職場心語：早一步海闊天空

早上出門的時候，我告訴客人下午可能會下雨，車廂里頓時一陣騷動。有客人質(zhì)問我，為什么不可以早一點告訴他們，現(xiàn)在汽車都已經(jīng)開到半路了才提起，趕回酒店拿雨傘顯然是不可能了。遭到這樣的指責當然覺得冤枉，因為前一天我從早到晚都跟著團隊在外面跑，哪里有時間買報紙看天氣預(yù)報？更不用說聽廣播看電視了。下雨降溫的消息我也是在出發(fā)前一秒掃了一眼酒店門口的告示牌才知道的。然而客人卻不這么認為，通知得晚了，無論如何都是導游的失誤，這一點，連我自己都不得不承認。今年夏天帶團去杭州，正好趕上南方最熱的時節(jié)，我們住在西湖邊的一家四星級酒店，當天晚上我發(fā)現(xiàn)了一個“秘密”，原來酒店頂層的游泳池是對住店客人免費開放的，隨時都可以去游泳消暑。第二天當我把這個發(fā)現(xiàn)告訴客人的時候，他們差點沒撲過來掐我的脖子。這個好消息來得實在太晚了，我們在杭州只住一個晚上，錯過了昨晚，就再也沒有機會了。類似的情況真是不勝枚舉。比如每個團的結(jié)束晚宴都是吃烤鴨，我總是忘記告訴客人要帶上照相機，可以拍廚師片鴨子的表演；每次去機場，也總是忘了提醒客人把手提箱里的瓶裝水拿在手上以方便接受安檢；去絲綢店購物之前，竟然沒有通知大家要帶上足夠的現(xiàn)金或是信用卡……有一天晚上結(jié)束行程回到酒店，餐廳的經(jīng)理告訴我，因為第二天要接待會議，不得不對我們團隊的早餐時間作了調(diào)整，希望我能轉(zhuǎn)告客人。就在一分鐘前，50多位客人還全在我的身邊，可現(xiàn)在他們都已經(jīng)上樓了，叫我如何通知？當時我真是勃然大怒，后來等氣消了，還是得幫著酒店的工作人員一一找到客人的房間，往門縫里塞上留言的便箋。很多時候真的不能全怪導游，帶團路上事無巨細，稍稍一個疏忽就會造成很大的麻煩。任何事情都要想在前面，早一步海闊天空，這已經(jīng)成了我們的工作教條。

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