說到住酒店，我們的印象中一定得有前臺(tái)工作人員和退房清查等事項(xiàng)，但是這些服務(wù)在這家店都沒有，你敢去住嗎？手機(jī)訂房、刷臉入住、沒有前臺(tái)、退房無人查房……成都首家無人酒店2018年元旦開業(yè)，開業(yè)兩個(gè)多月來入住顧客們交上了“從未有物品遺失”的誠信答卷。
記者14日來到該無人酒店進(jìn)行體驗(yàn)。這家酒店坐落于成都二環(huán)路外，從一扇臨街的玻璃小門可以進(jìn)入。酒店一樓狹窄的大堂里擺放著兩臺(tái)入住終端設(shè)備，顧客站在設(shè)備前刷一下身份證，通過攝像頭進(jìn)行人臉識(shí)別，人證合一后收到房間號(hào)及房間開鎖密碼，即可上樓入住。
酒店二樓有自助行李寄存柜和售貨柜，需要掃二維碼使用。售貨柜里除了飲料食品外，還提供手機(jī)數(shù)據(jù)線等日常用品。無人酒店的房間和普通酒店的房間并沒有什么不同，顧客退房后，系統(tǒng)會(huì)將需要清掃房間的信息發(fā)給酒店房嫂，房嫂接單后去相應(yīng)房間打掃。
“開業(yè)時(shí)入住率只有50%左右，最近天天爆滿，很多人都想來體驗(yàn)下這種新鮮事物。”該無人酒店林店長告訴記者，無人酒店的房客退房時(shí)只需要通過手機(jī)操作，整個(gè)過程中無人查驗(yàn)房間，開業(yè)以來該酒店從未有物品遺失，只有少許茶杯損壞。
林店長介紹，普通酒店需要保安、前臺(tái)、財(cái)務(wù)、保潔等固定工作人員，成本較高，而他們酒店固定工作人員只有一位店長和兩位保安，房嫂是家政公司的兼職，人力成本低導(dǎo)致房價(jià)相對(duì)較低。
“我這次訂了兩間房間，一間很快入住了、十分方便，但另外一間出現(xiàn)了人臉無法識(shí)別的情況，所以兩間房間入住總共花費(fèi)的時(shí)間和平時(shí)住普通酒店差不多。”天津顧客于澤說，這是她第一次入住無人酒店，覺得比較新穎，但是入住到退房沒有和工作人員直接接觸過，心里有一點(diǎn)不踏實(shí)。
在西南財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院教授王祎看來，無人酒店是值得期待的酒店運(yùn)營模式，體現(xiàn)了數(shù)字技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)酒店行業(yè)深層次的變革，能夠解決酒店行業(yè)人力資本緊缺、成本高企的問題。
“無人酒店主要針對(duì)商務(wù)酒店，可以讓年輕人花更少的錢獲得更好的硬件體驗(yàn)。”四川大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院老師尹響建議，隨著人工智能發(fā)展無人酒店也許還會(huì)升級(jí)換代，但在目前無人酒店要擴(kuò)大市場，需要在服務(wù)和安保上下功夫。
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