本來外賣員是給客戶送餐的，但是一些客戶會要求外賣員幫他們送垃圾。這種做法引起一些騎手的不滿。7月14日，外賣騎手曾先生向楚天都市報記者吐槽稱，他經(jīng)常會遇到一些客戶讓他帶垃圾下樓，又不好意思拒絕，他感覺這不太尊重人，希望記者呼吁一下，大家不要讓外賣騎手送垃圾。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有的騎手和曾先生有同樣的感受，也有騎手認為帶垃圾是舉手之勞，甚至還有主動要求給客戶帶垃圾下樓的。
對此，不少市民認為，外賣騎手一邊拎著垃圾袋一邊送餐畫面實在不敢看。有外賣平臺稱，建議騎手婉拒客戶的這一要求。
曾先生做外賣騎手已經(jīng)有1年多時間了，主要在江岸區(qū)西馬路一帶配送外賣。據(jù)他統(tǒng)計，平均每周都會遇到兩三名客戶要求他帶垃圾下樓。
上月下旬，他爬到一棟老居民樓的7樓頂樓送餐，剛敲開門，一名中年女子就將一袋垃圾塞給了他，而他當時手里還拎著外賣，對方都沒來得及簽收。“當時感覺我更像是上門取垃圾的。”曾先生說，其實他內(nèi)心是拒絕的，但又擔心對方給差評，只好接過垃圾，帶下樓。
如果得了差評，就會被扣20分，積分低了就接不到距離近酬金高的單子。”曾先生說，雖然他不喜歡幫人帶垃圾，但每次遇到這種情況他都只能接下垃圾。有一次，他拎著幾份外賣進入一棟居民樓，結果送了第一單，客戶就讓他帶垃圾下樓。“你說我一手拎著垃圾，一手拎著外賣，其他客戶看了會怎么想？”曾先生說，他只好偷偷走到樓梯間，將垃圾放在那里，繼續(xù)派送外賣。
曾先生還稱，每天中午和傍晚是外賣騎手最忙碌的時候，如果送晚了可能會被投訴，被扣分，他們?nèi)油昀矝]時間洗手，他希望市民能夠體諒騎手，不要讓他們帶垃圾。
騎手各異帶或不帶意見不一
讓外賣騎手帶垃圾下樓，他們帶還是不帶？記者做了兩次測試。14日中午，記者在洪山區(qū)楊園南路一小區(qū)用美團外賣點餐，騎手將餐送達后，記者詢問可否幫忙帶下垃圾。對方禮貌地拒絕：“對不起，我還有很多單要送。”14日傍晚，記者在武昌區(qū)東湖路某小區(qū)再次用美團外賣點餐，騎手爽快地答應帶垃圾下樓，并請記者給他五星好評。
記者就此采訪了多名騎手，他們的觀點也不盡相同。漢口的騎手王先生稱，他贊同曾先生的觀點，騎手是送餐的，不是扔垃圾的，希望客戶能理解；另外，扔了垃圾又送餐，確實也不太衛(wèi)生。
騎手孫先生說，客戶要求帶垃圾下樓，還有要求帶水或帶煙上門等要求都有，他因為怕得差評，一般不敢拒絕。“如果得差評，5元配送費沒了，還要倒扣5元。”孫先生說，只要帶了肯定就不會得差評，而且?guī)€垃圾也不麻煩。
騎車蔡先生則表示，他非但不會拒絕，反而會主動要求帶垃圾。去年年底的一個雨天，他送餐去保利花園，因為年底人手緊張，他遲到了半個小時，他爬到5樓時看到客戶正拎著兩大袋垃圾準備下樓，他就主動幫忙。“自己確實遲到了，幫她忙會獲取好印象。”蔡先生說。至于衛(wèi)生問題，他認為問題不大，因為食物都是包裝好的，自己也隨身帶了抹布紙巾，可以及時清潔。
市民感受拎垃圾送餐不衛(wèi)生
對于讓外賣騎手帶垃圾下樓，不少市民認為不太妥。
家住武昌區(qū)黃鸝路的周女士有點宅，幾乎每天都要點外賣，但她從來都沒有讓外賣騎手帶過垃圾。“騎手本來就很辛苦，不好意思麻煩他們。”周女士說，有時周末在家宅一整天，她也會出門倒一次垃圾。另外，她覺得騎手一邊拎著垃圾一邊送餐，那畫面也太搞笑了。“也許垃圾并不臟，但看了總感覺不舒服。”周女士說。
市民吳先生認為，外賣騎手帶垃圾確實是“舉手之勞”，但騎手沒有義務這么做。他之前聽說一些快遞和外賣公司鼓勵員工主動幫客戶帶垃圾，他建議最好不要這樣。因為一個外賣騎手送完一旦，拎著垃圾去送下一單，下一位客戶肯定不太舒服。
記者在光谷詢問了多家餐飲店，他們也表示，外賣騎手最好不要幫客戶帶垃圾，盡心把送餐服務做好就可以了。
外賣平臺盡量滿足客戶要求
客戶要求帶垃圾下樓，帶還是不帶？各外賣平臺也有不同看法。
餓了么相關負責人表示，帶垃圾這種小事，交給他們就好了。作為一種到家服務，餓了么外賣騎手樂意為用戶提供任何力所能及的幫助。同時，他也理解曾先生不太情愿帶垃圾的想法，畢竟“帶垃圾送餐”的形象不是太好，另外帶完垃圾后無處洗手可能會產(chǎn)生一些衛(wèi)生問題，不利于食品配送。所以如果用戶遇到騎手婉拒的情況，還請多多諒解。
美團外賣湖北區(qū)域相關負責人則稱，平臺一般是和配送公司合作，對于幫客戶帶垃圾，各家配送公司有不同的規(guī)定，不過美團外賣一般要求騎手盡量照顧客戶的感受和體驗。
百度外賣則表示，用戶如要求帶垃圾下樓，建議騎手婉拒，并耐心向用戶解釋。如果騎手反饋某個區(qū)域?qū)?ldquo;帶垃圾下樓”的需求量高，公司會給騎手配發(fā)手套和消毒液，盡最大可能滿足客戶要求。
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