男孩獨(dú)自乘機(jī)被逐 航空公司稱托管人數(shù)超額

 不少航空公司都提供托管服務(wù)，于是有家人會將自己的小孩托管給航空公司，但是偶爾也是會發(fā)生意外的。近日，有網(wǎng)友稱家長將其12歲的孩子交給維珍航空托管，計劃乘飛機(jī)由上海前往英國倫敦，孩子在起飛前被機(jī)組人員“逐出”飛機(jī)機(jī)艙，獨(dú)自一人留在機(jī)場等待父母來接。

維珍航空的解釋是，航班上受托管的孩子超過了限額，而她的孩子在辦理登機(jī)手續(xù)的順序上是最后一個。

19日下午，北青報記者聯(lián)系到孩子的母親劉女士，她告訴北青報記者，她的孩子未滿12周歲，本計劃7月9日乘飛機(jī)到英國參加夏令營，“由于孩子單獨(dú)乘機(jī)，我們這邊之前多次向維珍航空確認(rèn)能夠托管。”

當(dāng)天上午劉女士將孩子交給機(jī)場工作人員后，得知孩子已經(jīng)通過安檢等待登機(jī)才離開機(jī)場。“車子都快離開上海的時候，我接到一名機(jī)場工作人員的電話，說我的孩子沒飛成，現(xiàn)在在機(jī)場辦公室，讓我們來接孩子。”

劉女士稱，她見到孩子的時候，周邊沒有維珍航空的工作人員。“孩子告訴我，當(dāng)時他都已經(jīng)坐在飛機(jī)上了，機(jī)長、乘務(wù)員等好幾個人過來說得讓他下飛機(jī)，孩子當(dāng)時就懵了。回家路上還問爸爸：‘我是不是做錯了什么？為什么把我趕下飛機(jī)？’”

劉女士表示，維珍航空給她的解釋是，航班上受托管的孩子超過了限額，而她的孩子在辦理登機(jī)手續(xù)的順序上是最后一個。“當(dāng)天接孩子的時候，有工作人員說會給我們一張維珍航空任意航線的往返機(jī)票或者可以在國外使用的400歐元的消費(fèi)卡作為補(bǔ)償。但從10號一名預(yù)訂中心的工作人員給我們電話后至今，我們就沒有收到任何電話或者直接道歉。”

前天晚上，維珍航空公司上海辦事處官方微博在前述網(wǎng)友發(fā)布的微博下評論稱：“此次事件給當(dāng)時乘客及其家人造成了極大的不便，維珍航空對此鄭重道歉。”

維珍航空表示，公司規(guī)定每個航班上最多接待8名無成人陪伴兒童，“我們本應(yīng)在乘客值機(jī)時，就發(fā)現(xiàn)這一情況并及時告知乘客及其家人，待乘客登上飛機(jī)后再行通知是非常不妥當(dāng)?shù)摹?rdquo;

維珍航空稱，事發(fā)后工作人員一直在照顧該乘客，為孩子提供了點(diǎn)心和飲品。同時向乘客提供了免費(fèi)改乘當(dāng)天出發(fā)的其他航空公司的商務(wù)艙或改乘維珍航空第二天出發(fā)的同一航班兩種選擇，并對由此造成的行程延誤提出了相應(yīng)的賠償方案。

維珍航空表示：“我們將與乘客家人積極溝通，協(xié)商賠償方案。同時，我們內(nèi)部也在認(rèn)真調(diào)查值機(jī)流程，確保今后不再發(fā)生類似事件。”