加油站自助加油服務(wù)模式的確會(huì)方便部分客戶，但是如果服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面存在短板，對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)就是一種安全褻瀆。7月5日，中新網(wǎng)記者開(kāi)車(chē)出差路過(guò)中石化福州桂湖加油站加油。該加油站實(shí)行“自助加油”模式，本網(wǎng)記者多次向工作人員明確表示不會(huì)操作，并提出留下幫助的請(qǐng)求，但工作人員在幫助提槍之后，便自行離開(kāi)。
因缺乏引導(dǎo)，在油槍自動(dòng)跳槍后，本網(wǎng)記者嘗試兩次將油槍拔出未果，之后意外觸動(dòng)槍扣，導(dǎo)致油槍噴出汽油，并噴灑至本網(wǎng)記者的身上、左眼及車(chē)身和地面上。
面對(duì)突發(fā)狀況，工作人員未對(duì)本網(wǎng)記者該采取哪些應(yīng)急處置措施進(jìn)行任何指導(dǎo)，包括未引導(dǎo)及時(shí)清洗眼部和皮膚、替換沾滿汽油的衣物，也未對(duì)沾滿汽油的小車(chē)尾部和輪胎進(jìn)行清洗。
一名長(zhǎng)期從事安全生產(chǎn)監(jiān)管的業(yè)內(nèi)人士指出，汽油噴灑接觸至皮膚會(huì)引起灼傷和慢性皮炎等問(wèn)題；客戶未身穿防靜電服，在人體活動(dòng)過(guò)程中，或產(chǎn)生電火花，理論上會(huì)引發(fā)自燃及加油站火災(zāi)事故，接打電話也會(huì)引起該事故發(fā)生。
另一名從事加油站運(yùn)營(yíng)工作10余年的業(yè)內(nèi)人士也指出，加油站員工經(jīng)過(guò)崗前培訓(xùn)，專業(yè)度較高，且工作服是防靜電服，而車(chē)主卻不具備這些條件，所以員工的引導(dǎo)和答疑作用，在自助加油過(guò)程當(dāng)中是非常重要的。
事發(fā)后，中石化森美（福建）石油有限公司福州分公司回應(yīng)稱，該公司2012年起在部分加油站推出自助加油模式，解決了部分顧客排隊(duì)加油的煩惱，（但）通過(guò)該篇報(bào)道，也清楚地看到自助加油站現(xiàn)場(chǎng)安全管理和服務(wù)水準(zhǔn)等方面存在的短板，一定會(huì)高度重視，認(rèn)真對(duì)待，努力消滅不安全因素。
針對(duì)自助操作提示描述簡(jiǎn)單、未對(duì)注意事項(xiàng)等關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行描述問(wèn)題，該公司回應(yīng)稱，將進(jìn)一步完善操作流程或增加安全提示，如“油槍歸位時(shí)，手指僅限握緊槍把，以免誤扣油槍扳機(jī)，造成油品噴灑等不安全后果”等。
針對(duì)此次事件中工作人員的服務(wù)引導(dǎo)意識(shí)、安全防范意識(shí)、應(yīng)急處置能力以及衍伸出的油品監(jiān)管等問(wèn)題，該公司表示，公司嚴(yán)格按照《汽車(chē)服務(wù)站現(xiàn)場(chǎng)處置預(yù)案》的制度要求執(zhí)行；每年都有制定安全培訓(xùn)計(jì)劃，每月按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求開(kāi)展預(yù)案演練，并有照片留存?zhèn)洳椋谎菥氂?jì)劃包括火災(zāi)、治安、環(huán)保、沖突、非油經(jīng)營(yíng)、自然災(zāi)害等10類。
就員工完全沒(méi)有應(yīng)急處置措施一事，該公司解釋稱，此次由于員工主動(dòng)服務(wù)不夠，今后將利用員工班前班后會(huì)等時(shí)機(jī)，強(qiáng)化此方面的培訓(xùn)。
就防范私裝散裝油，該公司回應(yīng)稱，公司在所有自助加油站現(xiàn)場(chǎng)及重點(diǎn)部位安裝了高清視頻監(jiān)控，保證油站在視頻可控范圍內(nèi)；同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)有加油員巡查監(jiān)護(hù)，對(duì)所有私裝散裝汽油的客戶實(shí)行實(shí)名制登記錄入并拍照后，才能給予加油。
針對(duì)該公司的“自助加油”整改情況，中新網(wǎng)記者將持續(xù)跟蹤報(bào)道
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