臨近雙節(jié)，又將迎來旅游高峰，有關(guān)旅游消費(fèi)者投訴電話也是響個(gè)不停，投訴數(shù)據(jù)主要分布在哪些方面？趕緊來看。臨近國慶、中秋雙節(jié)，有關(guān)在線旅游的消費(fèi)者投訴明顯增多。其中，存在虛假宣傳、捆綁銷售、霸王條款、退改票費(fèi)不合理以及訂單被隨意更改或取消等五個(gè)方面。9月29日，消費(fèi)者網(wǎng)發(fā)布了節(jié)前旅游投訴數(shù)據(jù)。
陳女士日前向消費(fèi)者網(wǎng)在線投訴平臺反映，她9月16日在藝龍旅游網(wǎng)站上預(yù)訂南京一家名叫“水西門大街家庭公寓”的酒店。“當(dāng)時(shí)看到環(huán)境不錯(cuò)，價(jià)格優(yōu)惠就訂了，但到了水西街，怎么也找不到那個(gè)公寓，連個(gè)指示牌也看不到。”陳女士反映，給公寓打電話后，說派一位女工作人員來接她，讓她在路口等。后來，一名工作人員幫她拉著行李走進(jìn)一個(gè)閘門，走進(jìn)一條昏暗的小巷子，走了很久才看到一棟破舊不堪的舊樓房，樓梯特別陡，欄桿上還有鐵銹和異味，二樓是一條又長又臟的走廊，連個(gè)燈也沒有，她越走越覺得不對勁，就要求不住了，但對方說不住也不能退費(fèi)。陳女士認(rèn)為，公寓實(shí)際情況與網(wǎng)上宣傳完全不符，就向當(dāng)初預(yù)訂的在線旅游網(wǎng)站投訴，要求退款，但仍然遭到對方拒絕。
彭先生近日向消費(fèi)者網(wǎng)在線投訴平臺反映，他在螞蜂窩網(wǎng)站預(yù)訂了10月21日泰國普吉島酒店兩個(gè)房間，合計(jì)2557.45元。9月21日他到泰國辦理入住時(shí)，才發(fā)現(xiàn)自己訂錯(cuò)時(shí)間，將9月訂成了10月。彭先生立即撥打國際長途與訂房網(wǎng)站溝通，希望能改為當(dāng)天入住或者退訂，但訂房網(wǎng)站過了4個(gè)多小時(shí)，才給他回復(fù)，說酒店不同意退房。但彭先生當(dāng)時(shí)就在酒店，而且酒店工作人員一再表示，只要供應(yīng)商打電話就可以改。無奈之下，彭先生只好重新訂了房間。回國后，他要求網(wǎng)站退訂10月21日的酒店并退房費(fèi)，但訂房網(wǎng)站拒絕辦理退訂手續(xù)，理由是網(wǎng)站規(guī)定已預(yù)訂的酒店不退不改。
據(jù)消費(fèi)者網(wǎng)在線投訴平臺統(tǒng)計(jì)，該平臺近期共接到有關(guān)在線旅游的消費(fèi)者投訴75起，投訴問題主要涉及虛假宣傳、捆綁銷售、霸王條款、退改票費(fèi)不合理以及訂單被隨意更改或取消等五個(gè)方面。其中，涉及虛假宣傳19起，占比25.33%；捆綁銷售16起，占比21.33%；霸王條款15起，占比20.00%；退改票費(fèi)不合理13起，占比17.33%；訂單被隨意更改或取消7起，占比9.33%；其它投訴5起，占比6.67%。
北京市消協(xié)表示，消費(fèi)者在選定旅游產(chǎn)品時(shí)，除要保留合同、發(fā)票等憑證外，對重要的內(nèi)容還需要采取截屏、錄音、拍照等方式留存。若旅游過程中發(fā)生自身權(quán)益受到損害，消費(fèi)者要保持冷靜并及時(shí)與經(jīng)營者交涉解決，難以協(xié)商解決的，可根據(jù)不同情況向公安、旅游、工商等相關(guān)行政主管部門進(jìn)行舉報(bào)或投訴，運(yùn)用法律武器維護(hù)自身合法權(quán)益。
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