互聯(lián)網(wǎng)，應(yīng)是醫(yī)患之間溝通的最好平臺(tái)

　　      ――訪好大夫在線首席執(zhí)行官王航

　　    “我始終認(rèn)為，在互聯(lián)網(wǎng)上醫(yī)生是無法完成對(duì)患者的診斷和開具處方的。因?yàn)樵跊]有見到病人的情況下，單憑患者的敘述以及一些檢驗(yàn)結(jié)果，任何一位醫(yī)生都不能準(zhǔn)確地對(duì)病癥下結(jié)論?！?月19日，好大夫在線首席執(zhí)行官王航在接受《科學(xué)時(shí)報(bào)》采訪時(shí)說。 以打造中國(guó)最專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療信息平臺(tái)為目標(biāo)的好大夫在線，創(chuàng)辦于2006年。網(wǎng)站擁有24.7萬名醫(yī)生數(shù)據(jù)庫，并且有2.5萬名公立醫(yī)院專家采用實(shí)名的方式和患者在線交流，每天的醫(yī)患交流量維持在5.5萬次左右。

　　    避免醫(yī)患走“彎路” “患者找不到合適的醫(yī)生，醫(yī)生也找不到合適的患者。”王航首先用這樣一句話總結(jié)當(dāng)前醫(yī)患之間的現(xiàn)狀。 隨后，他向記者解釋這句話的含義、上海等大醫(yī)院排隊(duì)掛號(hào)看病，而往往在當(dāng)掛號(hào)廳的工作人員問他掛哪位醫(yī)生的號(hào)時(shí)，他們經(jīng)常說的一句話就是“掛最好的醫(yī)生”，然而最好的醫(yī)生不一定就擅長(zhǎng)診治他的病。

　　    另一方面，很多醫(yī)生也經(jīng)常遇到一上午接診20多個(gè)患者，只有很少幾位的患者癥狀是自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域。 “這就是醫(yī)療信息不對(duì)稱的表現(xiàn)?！蓖鹾秸f。 一份網(wǎng)上調(diào)查數(shù)據(jù)顯示、服務(wù)的需求中，了解疾病知識(shí)的占35%、找到一個(gè)合適自己的好大夫的占32%、向醫(yī)生咨詢/保持聯(lián)系的占25%。 “如何讓患者找到合適的醫(yī)生，醫(yī)生診治到合適的病人，這正是好大夫在線的核心工作。

　　    ”王航介紹說，患者在登錄好大夫在線網(wǎng)站后，可以通過查詢資料、分享患者經(jīng)歷等方式來找到適合自己的醫(yī)生，其實(shí)這個(gè)過程完成的是分診工作。而后患者可以通過網(wǎng)頁上顯示的咨詢對(duì)話框向醫(yī)生留言咨詢，從而實(shí)現(xiàn)醫(yī)生與患者的有效交流。此外，幫助患者直接向醫(yī)生預(yù)約門診加號(hào)、安排就診是網(wǎng)站新開辟的服務(wù)，目前處于嘗試階段。 為了保證醫(yī)生是“真正的醫(yī)生”，網(wǎng)站對(duì)注冊(cè)的醫(yī)生采取了100%的實(shí)名制審核。

　　    同時(shí)，網(wǎng)站在所有頁面都標(biāo)示了“任何關(guān)于疾病的建議都不能替代執(zhí)業(yè)醫(yī)師的面對(duì)面診斷”的字句來警示患者。此外，每一次醫(yī)生在回答患者咨詢后，網(wǎng)頁都會(huì)自動(dòng)顯示出“大夫鄭重提醒，無法全面了解病情，以上建議僅供參考，具體診療請(qǐng)一定到醫(yī)院在醫(yī)生指導(dǎo)下進(jìn)行！”這樣一段話。 治理須多管齊下 “關(guān)系到人的生命與健康，是容不得虛假的?！蓖鹾皆诓稍L中反復(fù)強(qiáng)調(diào)，對(duì)疾病的診斷是一件嚴(yán)肅而又科學(xué)的事情。

　　    談到網(wǎng)上黑藥店時(shí)，王航用“痛恨”一詞來表達(dá)自己的態(tài)度。他說，所有的網(wǎng)上黑藥店對(duì)患者來說最終都是“騙局”。 “這些網(wǎng)站黑藥店的存在，正說明了我們工作還很不到位。”王航認(rèn)為，當(dāng)前國(guó)家對(duì)網(wǎng)上求醫(yī)購藥缺乏一種管理約束的制度體系，對(duì)待正規(guī)合法網(wǎng)站缺乏支持力度，“如果合法網(wǎng)站能夠健康壯大的話，網(wǎng)上黑藥店就沒有了生存的空間?！?/p>

　　    此外，消費(fèi)者自身也需要提升對(duì)網(wǎng)上信息的辨別能力。媒體在報(bào)道中也應(yīng)該告訴受眾，對(duì)疾病的診治不能依靠網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)只是提供信息的平臺(tái)，所起的也只是輔助作用。 面對(duì)未來，王航說：“我依然堅(jiān)信互聯(lián)網(wǎng)是搭建醫(yī)患交流的最好平臺(tái)。利用互聯(lián)網(wǎng)，未來的門診將呈現(xiàn)出按需分配的局面?！?#160; 記者王璐 張思瑋