記者臥底酒店客房 回收一次性拖鞋毛巾重復(fù)利用

 人們出門入住的酒店客房到底有多臟？可能你根本想象不到，記者臥底客房實(shí)習(xí)，揭露出來(lái)的真相讓人不寒而栗！前不久，記者來(lái)到杭州西湖景區(qū)附近的桔子精選酒店武林門店，應(yīng)聘上了客房實(shí)習(xí)生。客房主管告訴記者，這家酒店的客人主要是游客和商務(wù)出差人士，客房不太好做，要跟專業(yè)的客房服務(wù)員多“學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)”。

客房服務(wù)員告訴記者，做客房最重要的是要學(xué)會(huì)怎么“鋪床”。

沒(méi)洗掉的污漬，可以包在里面，客人就看不到了。記者發(fā)現(xiàn)新拿的被套上還有沒(méi)洗掉的血漬。

有血漬就掉個(gè)頭，客人看不到也沒(méi)事。那么客人看不到的地方還會(huì)有些什么呢?這位客房服務(wù)員讓記者先褪下其他房間的枕套、被套和被單。

看看，這個(gè)就是我們平時(shí)看不見(jiàn)的枕芯、被芯和床墊：毛發(fā)、血跡，大小不一，一攤攤、一團(tuán)團(tuán)的黃色不明污漬……

領(lǐng)班告訴記者，一床兩床可以換，但是數(shù)量多了，她也沒(méi)辦法，酒店沒(méi)有那么多備量。記者看到，等客房換上床單被套，這些污漬、血跡和毛發(fā)又被蓋住了，呈現(xiàn)在新客人眼前的還是平整亮麗的大床。

而在很多人看起來(lái)是一次性的拖鞋，在這里也不完全是一次性的。記者看到，客房服務(wù)員在整理垃圾的時(shí)候，會(huì)把客人使用過(guò)的拖鞋挑出來(lái)，放到專門的布袋里。

也就是說(shuō)，四樓以下客房里使用的一次性拖鞋是樓上回收的!

記者看到，回收的拖鞋會(huì)被統(tǒng)一放到工作間。那么這些拖鞋會(huì)經(jīng)過(guò)怎樣的處理?如果之前的客人有腳氣會(huì)不會(huì)傳染給下一位客人呢?領(lǐng)班沒(méi)做解釋，只讓記者記住一個(gè)道理。據(jù)了解，這家桔子精選酒店的房間均價(jià)在每晚500元左右，低樓層會(huì)推出300元左右的特價(jià)房。為節(jié)約成本，特價(jià)房使用回收的拖鞋。

記者來(lái)到位于杭州解放路佑圣觀路的如家酒店，應(yīng)聘上了客房實(shí)習(xí)生?？头款I(lǐng)班告訴記者，這里一共有兩個(gè)樓層64間客房，正常情況下3名客房服務(wù)員同時(shí)上班，讓記者先跟幾位經(jīng)驗(yàn)豐富的客房服務(wù)員學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)。

這位客房服務(wù)員告訴記者，因?yàn)殡x醫(yī)院近，來(lái)這里的客人有很大一部分是去醫(yī)院的患者和家屬，所以這兒的房間基本靠搶!房間還沒(méi)打掃好，就有客人來(lái)辦入住了，所以速度一定要快。

三樓有大床房和有標(biāo)間兩種房型。她說(shuō)按照一般的客房打掃順序：先收垃圾，再換床單被套，最后打掃衛(wèi)生間，擺放物品。但為了搶時(shí)間，步驟可以改變，內(nèi)容也能簡(jiǎn)化。比如有一個(gè)標(biāo)間退房了，客房服務(wù)員讓記者撤下一套床上用品，另外一套不動(dòng)。

客人退了房，如果肉眼看起來(lái)床鋪是整齊的，就可以不換布草留給下一位客人。除了鋪床，擺放物品也是有技巧的。比如客人用過(guò)的電水壺，把里面的水倒干凈就放回原位。記者看到里面似乎有一些斑點(diǎn)，詢問(wèn)是否需要做清潔與消毒。

消毒平時(shí)是不需要的，要檢查了再做個(gè)樣子。另外一名客房服務(wù)員則向記者傳授了遇到有血漬的床單被套的處理方法：不需要撤下清洗，只需要墊上一張紙，就可以鋪上床單給下一個(gè)客人使用。

而衛(wèi)生間的浴巾毛巾如果看起來(lái)整齊的話，會(huì)是這樣的處理方式：

兩位客房服務(wù)員討論了一番，得出的結(jié)論是架子上的棉質(zhì)品被客人使用過(guò)了，需要撤出去。隨后一名客房服務(wù)員把它們抱出房間，先把變形的毛巾扔進(jìn)回收袋，然后整理掉浴巾和地巾上的頭發(fā)，把它們擱在布草車的第一層，又回到衛(wèi)生間繼續(xù)工作。

記者看到，盡管毛發(fā)已經(jīng)被拿掉，但浴巾表面的絨毛還看得出有點(diǎn)濕。過(guò)了一會(huì)兒，那名客房服務(wù)員打掃完衛(wèi)生間，回到整理車邊取了一次性紙杯，牙刷，牙膏，并拿起了剛剛從衛(wèi)生間里撤出來(lái)的地巾和兩塊浴巾，補(bǔ)齊毛巾抱進(jìn)房間，重新放回原處。

兩名客房服務(wù)員解釋說(shuō)，現(xiàn)在管得嚴(yán)，需要走一下形式。“雙撤”就是把垃圾和布草先撤出去，打掃好之后能用的再拿進(jìn)來(lái)。

可是撤下不等于清洗消毒過(guò)，為什么用過(guò)的浴巾要給下一位客人使用呢?客房服務(wù)員給記者做了解釋。不重復(fù)用就周轉(zhuǎn)不過(guò)來(lái)，她把記者帶到布草間算了一筆賬。

一間客房的配置是兩塊浴巾，兩塊毛巾和一塊地巾。正常情況下需要使用一套，送洗一套，備用一套，那么這一層30個(gè)房間至少需要180塊浴巾、180塊毛巾90塊地巾的物資。這也是杭州市旅店業(yè)衛(wèi)生管理的最低執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，很顯然，這家如家酒店的布草數(shù)量連最低標(biāo)準(zhǔn)都沒(méi)達(dá)到!