貴重物品通過(guò)快遞運(yùn)輸寄付卻中途弄丟，應(yīng)該助怎么辦？相信有不少人遇到過(guò)這種情況。今天這個(gè)案例或許能給大家一些啟示。在深圳從事珠寶銷(xiāo)售的史女士，常常通過(guò)微信朋友圈尋找客戶(hù)。因此，她的許多訂單都來(lái)自外地，需要通過(guò)快遞的方式寄送。
最近，史女士接到一枚一克拉鉆戒的訂單，鉆戒足足價(jià)值5萬(wàn)元可就是在郵寄快遞的過(guò)程中，發(fā)生了意！外！
2月10號(hào)，她來(lái)到常去的一家快遞點(diǎn)，在視頻監(jiān)控下，快遞員完成了貨品的打包。第二天，這單快遞順利抵達(dá)了北京。
根據(jù)運(yùn)單流程監(jiān)控，這單快遞在2月11號(hào)下午3點(diǎn)47分顯示為已簽收狀態(tài)，簽收字樣為一個(gè)潦草的"林"字。
因?yàn)殂@戒貴重，林先生是越等越著急。等到第二天，他再聯(lián)系上派件員時(shí)，又得到了另一個(gè)說(shuō)法。
"被風(fēng)吹走了"
協(xié)商賠償不成因未足額保價(jià)
作為寄件方的史女士，只能在深圳干著急。她說(shuō)這枚鉆戒價(jià)值五萬(wàn)五千五百元，并出具了珠寶公司的出貨單以及林先生的轉(zhuǎn)賬記錄。
因此，她希望得到快遞公司的全額賠償，然而事情過(guò)去了將近一個(gè)月，雙方依然沒(méi)有就賠償問(wèn)題達(dá)成一致意見(jiàn)。
其關(guān)鍵問(wèn)題在于，當(dāng)時(shí)史女士寄件時(shí)為這枚鉆戒保價(jià)了，但只保了五千元。
快遞公司承認(rèn)丟件責(zé)任
隨后記者也與快遞公司取得了聯(lián)系。對(duì)方表示，這單快件派件員在派件過(guò)程中的確存在工作失誤。
快遞公司方面表示，事發(fā)后他們已盡力尋找，并報(bào)警處理。在快件無(wú)法找到的情況下，他們?cè)敢庾龀鲑r償，但只能按照保價(jià)的情況賠付五千元。
根據(jù)《快遞市場(chǎng)管理辦法》第二十條規(guī)定，企業(yè)與用戶(hù)之間未對(duì)賠償事項(xiàng)進(jìn)行約定的，對(duì)于購(gòu)買(mǎi)保價(jià)的快件，應(yīng)當(dāng)按照保價(jià)金額賠償。對(duì)于未購(gòu)買(mǎi)保價(jià)的快件，按照《郵政法》、《合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償。
那如果用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)保價(jià)并不足額，又該怎么辦呢？
在目前的一些司法案例中，法院判決快遞公司按照保價(jià)金額賠償和按照寄件人實(shí)際損失賠償?shù)那闆r均有發(fā)生。
證明實(shí)際損失或存一定難度
對(duì)史女士來(lái)說(shuō)，快件丟失已經(jīng)很鬧心了，而接下來(lái)的協(xié)商甚至打官司卻是更鬧心的事。史女士所提供的這些出貨單、轉(zhuǎn)賬記錄等是否能有效證明自己的損失，還有待司法檢驗(yàn)。
不過(guò)，在許多快件丟失和損壞的案件中，消費(fèi)者要證明自己的實(shí)際損失還是存在一定的難度。
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