為何受傷的多是中國人？為何中國赴韓整容事故和糾紛的發(fā)生率，正以每年10%-15%的比例增加？為何整容遭中介暗算？為何整容要花幾倍冤枉錢……
赴韓調(diào)查記者選擇首爾著名的“整容一條街”——狎鷗亭洞，一探虛實。
【調(diào)查】
首爾狎鷗亭洞的“整容一條街”，是韓國整形業(yè)崛起、興旺的縮影。免稅店里你看到臉上還纏著紗布的游客，很可能就是從這里走出的。
在韓國兼職從事翻譯和整形中介2年的中國留學(xué)生小金的帶領(lǐng)下，記者看到，在江南區(qū)狎鷗亭整容一條街，不足1000米長的街道竟然開有800多家整形醫(yī)院。
隨著中國整形者的到來，“××整形醫(yī)院”“××美容中心”等中文牌子也是屢見不鮮。
第一家醫(yī)院 建議記者做3項手術(shù)共計12萬元
記者首先選中街角一家名叫beauty dream的醫(yī)院，兩層樓，規(guī)模并不大。電梯門打開，整個大廳區(qū)域擺滿各種整形美女照片，并附有詳細的整形部位介紹。
按下門鈴，玻璃門自動開啟，幾位五官精致、化淡淡妝容的美女前臺熱情地接待了記者。
“預(yù)約了嗎？”
“沒有，朋友推薦來看看。”
“今天人比較多，需要多等一會。”
記者自稱前來咨詢，美女前臺電話聯(lián)系一番后，給記者一份表格。表格不長，只需簡單填寫年齡、病史、是否做過類似手術(shù)，以及想做什么類型手術(shù)等幾項關(guān)鍵內(nèi)容。表格最后有一欄簽名：顧客或是代理人，代理人與顧客關(guān)系。
填好表格，在等候的大約1小時里，記者仔細打量這家整形醫(yī)院。整體黑灰色的裝修，看起來很寧靜。等候區(qū)內(nèi)，坐著三四個同樣等待咨詢的客人，有母女結(jié)伴，也有閨蜜相陪，膽大的一人獨來。
“你想做什么項目？”聽到熟悉的中文對話，記者回頭看到了一位容貌姣好的年輕女孩正在和前臺美女溝通。穿著黑色外套，戴著棒球帽的女生指了指雙眼皮說，“我要加寬。”
在等候區(qū)后面，是一間間隔開的接待室，以保護咨詢者隱私。稍等片刻后，同樣有著整容痕跡的美女咨詢師帶記者進入其中一間接待室。這樣的咨詢師，在韓國整容業(yè)被稱為“室長”。盡管是韓國人，但“室長”說著一口流利的中文。
“你想要做什么方面的？”
“雙眼皮加深。”
“這個一般40分鐘就結(jié)束了，很快，做完就能出院。”“室長”抬起記者面部，撩開頭發(fā)，反復(fù)打量記者面部輪廓后，建議記者再做一個面部輪廓手術(shù)及鼻部整形。
“室長”拿出一個面部骨架模型，指著白色的顴骨部分，建議記者磨去這部分，以達到瘦臉的效果。
“這算是大手術(shù)嗎？需要全麻？”記者佯裝擔(dān)心。
“是全麻，但沒有什么風(fēng)險，給你做的是我們這里最著名的磨骨手術(shù)醫(yī)生，他在這項手術(shù)領(lǐng)域是最有名的。”類似的話，幾乎在每個整形醫(yī)院都能聽到。
根據(jù)“室長”的建議，記者需要進行三項手術(shù)：雙眼皮切開加寬、面部顴骨下顎骨縮小術(shù)以及全臉的面部脂肪填充。“現(xiàn)在有優(yōu)惠活動，總共約1800 萬韓幣左右，約10萬元人民幣。”咨詢師說，顴骨手術(shù)后，需要留院觀察1天，查看傷口愈合情況。一般來說，4天即可回國。“當(dāng)然如果你時間緊張，早幾天回國問題也不大。”
“室長”還建議，記者可以下次來韓國復(fù)診時，再次選擇進行隆鼻手術(shù)。“縮小鼻頭，墊高鼻子，這樣側(cè)面輪廓也會很好看。如果你不怕痛的話，也可以這次一起做。費用一共在12萬元左右。”
約30分鐘的交談過程中，“室長”反復(fù)給記者看一些整形成功的前后對比圖，絲毫沒有提及手術(shù)可能存在的風(fēng)險，以及萬一出現(xiàn)意外后的挽救措施。整個過程，記者也未見到真正操刀的醫(yī)生。
“術(shù)前，醫(yī)生會和你面談的，你可以考慮下，最快明天就可以手術(shù)。”臨走時，“室長”還在反復(fù)勸說記者，“價格還可以有優(yōu)惠，如果你確定要做。”
第二家醫(yī)院 院長推薦鼻部整形、雙眼皮手術(shù)
記者隨后來到一家“微美”整形醫(yī)院。在記者的要求下，見到了主刀醫(yī)生——李院長。和江南區(qū)大多數(shù)整形醫(yī)院一樣，這里也有專業(yè)的中文翻譯。
通過翻譯，李院長得知記者想要做顴骨和下顎縮小手術(shù)，很快叫來助手從隔壁房間拿出一個手術(shù)盤，里面放著五六個白色、類似石塊的東西。開始，記者以為是鼻部或某種手術(shù)的填充物，李院長笑著搖搖頭。“這就是你要做的手術(shù)，磨骨后取出的。”
“亞洲人的面部輪廓比較扁平，國字臉、菱形臉的人比例較多，因此很多人要求做面部整形，也就是我們經(jīng)常在電視中看到的錐子臉。”
也許看出記者有些害怕，李院長安慰道：“手術(shù)時有麻藥，恢復(fù)起來也只用兩個星期，效果就很明顯。”他說，如果實在擔(dān)心，也可以選擇針劑注射，但有效期只有一年。
此外，李院長也沒有“免俗”地推薦起了鼻部整形。“你鼻梁骨不低，但鼻翼寬，可以選擇做鼻部綜合術(shù)，讓鼻頭變翹。”記者在醫(yī)院的介紹資料中注意到，李院長是主攻鼻部整形。
他拿出一個模型告訴記者：“首先從鼻頭處取出一塊軟骨，重新塑形后，再從耳朵上取出一塊軟骨填充進去，這樣效果自然。”李院長還告訴記者，還可以選擇硅膠假體、膨體假體等植入式手術(shù)，鼻部塑形更加明顯，但自然度不及耳軟骨雕刻鼻尖。
“您兩只眼睛的距離太遠了，因此給人的印象比較生硬。你可以考慮再做一個開眼角的手術(shù)，費用約為160萬韓元，折合人民幣近萬元。”
盡管記者并未提及想做雙眼皮手術(shù)，但醫(yī)院方面還是極力推薦。
第三家醫(yī)院 強調(diào)有資質(zhì)，瘦臉針＋削頜角共10萬
在小金的陪同下，記者走進第三家醫(yī)院，中文名字叫“完美”。這是一家號稱技術(shù)和規(guī)模都了得的整形醫(yī)院，上下7層的占地面積在寸土寸金的狎鷗亭洞算得上是“大醫(yī)院”。
和其他整形醫(yī)院一樣，走道、桌面上擺放著各種手術(shù)宣傳圖版，進入接待室便有“室長”與記者洽談。黑色桌子上，放著兩個玻璃罐子，里面裝著半透明的魚骨狀物，乍一看還以為是裝飾品。“這是切下的下頜角和顴骨。”
當(dāng)記者說自己想瘦臉，“室長”探身各個角度看了看說：“最好做下削頜角，再配合瘦臉針，效果最好。”“室長”在記者臉上比劃了幾下，勾畫了一個美好的“藍圖”。“你只要下顎移進去些，整體抬高，至少臉可以小三分之一。”她反復(fù)保證，削骨手術(shù)很安全，“我們是有資質(zhì)的大醫(yī)院。”
此外，“室長”還極力推薦記者打瘦臉針。“這樣效果最好。”
“打了瘦臉針是不是會暫時性地影響面部表情？”
“不會不會，打完去逛街都沒事。”
最后，“室長”在計算器上噼啪敲著，開價折合成人民幣10萬元。
【解密】
為何韓國醫(yī)院價格如此混亂？通過不同渠道打聽到的價格差異為何如此之大？韓國整形醫(yī)院是否真的有所謂“中國人價格”、“韓國人價格”……
怎樣拿到最合理價格？
直接到官網(wǎng)預(yù)約或到醫(yī)院咨詢
在今年年初，國內(nèi)最大的美容整形社區(qū)平臺新氧網(wǎng)總裁金星帶領(lǐng)他的團隊完成了對韓國整形市場的全方位調(diào)查。根據(jù)這個調(diào)查，韓國整形醫(yī)院的價格，可分為四種，即：A、韓國價格，B、中國價格，C、含傭金價格，D、中介哄抬價格。
A、韓國價格。是韓國醫(yī)院對于韓國本國人的報價，它包含了醫(yī)院基本的運營成本和醫(yī)生的成本。正常來說，醫(yī)院規(guī)模越大，運營成本越高，價格越貴。所以同樣的項目，高蘭得、原辰、巴諾巴奇等整形醫(yī)院的價格會比小醫(yī)院高約20-30%。
B、中國價格。韓國醫(yī)院服務(wù)中國客人成本會有增加，包括雇傭中文室長和相關(guān)服務(wù)人員，要在中國的網(wǎng)絡(luò)和媒體上進行宣傳，所以即使是同樣的手術(shù)，服務(wù)中國客人的成本也會更高。
C、含傭金價格。眾所周知，由中介和翻譯帶著前往醫(yī)院，醫(yī)院都會按行規(guī)支付一部分比例的中介費。這個中介費的比例會因人、因醫(yī)院而異。平均水準在20%至30%。通常，通過翻譯或中介告訴患者的報價，都是已加過傭金的。
D、中介哄抬價格。中介那里通常都會有醫(yī)院的價格表，醫(yī)院會把各個項目的報價告訴中介，但很多中介在拓展客戶時，一旦發(fā)現(xiàn)想去韓國整形的人并不知道韓國整形醫(yī)院的行情，這些中介就會巧立各種名目，從患者身上訛錢。
根據(jù)這份調(diào)查及記者的實地采訪可以證實，韓國醫(yī)院本身的收費價格并不混亂，只是中介和翻譯介入后，他們在這個基礎(chǔ)上各自加價，所以最后給患者的感覺就是一個字“亂”。
怎樣才能拿到最合理的價格？記者體驗后的經(jīng)驗是，直接到醫(yī)院的官網(wǎng)進行預(yù)約或不通過中介直接到醫(yī)院前臺進行咨詢。如果你已經(jīng)跟醫(yī)院預(yù)約好，那么醫(yī)院就會認為你是“直接客戶”，即使后面有翻譯或中介陪你去醫(yī)院，他們也拿不到提成。
“中介費”能逃得過嗎？
業(yè)內(nèi)稱沒人能逃，無非高低不一
來自哈爾濱的金非(化名)，朝鮮族人，2005年國內(nèi)大學(xué)畢業(yè)后就到韓國闖蕩。4年前，一次偶然機會涉足整形行業(yè)，光中介費就收了超3億韓幣(約200萬元人民幣)。
金非特意給記者介紹了韓國整形中介的“發(fā)展史”。一開始中介也是由私人翻譯轉(zhuǎn)化而來，在2001年以前，來韓自費留學(xué)生極少，翻譯更多是由在韓的朝鮮族同胞充當(dāng)。他們一開始并不與醫(yī)院談提成回扣，只是單純在原始手術(shù)費價格上加價。由于當(dāng)時信息閉塞，來韓做整形手術(shù)的更多是明星、闊太太，她們不在乎過高的手術(shù)費用。
2003年開始，來韓自費留學(xué)生呈爆發(fā)式增長，留學(xué)生帶來的豐富真實信息，使得很多想來整形的人利用網(wǎng)絡(luò)可以獲得很多信息，同時，來韓整形的人群也從高端向中端演變，傳統(tǒng)整形中介的獲利模式從那時候開始被迫改變。
“一方面積極與醫(yī)院聯(lián)系，從而獲得醫(yī)院‘認可’的高昂手術(shù)費用，一方面開始在網(wǎng)絡(luò)上宣傳自己所聯(lián)系的醫(yī)院為什么這么貴！這個醫(yī)院醫(yī)生怎么好，開始引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，為自己造勢。這就是最初整形中介的形成。”“發(fā)展到現(xiàn)在，只要是有人帶著患者去，就算你不提，醫(yī)院都會分錢給你，這已經(jīng)成為潛規(guī)則。”
金非說，從你決定來韓做整形那一刻起，你的手術(shù)費用中就少不了中介的錢。如果你找國內(nèi)中介或者旅行社過來的，那應(yīng)該是最慘的，至少有手術(shù)費用的30%被他們瓜分，通常是他們定點合作醫(yī)院。
如果直接找上醫(yī)院是否就會少掉“中介費”？對此金非笑稱，沒有人能逃得過“中介費”，你直接找到醫(yī)院，前臺接待你的中國翻譯就會自動成為你的“介紹人”，當(dāng)然在院內(nèi)上班的“介紹人”所抽取的費用相對會低一些。
據(jù)悉，按照韓國法律的規(guī)定，合法的中介是可以收取全部手術(shù)費用15%的服務(wù)費，這部分錢從顧客的手術(shù)費中提取。
而如果遇到黑中介，那就慘了。“比如一臺100萬韓元的手術(shù)，中介可以提成30%。中介會不停推銷顧客做更多的項目，讓他做1000萬韓元的手術(shù)，這樣提成就有300萬韓元。”
金非說，通常中介會帶顧客去2家以上醫(yī)院進行比較。“如果A 醫(yī)院只提出做2個項目，B醫(yī)院說要做4個項目，那么中介無論用什么手段，都會讓顧客去B醫(yī)院。”
“中介存在有合理性，但應(yīng)該進行一定規(guī)范。提供翻譯等服務(wù)，從中收取中介費無可厚非。但我認為每次的服務(wù)費不應(yīng)該根據(jù)手術(shù)費提成，而是按次收費，這樣才能減少胡亂推薦整形項目的問題。”
為何不同醫(yī)院方案懸殊？
不同醫(yī)生審美理解、手術(shù)哲學(xué)不同
為何同一個手術(shù)，不同醫(yī)院給出的手術(shù)方案會大相徑庭？
韓國整形外科醫(yī)師會會長車尚勉解釋，不同醫(yī)生的審美理解、手術(shù)哲學(xué)不同，給出的手術(shù)方案很可能不一樣。“每個醫(yī)生的主張都不一樣，顧客和醫(yī)生溝通時一定不能簡單說我要眼睛變大，雙眼皮變寬，做成范冰冰那樣的眼睛等，而要細說自己想要開扇形還是自然形的眼睛，是眼皮薄一點還是厚一點，寬一點還是窄一點，越詳細才越是方便醫(yī)生更精確地制訂手術(shù)方案。”
為何整容常達不到預(yù)期？
術(shù)后恢復(fù)、復(fù)診更重要，應(yīng)選醫(yī)療簽證
中國游客赴韓整容頻頻出現(xiàn)意外，除了手術(shù)本身、審美角度外，車尚勉認為，術(shù)后管理不到位也是很重要的一點。
“絕大多數(shù)顧客是拿旅行簽證來的，停留期限短，到期必須回國。”事實上，顧客完全可以選擇醫(yī)療簽證前往韓國。“醫(yī)療簽證需要先致電醫(yī)院方面預(yù)約，然后醫(yī)院開出證明，顧客再去申請簽證，手續(xù)上略微繁瑣。”一旦術(shù)后出現(xiàn)問題，需要長時間逗留韓國，醫(yī)療簽證的續(xù)簽便捷性遠超過旅行簽證。
車尚勉解釋，整容手術(shù)更重要的在于術(shù)后恢復(fù)、復(fù)診。“比如做鼻子假體，通過手術(shù)完成后，短時間鼻子的形狀看似完美了，但其實鼻尖對稱、鼻梁對稱，要術(shù)后管理調(diào)整出來的。”
車尚勉最后提醒說，選擇整容的顧客應(yīng)該對整容效果有一個科學(xué)的認識。“現(xiàn)在不少整形糾紛，嚴格來說并不是糾紛，而是顧客對于手術(shù)效果有疑議，沒有達到預(yù)期的目標，要做到和某個明星一模一樣，這是不可能的，要根據(jù)每個人的先天情況具體動刀，顧客也應(yīng)該清楚，追求的效果越好，手術(shù)的風(fēng)險肯定也越大。”
整形失敗該怎樣維權(quán)？
保留手術(shù)證據(jù)，向仲裁局申請仲裁
在韓國整形業(yè)發(fā)生的糾紛處理途徑，一般分為4種：雙方協(xié)商、醫(yī)療保險、提起仲裁、法律訴訟。
“手術(shù)失敗這種可能性是無法百分百避免的，所以好的醫(yī)院會給顧客購買醫(yī)療保險。”車尚勉說，“一旦由于醫(yī)生的原因?qū)е率中g(shù)出現(xiàn)比較嚴重的問題，都是可以通過醫(yī)療保險進行索償，包括來韓國做手術(shù)的中國客人。”
每個醫(yī)院出現(xiàn)醫(yī)療問題，都會送到一個專門的委員會進行醫(yī)療鑒定。對于境外顧客，一旦發(fā)生整形糾紛，通常有3種渠道解決。“韓國人本身有醫(yī)療事故的保險。如果是外國客人手術(shù)中有問題，醫(yī)院也有保險。”第二，醫(yī)療紛爭委員會(仲裁局)，屬于韓國政府機構(gòu)，會給出權(quán)威的醫(yī)療鑒定判斷。“通常，仲裁局的鑒定在3個月之內(nèi)可以完成”。當(dāng)然，如果鑒定下來，手術(shù)本身是成功的，但客人自己認為某個地方還應(yīng)該再高點或低點這種情況，這樣是不會形成醫(yī)療糾紛賠償?shù)摹?/p>
據(jù)了解，在韓國并不是所有的整形醫(yī)院都有購買醫(yī)療保險。“整形外科專家所開的醫(yī)院，基本上都有醫(yī)療保險，另外有‘外國人治療許可證’的醫(yī)院基本上也有保險。如今，醫(yī)院要購買醫(yī)療保險后，相關(guān)部門才會頒發(fā)這種‘外國人治療許可證’，所以一旦出現(xiàn)了醫(yī)療糾紛，經(jīng)過鑒定確認是由醫(yī)生失誤造成的，可以通過保險公司索償?，F(xiàn)在除了個別小診所，一般醫(yī)院基本都有這種醫(yī)療保險。”
仲裁局是保健福祉部下屬的公共機構(gòu)，只要是該機構(gòu)認定的醫(yī)療糾紛事故，會實行墊付制度迅速賠償。在仲裁院官網(wǎng)上有專門的中文注解，包括流程及介紹，非常詳實。但在實際操作中，絕大多數(shù)的失敗患者都沒有走仲裁的道路。
仲裁局一位樸姓工作人員介紹，中國美容失敗者有許多人都會來資詢，但真正能立案的較少，主要原因是，手上的證據(jù)資料不足。“這些資料一般包括診療記錄、后遺癥診斷書、醫(yī)療費收據(jù)，及賠償金額證明等。”
樸先生提供了一組2012年至2015年的糾紛調(diào)解數(shù)據(jù)。其中在中國人數(shù)據(jù)欄中可以看到，2012以來，各年進行過資詢的人數(shù)分別為36人、59人、99人，2015年至今為8人。提交了申請并立案處理的人數(shù)分別為5人、12人、18人，今年為2人。
對于這些申請并立案的人最終能否獲賠及獲賠金額多少？樸先生以這與個人隱私有關(guān)拒絕提供。
【最新情況】
韓中美容界五月談?wù)?/p>
韓國方面已發(fā)現(xiàn)越來越多的跨境整形存在問題，并予以關(guān)注。今年5月底，韓中美容界將召開一個聯(lián)合美容整形的洽談會，韓方將邀請中國大使館、部分知名整容醫(yī)院、中韓雙方整容協(xié)會參加，中國也有相應(yīng)的醫(yī)療機構(gòu)前往韓國參與協(xié)商。
據(jù)介紹，這是中韓雙方第一屆整形方面的洽談會。
韓國旅游發(fā)展局最關(guān)注的是整形價格透明化，旅游發(fā)展局官方網(wǎng)站目前正在籌建架設(shè)整形平臺，韓國正規(guī)整形機構(gòu)自愿加入成為注冊會員，所有會員公布整形價格。目前網(wǎng)站在試行階段，已經(jīng)有幾家大型整形機構(gòu)陸續(xù)加入。
發(fā)展局的徐英忠部長表明，在官方網(wǎng)站架設(shè)整形平臺的初衷是保護赴韓消費者的合法權(quán)益，網(wǎng)友通過查看網(wǎng)站，就知道韓國整形的合理費用是多少，這樣就能綜合比較找到更適合自己的醫(yī)院。
編輯：程淑燕
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