自即日起，重慶長峰醫(yī)院按照衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的要求，全院上下聯(lián)動，以護理部為主導積極開展工作，將“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”深入到每一個護理領(lǐng)域。通過管理、服務(wù)、技術(shù)、教育的改革，力爭打造出具有“長峰特色”的護理服務(wù)品牌。在管理模式的優(yōu)化、服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變、專業(yè)技能的提升等幾個方面都取得了不錯的成效，獲得了廣大病患的好評，為創(chuàng)造“和諧、溫馨的醫(yī)患關(guān)系”打下了堅實的基礎(chǔ)。
一、管理創(chuàng)新：結(jié)構(gòu)在變，動力在變。
1、改變傳統(tǒng)的排班模式，突顯責任制護理連貫性。由于護理人力資源有限，責任制護理的開展只能在人力資源相對充裕的白天進行，臨床中體現(xiàn)為責任制護理的連續(xù)性不夠。自2010年開展優(yōu)質(zhì)護理，強化責任制護理工作以來，我院護理部就一直嘗試不同方案，希望可以在人力資源管理上有所突破。一年多來，通過轉(zhuǎn)變觀念、積極思考、調(diào)研試點等形式，終制定了圍繞病人，橫向以責任制護士負責、縱向以責任護理組負責的排班形式。采用日間責任護士、夜間相對固化排班的措施，真正做到責任護士貫穿于整個診療過程。此種排班形式不但在責任護理上有了實質(zhì)性的突破，在護理勞動強度安排上也得到了廣大一線人員的認可，得以在全院推廣。
2、服務(wù)好一線護士，等同于服務(wù)好病患。護理部原來對于工作量、工作風險、工作強度的考核都是以科室為單位。新的管理制度則以“責任護士”作為考核單位，優(yōu)化護士績效考核指標，將績效與個人獎金、晉升、評優(yōu)等直接掛鉤，獎金考核直接細化到每一個護理人員。護理部主任、科護士長定期審查、調(diào)研，結(jié)合醫(yī)院績效考核要求，不斷完善改革考核方案，徹底杜絕了“論資排輩、少勞多得”的現(xiàn)象。為了配合“責任制固化夜班”的推廣，護理部還大幅度增加夜班護士津貼，提高臨床一線翻班護士的工作積極性。同時通過一系列圍繞“優(yōu)服”的評優(yōu)嘉獎活動，以各種新穎、有效的激勵手段，提升了廣大護理人員的職業(yè)價值感與工作積極性，為護士能更好的服務(wù)臨床提供保障。
3、率先開展“通科護士長”定崗培訓。醫(yī)院的急診室、監(jiān)護室由于突發(fā)事件多，一直都是護理安全隱患的頻發(fā)地，中、夜班時間還存在相對的管理盲點。為了解決這一問題，護理部在新聘任護士長的培訓及考核中，引入“通科護士長”機制，將新聘護士長定點安置在急診室和監(jiān)護室等重點科室。要求通科護士長執(zhí)行24小時輪班制，保證相關(guān)崗位全天不間斷有基層管理人員在崗。經(jīng)過通科護士長培訓，使得我院新聘護士長個個具有應(yīng)對突發(fā)事件能力，關(guān)鍵時刻能夠勝任不同崗位，能打“大仗、硬仗”精兵強將。“通科護士長”的培訓模式，為護理管理梯隊建設(shè)提供了一條新的思路。
二、服務(wù)創(chuàng)新：理念在變，形式在變
1、創(chuàng)新宣教形式，構(gòu)建護患橋梁。健康宣教貫穿病人整個診療過程。既往的臨床護理工作中，由于人員和工作強度限制，說的不如做的多，健康宣教也只是局限在口頭，宣教的效果常常難以保證。本次活動中，我院積極發(fā)動各護理單元在宣教工作上集思廣益，頻出新招。病人記不住護士的名字，護士們就制作了醒目的護理人員告示牌張貼于床頭，讓患者隨時隨地都能看到護士的信息;疾病宣教過于專業(yè)、病人難以理解，護士們就精心制作了以圖片及流程圖為主的健康宣教手冊發(fā)放到病人手中，方便患者理解和記憶。在安全宣教中，護士們制作了以卡通畫結(jié)合文字形式的警示標識，讓病患能夠一目了然，既提高了患者的安全意識，又降低了病房的安全隱患。部分病區(qū)引進了出院后病患信件電話跟蹤系統(tǒng)，在為病患提供便利的同時，也為臨床科研積累了資料數(shù)據(jù)。為了減輕患者的痛苦，骨科病房率先開展“疼痛管理”。護理人員通過“疼痛評估表”反饋患者信息，臨床醫(yī)生則根據(jù)評估結(jié)果采取相應(yīng)的干預(yù)措施，建立了我院首個“無痛病區(qū)”。各個病房還通過建立醫(yī)患溝通欄、開展健康教育會等不同形式的宣教，真正使患者能夠微笑的接受，用心的掌握，滿意的回饋。
2、細微的改變，詮釋真摯的服務(wù)。為了改革服務(wù)的內(nèi)涵，我院向服務(wù)行業(yè)的優(yōu)秀團隊看齊，引進優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。部分病區(qū)率先開展了主動服務(wù)模式，把過去“誰呼叫就應(yīng)誰”演變?yōu)?ldquo;患者未開口，護士到床邊”。為了緩解病患及家屬的壓力，監(jiān)護室家屬探望音樂和治療性背景音樂孕育而生。病人需要安靜的環(huán)境靜養(yǎng)，護士便動手自制了“靜心門夾”。開展多年的“護理咨詢門診”，又在“優(yōu)服”理念的創(chuàng)導下豐富了門診服務(wù)項目，將護理服務(wù)延伸到社區(qū)家庭，彌補了出院后病患護理相關(guān)服務(wù)及專業(yè)指導領(lǐng)域的空白。
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3、簡化文件書寫形式，為“優(yōu)服”的推廣創(chuàng)造條件。繁重的護理文件書寫，占用了大量的護士工作時間。為了減輕護士負擔，減少護士不必要的文書書寫。護理部對全院的護理文件書寫單進行了整理修訂，將以文字記錄為主的護理文件記錄單轉(zhuǎn)變?yōu)橐员砀襁x擇為主的記錄單。大大節(jié)省了護士文件書寫的工作量，將寶貴的時間留給病人，將溫馨的服務(wù)回饋患者。
4、積極推廣安全護理理念，倡導“鋼針零容忍”。護理部在臨床護理中盡可能采取技術(shù)先進、更加有利于患者的護理方法。對特殊用藥及重癥等需要中長期靜脈治療的患者，在全院推廣使用留置針或PICC等注射形式，大大減輕了病人的痛苦。既有效地杜絕了護理不良事件的發(fā)生，又減少了護患之間的糾紛。
三、技術(shù)創(chuàng)新：內(nèi)涵在變，質(zhì)量在變。
重慶長峰改善護理服務(wù)技術(shù)和工具，提高患者服務(wù)效果和效率的創(chuàng)新項目，在“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”理念的倡導下不斷嶄露，多項專利設(shè)計申請獲批，并在院級、市級創(chuàng)新發(fā)明評比中獲獎。
1、臨床上“CVP”的測量都是由護士自行用輸液皮條、皮尺自制，使用中既不方便、誤差也大。監(jiān)護室的護士們在工作之余，自行研制設(shè)計了“CVP專用測量皮條”，為CVP測量提供了更科學專業(yè)的臨床工具。
2、為了簡化臨床醫(yī)囑錄入流程，在多位長期從事電腦錄入的主班護士及護士長的共同努力下，“電腦系統(tǒng)醫(yī)囑組套的應(yīng)用”得以實施推廣，為全院信息系統(tǒng)的完善提供支持保障。
3、護士們從生活中吸取“靈感”，將現(xiàn)今常用于家庭舒適枕頭、床墊制作的慢回彈記憶棉應(yīng)用到壓瘡的防護中。“組合慢回彈聚氨脂海綿墊的研制”已在臨床預(yù)防壓瘡護理中被證實為行之有效的材料，有待進一步推廣，將在較大程度上緩解護士在壓瘡護理工作中的壓力。
4、在患者宣教上，護士花費大量時間研制了更形象生動的“腹透換液操作模型”，應(yīng)用于腹透護理門診及臨床，為長期腹透病患的自我管理帶來福音。
5、作為既服務(wù)病患又服務(wù)醫(yī)護人員的重點部門，手術(shù)室的護士們從細節(jié)創(chuàng)新著手，在消毒管理中采用“無菌物品彩色標識的創(chuàng)新”，進一步強化了重點環(huán)節(jié)管理。
6、為了提高為病患進行康復指導的效果，骨科護士進行了“功能鍛煉假手的研制”，為病人康復干預(yù)護理工作創(chuàng)造了便利。
7、傳統(tǒng)的“氣管切開套管固定方法”不安全合理，高干病房的護士們便改變思路，不斷嘗試，終于成功研制了新的“氣管切開套管的頸部固定方法”，不但優(yōu)化了臨床護理操作方法，而且為臨床護理工作解決了難題。
重慶長峰是一家大的健康服務(wù)醫(yī)院，一直秉承“為全民健康導航”的經(jīng)營理念，品質(zhì)生活，健康為先。為民眾提供實用、便捷的健康服務(wù)，專注于健康服務(wù)平臺的構(gòu)建和各種方便網(wǎng)民的應(yīng)用服務(wù)的拓展，將網(wǎng)民、醫(yī)院醫(yī)生有機結(jié)合，建立了專家在線預(yù)約、即時咨詢，在線解答，覆蓋醫(yī)療健康的方方面面，充分滿足用戶“尋醫(yī)”和“問藥”的各種需求，為用戶提供完善、方便、快捷的整合性健康綜合 服務(wù)。獲得百姓的廣泛贊譽和業(yè)界一致的首肯，成為百姓生活依賴度極高的健康服務(wù)醫(yī)院。
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