消息不對等惹爭議尋求醫(yī)患溝通“最大公約數(shù)”

不久前，有網(wǎng)友稱福建泉州一名新生兒在保溫箱中“活活被烤死”。照片上嬰兒背部皮膚焦黑，慘不忍睹。后經(jīng)泉州市衛(wèi)生局調(diào)查，排除了嬰兒被保溫箱燙死的可能，初步鑒定為死于感染。目前，醫(yī)患雙方已達成和解協(xié)議。

這是一起典型的因信息不對稱引發(fā)的醫(yī)療糾紛?；挤秸J為，嬰兒被活活烤死，顯然是醫(yī)生玩忽職守導(dǎo)致的。醫(yī)方認為，這一說法根本經(jīng)不起推敲。保溫箱又稱嬰兒暖箱，其特點是恒溫、恒濕，一般設(shè)定在37攝氏度左右，和人體溫度基本一致。無論如何，保溫箱都不會“烤死人”。至于嬰兒皮膚上的燙傷樣痕跡，其實是一種皮膚感染性疾病，一般人很難辨別。

現(xiàn)代醫(yī)學(xué)是一門復(fù)雜的科學(xué)。由于分科越來越細，即便是學(xué)醫(yī)的人，對于自己不熟悉的疾病，也很難作出判斷，更不要說普通大眾了。如果只看表象，很容易得出錯誤的結(jié)論。例如，近期發(fā)生在貴州的“女童被扇耳光致死”事件，患者看到護士“扇耳光”，其實是護士在做麻醉后喚醒，只是動作幅度過大，護士并無傷害嬰兒的動機，這與患方所稱“扇耳光致死”有本質(zhì)差異。與此類似的還有“八毛門”、“縫肛門”等事件，均是醫(yī)患信息不對稱所致。因此，消除醫(yī)患“知識鴻溝”，是減少醫(yī)患誤傷、化解醫(yī)患矛盾的重要途徑。

通常來說，在醫(yī)患關(guān)系中，醫(yī)方占據(jù)主導(dǎo)地位，屬于強勢;患方處于被動地位，屬于弱勢。近年來，每當(dāng)發(fā)生醫(yī)患糾紛，公眾總是傾向于同情弱者，站在患者一邊指責(zé)醫(yī)方。而個別媒體僅憑一面之辭，就舉起輿論大棒，抨擊“醫(yī)者無德”。其實，“強勢”與“弱勢”是相對的。在“溫箱烤死嬰兒”事件中，患方既不同意做尸檢，也不做醫(yī)療事故鑒定，而是利用媒體施加壓力，將醫(yī)生推向輿論的“審判臺”，迫使醫(yī)院給予高額賠償。在輿論“一邊倒”的情況下，醫(yī)方顯然成了“弱勢”。萬幸的是，一些醫(yī)學(xué)專業(yè)人士挺身而出進行申辯，政府部門組織專家調(diào)查澄清，終使醫(yī)生免受不白之冤。

“自媒體時代”是一個眾聲喧嘩、眾說紛紜的時代。人人都有麥克風(fēng)，人人都是輿論場，每一個公民都可以通過微博、微信發(fā)出聲音，占領(lǐng)輿論制高點，以求在利益博弈中贏得主動。而作為社會良知的守護者，主流媒體必須堅持真實、客觀、公正、平衡的原則。越是面對復(fù)雜的事件，越要頭腦冷靜、保持理智，絕不能圖一時之快、逞一時之勇。在利益訴求多元化的今天，媒體不能僅僅滿足于做“傳聲筒”，而要做“挖掘機”，通過深入調(diào)查，還原事實真相。當(dāng)利益雙方各執(zhí)一辭時，媒體應(yīng)向具有公信力的第三方求證，辨明是非，以理服人。尤其是在博弈雙方話語權(quán)不對等的情況下，要善于打撈“沉沒的聲音”，不能讓任何一方成為“沉默的羔羊”。假如媒體為了追求“轟動效應(yīng)”，盲目跟風(fēng)炒作，必然會影響公眾的判斷力，最終喪失公信力。

當(dāng)前，我國正處于社會轉(zhuǎn)型期，醫(yī)患矛盾日益凸顯，醫(yī)患信任脆弱不堪。為了維護社會和諧穩(wěn)定，媒體應(yīng)堅守底線，尊重事實，回歸常識，回歸理性，努力尋求醫(yī)患溝通的“最大公約數(shù)”，扮演社會“壓艙石”和“穩(wěn)壓器”的角色。如果不能用科學(xué)精神捍衛(wèi)醫(yī)者尊嚴，任憑詆毀醫(yī)生事件屢屢上演，必將導(dǎo)致社會“仇醫(yī)”情緒泛濫，引發(fā)惡性傷醫(yī)事件頻頻上演。

醫(yī)患是一對矛盾體，雙方既有共同利益，也有各自訴求。醫(yī)患之間，發(fā)生糾紛不可怕，可怕的是公共理性被偏激情緒所淹沒，醫(yī)生成為污名化和妖魔化的犧牲品。因此，努力消除醫(yī)患信息不對稱，用對話代替對抗，用理性代替沖動，是媒體重要的社會責(zé)任。

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