雪鄉(xiāng)宰客“涉事旅館牌匾被拆除 學(xué)習(xí)旅館推廣方法

　　哈爾濱每年的游客都是很多的，尤其是在冬季的時(shí)候， 潔白的雪花從天際緩緩飄落，在傍晚大紅燈籠的映襯下，顯得婀娜多姿，為這座“冰雪童話世界”里的雪屋、雪松和“雪蘑菇”增添了生機(jī)。眼下正是“中國(guó)雪鄉(xiāng)”的最美時(shí)節(jié)，剛剛經(jīng)歷過“宰客事件”，游客的雪鄉(xiāng)之旅還能舒心嗎？

　　“趙家大院”怎樣了？

　　日上午，記者來到距離雪鄉(xiāng)景區(qū)約10公里的黑龍江省森林工業(yè)總局大海林重點(diǎn)國(guó)有林管理局永安林場(chǎng)。

　　此次“宰客事件”涉事企業(yè)“趙家大院家庭旅館”的牌匾已經(jīng)被拆除，客房門都已經(jīng)上鎖，只有一名女服務(wù)員正在這里看店。旅館大堂墻上，公示著中國(guó)雪鄉(xiāng)旅游風(fēng)景區(qū)餐飲、住宿及游樂項(xiàng)目?jī)r(jià)格公示表。這名女服務(wù)員說，老板付先生已經(jīng)返回家鄉(xiāng)。

　　臨近的一家旅館經(jīng)營(yíng)者倪女士告訴記者，“趙家大院家庭旅館”是大海林重點(diǎn)國(guó)有林管理局永安林場(chǎng)規(guī)模最大的賓館，付先生是當(dāng)?shù)亟?jīng)營(yíng)者中唯一有過旅館從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、并與旅行社有合作的經(jīng)營(yíng)者，林場(chǎng)有不少家庭旅館向他學(xué)習(xí)旅館推廣方法。

　　“雪鄉(xiāng)”位于大海林重點(diǎn)國(guó)有林管理局內(nèi)，這里山高林密，冷暖氣流交織，造就了“夏無三日晴，冬雪漫林間”，雪期長(zhǎng)達(dá)7個(gè)月，積雪可高達(dá)2米。這里的雪顏色白、片狀大、質(zhì)地黏，積雪在房檐懸掛形成獨(dú)特“雪蘑菇”，是國(guó)內(nèi)著名冬季旅游景區(qū)。

　　永安林場(chǎng)后勤中心主任杜運(yùn)生介紹，在天然林商業(yè)性采伐全面停止之后，依托雪鄉(xiāng)景區(qū)的“溢出效應(yīng)”，永安林場(chǎng)職工在當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)了一些家庭旅館。受到此次“雪鄉(xiāng)宰客”事件影響，涉事旅館所處的永安林場(chǎng)旅游配套服務(wù)業(yè)受到明顯影響，出現(xiàn)游客退訂房間的情況。“當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)剛有點(diǎn)起色，就遭受滑坡，令人惋惜。”

　　雪鄉(xiāng)景區(qū)內(nèi)是否受影響？

　　記者4日、5日接連兩天來到“雪鄉(xiāng)”，隨意走訪了近20個(gè)餐飲、旅店發(fā)現(xiàn)，雪鄉(xiāng)景區(qū)內(nèi)秩序如常，游客數(shù)量穩(wěn)定，商家正常營(yíng)業(yè)，受訪商家能做到明碼標(biāo)價(jià)，部分商品價(jià)格比景區(qū)外同類商品稍貴。

　　在景區(qū)內(nèi)的“雪韻閣砂鍋店”，門口懸掛有“38元／位自助砂鍋”的字樣，有一些游客和景區(qū)工作人員在就餐。記者一行點(diǎn)了3個(gè)砂鍋套餐，花費(fèi)114元錢。

　　在雪鄉(xiāng)景區(qū)的一家超市，擺放有三個(gè)貨架，銷售水果、衣帽、食品等。除了個(gè)別瓶裝飲料沒有價(jià)牌，其他商品都明碼標(biāo)價(jià)。銷售人員說，雪鄉(xiāng)景區(qū)現(xiàn)在管理比較嚴(yán)格，價(jià)格不會(huì)太高。“但是這里畢竟是熱門景區(qū)，又是山區(qū)，商品的運(yùn)輸成本、店鋪?zhàn)赓U成本較高，這些都要計(jì)算在商品價(jià)格中。比如，外面一般售價(jià)四五元錢的啤酒，在這里銷售8元，游客一般也能理解接受。”

　　據(jù)雪鄉(xiāng)景區(qū)統(tǒng)計(jì)，4日，雪鄉(xiāng)接待游客數(shù)量近9000人，與往日基本持平。大海林重點(diǎn)國(guó)有林管理局旅游局局長(zhǎng)劉忠才說，從目前來看，“雪鄉(xiāng)宰客”事件對(duì)“雪鄉(xiāng)”游客數(shù)量影響不大，但對(duì)“雪鄉(xiāng)”品牌會(huì)有負(fù)面影響。

　　來自廣東的姜芳、來自江西的李慧麗等外地游客說，“雪鄉(xiāng)”的旅游環(huán)境還算正規(guī)。來之前看到“雪鄉(xiāng)宰客”的文章確實(shí)很擔(dān)心，但來這里后，玩得還挺開心。“旅游團(tuán)提供的飯菜質(zhì)量稍差，也在心理預(yù)期范圍內(nèi)。”

　　打造雪鄉(xiāng)舒心之旅仍在路上

　　早在此次冰雪季開啟之時(shí)，針對(duì)雪鄉(xiāng)游客激增情況，當(dāng)?shù)亓謽I(yè)部門積極協(xié)調(diào)上級(jí)管理部門，采取市場(chǎng)調(diào)控、行政聯(lián)合執(zhí)法等手段，重點(diǎn)查處旅行社“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”“強(qiáng)迫消費(fèi)”和詆毀雪鄉(xiāng)形象的“黑社”“黑導(dǎo)”。

　　自去年11月至今年1月3日，大海林林業(yè)地區(qū)旅游局共接待處理旅游投訴21起，沒收假導(dǎo)游證19個(gè)，勒令導(dǎo)游退還非法所得共計(jì)70779元，移交公安機(jī)關(guān)拘留處理旅行社違法工作人員4人，打擊了由低價(jià)團(tuán)引發(fā)的強(qiáng)制消費(fèi)現(xiàn)象。

　　雪鄉(xiāng)景區(qū)管委會(huì)主任孫慶科介紹，為平抑雪鄉(xiāng)物價(jià)，雪鄉(xiāng)景區(qū)推出了20元／位早餐、38元／位中晚餐，38元／位自助砂鍋，78元／位自助火鍋，同時(shí)新建了大北岔食堂、雪鄉(xiāng)生活服務(wù)超市、旅游產(chǎn)品展銷中心，通過貨真價(jià)實(shí)、明碼標(biāo)價(jià)為游客提供便捷舒適的消費(fèi)環(huán)境。

　　“作為景區(qū)管理部門，我們絕不回避問題。”大海林重點(diǎn)國(guó)有林管理局副局長(zhǎng)李石表示，他們會(huì)本著對(duì)市場(chǎng)負(fù)責(zé)、對(duì)游客負(fù)責(zé)、對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)自身存在的問題嚴(yán)加整改。通過進(jìn)一步加強(qiáng)執(zhí)法力度，完善監(jiān)管措施，要求所有旅游游樂項(xiàng)目景點(diǎn)必須投保公共責(zé)任險(xiǎn)，繼續(xù)對(duì)家庭旅館嚴(yán)格監(jiān)督，確保餐飲用具統(tǒng)一消毒、一客一換、每間房不超過3人的接待標(biāo)準(zhǔn)等落到實(shí)處。