工作壓力認(rèn)知與管理研究

伴隨中國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速增長(zhǎng)和市場(chǎng)化進(jìn)程的深入,在高科技和高收入的光環(huán)背后,競(jìng)爭(zhēng)的加劇使現(xiàn)代人承受的工作壓力越來越大?！敦?cái)富》剛剛完成的“壓力與健康―――中國(guó)高級(jí)經(jīng)理人壓力狀況調(diào)查”顯示,近70%的經(jīng)理人覺得自己壓力較大或者極大。這項(xiàng)迄今為止規(guī)模最大的壓力調(diào)查涉及5000名經(jīng)理人,反饋率超過30%。絕大多數(shù)的經(jīng)理人認(rèn)為壓力已經(jīng)對(duì)工作和生活帶來眾多負(fù)面的影響,其中48%的人認(rèn)為導(dǎo)致工作效率降低,30%認(rèn)為導(dǎo)致對(duì)工作缺乏興趣,42%認(rèn)為導(dǎo)致出現(xiàn)失眠或其他睡眠問題,40%認(rèn)為導(dǎo)致消極情緒產(chǎn)生。工作壓力管理已經(jīng)成為人力資源管理在知識(shí)經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的一個(gè)突出問題。一、對(duì)壓力的認(rèn)知壓力的來源多種多樣,視具體的工作性質(zhì)和工作環(huán)境而定。有些是由于任務(wù)重、時(shí)間緊引起的,有些是工作情景中人際關(guān)系的問題引起的,還有些是競(jìng)爭(zhēng)方面的原因引起的。研究表明壓力在本質(zhì)上是由于環(huán)境要求和個(gè)體特征相互作用引起的個(gè)體焦慮性反應(yīng)。壓力反應(yīng)是個(gè)體在某些方面過分緊張的一個(gè)預(yù)警性指標(biāo)。壓力的產(chǎn)生與個(gè)性、個(gè)人的因素和職務(wù)方面的因素有關(guān)。壓力在本質(zhì)上是人與環(huán)境系統(tǒng)的機(jī)能障礙問題。它有積極的一面,也有消極的一面,必須進(jìn)行有效的管理,才能創(chuàng)造有利的減輕壓力的情景,提高個(gè)體和組織的績(jī)效。二、關(guān)于工作壓力的研究在工作壓力的情景下,個(gè)體是否同樣能夠發(fā)揮才智,取得較高的工作績(jī)效呢?這個(gè)問題自20世紀(jì)80年代以來引起了應(yīng)用心理學(xué)家的興趣。Fiedler(1992)以工作壓力作為情景變量,對(duì)認(rèn)知資源與績(jī)效的關(guān)系進(jìn)行了研究。結(jié)果顯示,領(lǐng)導(dǎo)在低壓力下運(yùn)用智力而非經(jīng)驗(yàn),而在高壓力下使用經(jīng)驗(yàn)而非智力。這說明高壓力干擾了智力發(fā)揮作用,人們傾向于運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)取得高績(jī)效;而在低壓力下,則傾向于運(yùn)用智力取得高績(jī)效。浙江大學(xué)王重鳴、馬可一的“在工作情景中認(rèn)知資源與職業(yè)錨關(guān)系的研究”表明,工作情景中的壓力可分為四個(gè)維度:任務(wù)壓力、競(jìng)爭(zhēng)壓力、人際壓力、環(huán)境壓力,對(duì)四種壓力的強(qiáng)弱體會(huì)與個(gè)體職業(yè)錨的類型有關(guān)。不同職業(yè)錨個(gè)體對(duì)任務(wù)壓力、競(jìng)爭(zhēng)壓力、環(huán)境壓力的體會(huì)沒有顯著差異,而對(duì)人際壓力的體會(huì)差異顯著。管理錨個(gè)體體會(huì)到的人際壓力最大,而安全錨個(gè)體體會(huì)到的人際壓力最小?？傮w而言,壓力與工作績(jī)效之間的關(guān)系呈倒U型:即壓力感低于中等水平時(shí),有助于刺激肌體,增強(qiáng)肌體的反應(yīng)能力,個(gè)體的工作會(huì)做得更好更快;但對(duì)個(gè)體施加過大壓力,提出過多要求和限制時(shí),會(huì)使個(gè)體績(jī)效降低。這種倒U型結(jié)構(gòu)表明,持續(xù)性的壓力強(qiáng)度會(huì)拖垮個(gè)人并將其能量資源消耗殆盡,給個(gè)體的工作績(jī)效帶來負(fù)面的影響。三、工作壓力的管理研究對(duì)于工作情景中的壓力管理,可以從個(gè)體、工作和組織三個(gè)層面入手。個(gè)體層面的壓力管理:1、認(rèn)知性自我管理技能這是指?jìng)€(gè)體通過對(duì)自身和壓力源的剖析,減輕壓力反應(yīng)的技能。這種技能包括認(rèn)知訓(xùn)練、運(yùn)動(dòng)和呼吸訓(xùn)練等。認(rèn)識(shí)自己的性格特征、生活習(xí)慣和工作狀態(tài),聆聽自己的壓力信號(hào),審視自己對(duì)每日生活中面對(duì)壓力付出的代價(jià),注意可能引起高壓力的個(gè)人嗜好、特殊生活習(xí)慣和工作情況,找出壓力來源―――人物、地點(diǎn),并積極地減少或消除壓力。另外,也可以通過運(yùn)動(dòng)放松和呼吸訓(xùn)練來減輕壓力體會(huì)。2、應(yīng)對(duì)性自我管理技能這是指?jìng)€(gè)體在感覺到很大的壓力時(shí),如何通過工作和時(shí)間的調(diào)整,使自身從過分緊張狀態(tài)恢復(fù)到樂觀放松心態(tài)的技能。有效的時(shí)間管理是一個(gè)非常好的手段,也就是將任務(wù)根據(jù)緊急和重要兩個(gè)維度分類。時(shí)間管理的原則可以概括為:列出每天要完成的事情;根據(jù)重要程度和緊急程度對(duì)事情進(jìn)行排序;根據(jù)優(yōu)先順序進(jìn)行日程安排,努力確定所有任務(wù)中最關(guān)鍵的20%;了解自己日?；顒?dòng)的周期狀況,在自己最清醒、最有效率的時(shí)間段內(nèi)完成工作中最重要的部分。3、支持性自我管理技能這是指?jìng)€(gè)體在面對(duì)較大壓力時(shí),通過尋求外部支持性途徑排遣壓力的技能。建立并擴(kuò)大社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)是應(yīng)對(duì)壓力的重要途徑,它使個(gè)體之間可以交流挫折和不滿,得到建議和鼓勵(lì),并體驗(yàn)到情感上的聯(lián)系,提供應(yīng)付壓力事件所需的共鳴和支持。研究表明,較多的人際交往能夠減輕因工作壓力過大而累垮的可能性。4、保護(hù)性自我管理技能這可以增強(qiáng)個(gè)體的適應(yīng)能力,從根本上減少過度壓力反應(yīng)的機(jī)會(huì)。這些措施包括精神構(gòu)想、放松技巧、合理膳食和運(yùn)動(dòng)調(diào)節(jié)等。個(gè)體應(yīng)注意自身良好的心態(tài)和正確人生價(jià)值觀的培養(yǎng),努力增強(qiáng)自身實(shí)力,如知識(shí)、技術(shù)、人際交往等技能,可有效減少因自身能力不足而體會(huì)到壓力的可能性。掌握運(yùn)用各種放松技巧,如自我調(diào)節(jié)、催眠、生物反饋等方法;注意科學(xué)、合理、均衡的飲食習(xí)慣;保證充分的睡眠和休息時(shí)間;營(yíng)造舒適放松的生活空間,堅(jiān)持定期運(yùn)動(dòng)等方式都可以有效地緩解壓力。工作層面的壓力管理:1、合理的工作安排工作安排是指根據(jù)具體工作的重要性和難易程度對(duì)任務(wù)進(jìn)行合理的安排,有效的工作安排可以緩解過多的壓力。根據(jù)普瑞馬克定律,先做不喜歡的工作,然后再做喜歡的工作的整體效率要比先做喜歡的工作,后做不喜歡的工作效率高。應(yīng)用普瑞馬克定律進(jìn)行工作安排時(shí),需要對(duì)雇員工作偏好等級(jí)的性質(zhì)加以確定。首先,可以詢問員工喜歡做什么工作,不喜歡什么工作;其次,就是觀察員工的選擇,了解其工作偏好后,有的放矢地安排工作,提高工作效率。2、進(jìn)行工作再設(shè)計(jì)調(diào)查顯示:工作環(huán)境和工作滿意度是影響員工工作壓力的兩個(gè)重要因素。所以有必要對(duì)原有工作進(jìn)行再設(shè)計(jì),有三種可以選擇的方案:工作輪換、工作擴(kuò)大化和工作豐富化。工作輪換是指當(dāng)員工覺得現(xiàn)在的工作已經(jīng)不再具有挑戰(zhàn)性時(shí),就輪換到同一水平、技術(shù)要求相近的另一崗位上工作。工作擴(kuò)大化是指增加員工的工作數(shù)量,豐富工作內(nèi)容,在克服專業(yè)性過強(qiáng)、工作多樣性不足等方面具有顯著效果。工作豐富化是指對(duì)工作的縱向擴(kuò)展,可以增強(qiáng)員工對(duì)工作計(jì)劃、執(zhí)行和評(píng)估的控制程度,使員工所做工作具有完整性,提高員工的自由度和獨(dú)立性,增強(qiáng)員工的責(zé)任感并及時(shí)提供工作反饋,以便員工了解自己的績(jī)效狀況并加以改進(jìn)。組織層面的壓力管理:組織應(yīng)承擔(dān)在減輕工作情景中的壓力以及降低這些壓力對(duì)員工的行為、情感、績(jī)效方面負(fù)面影響的責(zé)任和義務(wù)。1、壓力源管理壓力源是壓力結(jié)果的直接來源,通常所講的過高的工作壓力主要就是指壓力源因素是呈高壓態(tài)的。在對(duì)壓力源進(jìn)行全面調(diào)查測(cè)量的基礎(chǔ)上,找出過高壓力的主要誘因,進(jìn)而擬定并實(shí)施針對(duì)性的壓力減輕計(jì)劃,從源頭上消除引起消極壓力結(jié)果的因素。比如不良的工作條件如果是引起消極壓力結(jié)果的主要壓力源因素,那么對(duì)該因素的調(diào)整就表現(xiàn)為:通過改善設(shè)備的質(zhì)量、重新布置格局、播放背景音樂等措施,使員工在工作中體驗(yàn)到愉快的感覺,從而減輕壓力、提高工作績(jī)效。同時(shí),組織必須評(píng)價(jià)這些措施的執(zhí)行結(jié)果,以確保措施的有效性。2、合理的人力資源配置從組織因素看,降低壓力水平的努力始于對(duì)員工的甄選,企業(yè)應(yīng)確保員工具有與職務(wù)要求相適應(yīng)的能力。通過識(shí)別員工的人力資源特點(diǎn)、職業(yè)錨類型和所處的壓力環(huán)境,使三者合理匹配。在個(gè)體所處的不同職業(yè)錨階段,或者針對(duì)不同職業(yè)錨類型的個(gè)體,需要進(jìn)行不同的人力資源配置,或采用不同的培訓(xùn)方法,這對(duì)于最大限度地利用個(gè)體的認(rèn)知資源是十分重要的。3、加強(qiáng)職業(yè)生涯規(guī)劃管理職業(yè)生涯管理體系包括自我評(píng)估、實(shí)際檢驗(yàn)、目標(biāo)設(shè)定、行動(dòng)規(guī)劃四部分。自我評(píng)估指員工通過各種信息確定自己的職業(yè)興趣、價(jià)值觀和行為傾向,以此作為設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo)及策略的基礎(chǔ)。實(shí)際檢驗(yàn)指員工從公司獲得信息,了解公司如何評(píng)價(jià)其技能和知識(shí),以及他們?cè)撛鯓舆m應(yīng)公司的計(jì)劃。目標(biāo)設(shè)定指員工形成長(zhǎng)短期職業(yè)生涯目標(biāo)的過程,這些目標(biāo)通常與理想的職位、技能的運(yùn)用水平、工作安排或技能獲取相聯(lián)系。行動(dòng)規(guī)劃指員工為達(dá)到長(zhǎng)短期職業(yè)生涯目標(biāo)應(yīng)采取的措施,包括參加培訓(xùn)課程和研討會(huì),提高自身技能或申請(qǐng)公司內(nèi)的空缺職位。4、強(qiáng)化組織溝通角色的模糊性和角色沖突會(huì)增加不確定性,從而產(chǎn)生遭遇性壓力和情境性壓力,因此加強(qiáng)組織內(nèi)的溝通是壓力管理中必不可少的環(huán)節(jié)。消除遭遇性壓力的兩個(gè)重要因素:一是建立廣泛的社會(huì)支持體系;二是提高人際溝通能力,加強(qiáng)交往。組織中可以形成兩類社會(huì)支持體系,一類是良師益友的關(guān)系,通過承諾、信任和合作有效地幫助員工避免不必要的壓力,提供應(yīng)對(duì)壓力的支持;另一類是團(tuán)隊(duì)建設(shè),高結(jié)合性的團(tuán)隊(duì)成員之間的交流會(huì)使員工產(chǎn)生更少的壓力,取得更好的績(jī)效水平。提高人際溝通能力也是一種有效的方法。持續(xù)的雙向的溝通,在免除或減輕員工不必要的期待性壓力的同時(shí),還可以使員工與組織共渡難關(guān)。5、實(shí)施員工幫助計(jì)劃按員工的需求屬性劃分,員工幫助計(jì)劃可分為六大類:1)咨詢類―――工作調(diào)適、生活問題、身心健康困擾及職業(yè)生涯發(fā)展咨詢;2)教育類―――新進(jìn)員工培訓(xùn)、心理衛(wèi)生知識(shí)推廣、員工社團(tuán)運(yùn)作;3)申訴類―――采用書面、電話或面談等方式處理員工的不滿或意見;4)福利類―――急難救助、獎(jiǎng)助學(xué)金、托兒、托老服務(wù)等;5)休閑類―――組織休閑、聯(lián)誼、娛樂活動(dòng);6)其他―――各種協(xié)調(diào)工作和組織發(fā)展工作。員工幫助計(jì)劃的運(yùn)作模式會(huì)因企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況、規(guī)模與目標(biāo)的不同而有所差別,一般可分為四種:內(nèi)部模式、外部模式、聯(lián)合模式和會(huì)員制模式。

（責(zé)任編輯：zxwq）