旅游城市亂象眾多，遇到問題就要嚴打整治，規(guī)范旅游市場發(fā)展，給游客帶去更好的體驗。澎湃新聞消息，11月13日下午，麗江市維護社會穩(wěn)定暨旅游市場整治工作推進會議在該市行政中心舉行。針對被媒體曝光的麗江兩家客棧刷單的情況，麗江市委書記崔茂虎表示，這客觀反映了麗江旅游行業(yè)長期存在的一些問題，暴露出了監(jiān)管責(zé)任落實不到位。
與此同時，澎湃新聞從麗江古城區(qū)聯(lián)合調(diào)查組獲悉，11月13日聯(lián)合調(diào)查組對兩家涉事客棧下達了《行政處罰決定書》，責(zé)令停業(yè)整改虛假宣傳行為，對兩家客棧分別處以20萬元罰款；兩家涉事客棧負責(zé)人書面致歉，對自己的行為向公眾表示道歉；另一方面，當(dāng)天美團總部派出政府事務(wù)部代表抵麗江，配合監(jiān)管部門排查市場。
客棧經(jīng)營戶：刷單不僅僅在美團
央視曝光麗江古城“風(fēng)花雪月連鎖客棧（初見店）”和“親的客棧麗江水墨印象店”兩家客棧，在美團網(wǎng)電商業(yè)務(wù)“刷單炒信、自己寫好評、差評隨意刪”等不正當(dāng)競爭行為后，“蚊子是寵物，熏死一只蚊子，賠償100元”使得熱門景點麗江再度被推到了輿論的風(fēng)口浪尖。
11月13日，麗江當(dāng)?shù)孛襟w《麗江讀本》回訪了涉事客棧之一的風(fēng)花雪月連鎖客棧（初見店）。據(jù)該店負責(zé)人表示，“事情發(fā)生在8月份，視頻中的女管家已于9月離職。”
該負責(zé)人稱，當(dāng)時“蚊子是寵物，熏死一只蚊子100塊”這句只是一句玩笑話。
“其實這個事情遲早要爆發(fā)的，只是看這個窗戶紙誰來捅破。”麗江古城一家客棧老板云飛（化名）向澎湃新聞坦言。云飛稱，在電商平臺美團上刷單僅僅是冰山一角，更嚴重的還有競價排名，“類似某網(wǎng)站的醫(yī)療廣告一樣，誰給的錢多，誰在訂房平臺排名靠前。”
云飛介紹，據(jù)他了解電商平臺從房價中抽取的傭金一般都超過百分之十，最高可達百分之四十。
另一家客棧管家文曉（化名）證實了云飛的說法。她介紹，古城內(nèi)某些客棧為了在電商平臺排名靠前，不停花錢刷單，比如客棧房價在訂房平臺200元，拿到客棧手里只有80元，“其他都被抽了傭金，但這些客棧依然賺錢，他客人多，住滿了，再介紹帶到其他分店或者介紹給其他客棧賺中間價。”
“刷單虛假宣傳、不正當(dāng)競爭”不僅僅在麗江古城的客棧之間，在電商平臺之間也有。就在11月6日，麗江古城客棧管家丁泉（化名）向澎湃新聞投訴稱，他們客棧原本跟某家電商平臺獨家合作，美團單方面私自上線他們客棧訂房信息之后，導(dǎo)致合作的電商平臺下架了與他們的金牌合作權(quán)限，為此，客棧多次交涉、并向美團發(fā)律師函，美團依然沒有下架他們客棧的訂房信息。
麗江古城多位客棧經(jīng)營戶向澎湃新聞證實，電商平臺中的刷單只是一方面，目前的競價排名、抽取傭金的不正當(dāng)競爭則更為惡劣。
聯(lián)合調(diào)查組：涉事客棧各被罰款20萬元
針對此次被央視曝光的兩家客棧，麗江古城區(qū)多個部門成立了聯(lián)合調(diào)查組。
11月13日，美團網(wǎng)政府事務(wù)部代表與古城區(qū)市場監(jiān)督管理局負責(zé)人見面。古城區(qū)市場監(jiān)督管理局要求美團網(wǎng)在麗江的業(yè)務(wù)要嚴把準(zhǔn)入關(guān)，嚴格審核經(jīng)營者資質(zhì)和信息，嚴控惡意刷單行為，積極配合職能部門共同維護良好市場秩序。對方表示要對平臺內(nèi)麗江地區(qū)合作商戶進行全面排查，未達到審核標(biāo)準(zhǔn)的一律下線，同時表示愿意積極配合政府市場監(jiān)管部門，共同維護市場環(huán)境。
與此同時，11月12日，聯(lián)合調(diào)查組根據(jù)調(diào)查取證結(jié)果對兩家涉事客棧下發(fā)《行政處罰聽證告知書》；13日，對兩家涉事客棧下達《行政處罰決定書》，責(zé)令改正虛假宣傳行為，對兩家客棧分別處以20萬元罰款。目前，涉事客棧已被責(zé)令停業(yè)整頓，整改合格方可恢復(fù)營業(yè)。
澎湃新聞從麗江古城區(qū)委宣傳部了解到，11月12日，兩涉事客棧負責(zé)人通過麗江古城電視臺向公眾致歉，表態(tài)將積極配合管理部門調(diào)查取證，依法接受處理。13日，兩涉事客棧負責(zé)人書面致歉，對自己的行為向公眾表示道歉。
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