多家五星酒店檢測(cè)不過(guò)關(guān) 相關(guān)部門介入調(diào)查

     說(shuō)到五星酒店，人們肯定第一印象就是高檔的裝修、優(yōu)良的環(huán)境，不過(guò)近日曝光的多家五星酒店衛(wèi)生檢查不過(guò)關(guān)，卻讓大家有了重新的認(rèn)識(shí)。4日，機(jī)構(gòu)“藍(lán)莓評(píng)測(cè)”稱，北京W酒店、三里屯洲際酒店等5家五星級(jí)酒店，均存在床上用品未更換，浴缸、漱口杯未清潔的情況。目前，北京市相關(guān)部門已介入調(diào)查。

    網(wǎng)友戲言，自帶洗漱用品算講究，難道以后出門要揣個(gè)四件套？結(jié)果，隔臟睡袋、一次性馬桶墊還真的熱銷了。

    這些五星級(jí)酒店房費(fèi)基本兩千起，顧客要求享受一流的服務(wù)，優(yōu)良的環(huán)境絕不過(guò)分。然而，床品、洗漱用品一客一換，本應(yīng)是最基本的規(guī)范，也是保障住客健康的底線，未想酒店連及格線都沒(méi)過(guò)。除了道歉認(rèn)錯(cuò)，積極整改接受處罰，實(shí)在想不出有什么可說(shuō)的。

    然而，至今為止幾家大酒店的態(tài)度令人迷惑。主動(dòng)回應(yīng)的一家都沒(méi)有，給予媒體回復(fù)的，多是強(qiáng)調(diào)酒店對(duì)衛(wèi)生有嚴(yán)格規(guī)定。直到相關(guān)部門約談，才有4家給出回應(yīng)，均表示在調(diào)查，道歉依然沒(méi)有。甚至有兩家酒店，還質(zhì)疑測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)的權(quán)威性。輿論沸騰，酒店仍閑庭信步，是自信還是傲慢？

    我們相信，酒店的衛(wèi)生規(guī)定一定非常嚴(yán)格，難的是不打折扣地執(zhí)行。如果測(cè)評(píng)屬實(shí)，說(shuō)明內(nèi)部管理嚴(yán)重缺位，應(yīng)立刻追責(zé)；如果有證據(jù)證明測(cè)評(píng)不實(shí)，作為知名酒店，也應(yīng)該有理有據(jù)，回應(yīng)公眾質(zhì)疑。這么不痛不癢的，好像真的不把顧客當(dāng)回事。

    可笑的是，居然有人稱，酒店床單“一客一換”，并不是新客入住就更換洗滌，而是用過(guò)了才換，這是行業(yè)慣例。也就是說(shuō)，不是“五星們”做得不夠好，是顧客期待太高。還有扯行業(yè)不景氣、清潔員工收入低工作累的；還有扯為了環(huán)保，客人要求換才會(huì)換的……花式洗白，讓人覺(jué)得住酒店責(zé)任重大，既要體恤清潔人員謀生不易，還要思考健康衛(wèi)生和救地球哪個(gè)重要。

    為啥沒(méi)有酒店說(shuō)，其實(shí)我們的服務(wù)并不值得這個(gè)錢呢？換床單洗杯子，并非什么高要求，錯(cuò)了就是錯(cuò)了，沒(méi)錯(cuò)就拿出證據(jù)，好好說(shuō)話真的那么難嗎？

    酒店與其把時(shí)間花在洗白上，還不如誠(chéng)懇一點(diǎn)，重視輿論訴求，抓緊自查整改，給出一個(gè)令人信服的結(jié)果。而如何督促酒店加強(qiáng)自律，徹底整治監(jiān)管盲區(qū)，確保酒店安全衛(wèi)生，監(jiān)管部門也應(yīng)深思。光約談恐怕不夠，得有實(shí)際的調(diào)查措施；光北京查也不夠，各地都該查一查；光查五星級(jí)還不夠，四星、三星、快捷、家庭酒店，都查一查為好。唯有查得嚴(yán)格徹底，罰得威嚴(yán)有力，才能真正地讓酒店床單“洗白白”。