有不少企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo),總會聽到下屬對自己抱怨的聲音,有的不以為然,有的對下屬大加責(zé)備,有的則怒火中燒。其實,這些處理方法都是不恰當(dāng)?shù)?,這是上司與下屬溝通不暢的主要表現(xiàn)。
下屬對領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生抱怨是很正常的事情,從某種意義上也可以說是一件好事,領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該對此有足夠的重視,處理起來也一定要掌握好分寸,如果盲目處理,就很容易使員工的抱怨轉(zhuǎn)化為憤怒,到那時就無法收拾了,所以,對于員工的抱怨要及時溝通,防患于未然。
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在溝通中處理員工的抱怨時,最好能掌握下面的12個字:
重視
作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo),對待員工對自己的抱怨,首先給予足夠的重視,只有重視了以后才有可能認(rèn)真地想辦法去溝通。有的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為員工的地位不高,肚子里有些牢騷也是很正常的,沒有必要大驚小怪,這樣想就完全錯了,員工的抱怨是可以傳播的,也是可以發(fā)展的。
老練
領(lǐng)導(dǎo)面對下屬對自己的抱怨時,應(yīng)該做到讓自己先沉住氣,不要一聽到這些話便氣沖斗牛,甚至是拍案而起,這樣做只能使矛盾激化,對于解決問題毫無益處。使自己冷靜下來是一種本領(lǐng),也是處理矛盾危機(jī)的捷徑,同時也是權(quán)衡一個領(lǐng)導(dǎo)是否老練,經(jīng)驗是否豐富的重要指標(biāo)。
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