精神，才渡過了一個又一個難關(guān)；二是改善。豐田注重改善，認為任何工作都有改善的余地，要求有問題意識，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，鼓勵員工針對現(xiàn)實問題提出解決方案；三是現(xiàn)地現(xiàn)物。鼓勵親自去看親自去聽，所有車間主任都必須在現(xiàn)場，在車間，遇到問題及時解決；四是尊重。就是要尊重客戶、員工和相關(guān)部門；五是團隊合作。豐田需要出類拔萃的人，但它不特別強調(diào)員工個人的貢獻，而是強調(diào)團隊業(yè)績，主張優(yōu)秀的個人去帶動團隊，以創(chuàng)造更大的價值。公司對員工的素質(zhì)要求以及績效考核都會充分體現(xiàn)這五點。為了讓員工能更快地融入企業(yè)文化，公司會有一些措施。比如在新人來到公司時候，公司安排有全公司介紹儀式，之后進行新員工培訓(xùn)，然后還有一個入社儀式，就是加盟公司的儀式，同時各個部門會搞部門的歡迎會，同時我們自己業(yè)余時間里也有文體活動，在網(wǎng)上發(fā)布一些信息，號召大家參加，增加溝通。然后公司本身，人力資源部門也會主動做文藝活動，如在郊區(qū)搞培訓(xùn)、娛樂為一體的活動等。希望加班不再是努力的表現(xiàn)很多人對日企的第一印象就是長期加班、工作壓力大，甚至有人稱，日資公司里有一個不成文的規(guī)定，那就是你的領(lǐng)導(dǎo)沒有下班你也不能下班，實際情況是不是這樣呢？據(jù)豐田公司人力資源管理部門負責人介紹，作為一個人一天就24小時，可能工作已經(jīng)占很長時間了，作為公司來講并不主張把自己的業(yè)務(wù)全部投入工作當中，本身最原始的目的就沒有了，只是為工作而工作，工作也是為了更好生活，并不希望大家把個人時間都犧牲了一味地工作。加班是日本企業(yè)的慣常做法，在日本人的觀念里，加班了就是工作努力了，不加班就是不努力。但事實上，這樣的想法是片面的，首先長期加班會影響個人生活和健康；其次，無限制地支付加班費以及占用資源，會導(dǎo)致成本提高；再次，這么做的工作效率以及工作成果并不理想。但對加班的認識畢竟是日本企業(yè)長期形成的文化氛圍，要想一下改變也不容易，只能跟日方管理人員反復(fù)溝通。

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