一座醫(yī)院要想在醫(yī)療領(lǐng)域站穩(wěn)腳跟,贏得廣大患者的青睞,不止要有高超的醫(yī)術(shù)、先進(jìn)的設(shè)備、整潔的病房,還要有深入醫(yī)護(hù)人員人心的醫(yī)院文化,才能在醫(yī)療領(lǐng)域塑造精品醫(yī)院形象,贏得廣大患者的人心。
南京建國醫(yī)院自成立21年來,除了在引進(jìn)高水平醫(yī)生團(tuán)隊(duì)、購置國際先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備、裝修干凈整潔醫(yī)院大樓外,還在細(xì)微處苦下功夫,力爭在服務(wù)環(huán)節(jié)、人道主義關(guān)懷、收費(fèi)合理等軟環(huán)境上不斷提升,一切都為了患者方便。
服務(wù)無止境,建國醫(yī)院自成立之日起,就在服務(wù)上不斷精益求精,醫(yī)院不斷擴(kuò)充服務(wù)范圍,處處為患者及其陪同家屬考慮,從無到有,陸續(xù)推出多項(xiàng)貼心服務(wù)措施,讓前來就診的患者和陪同親朋好友感受到了建國關(guān)懷患者的力度。
設(shè)立夜門診、周末門診。有些患者工作較忙,無暇在正常時(shí)間看病。建國特意增設(shè)夜門診和周末門診,全年沒有假期,只要患者有空,隨時(shí)來就診,建國都能提供診斷、檢查、化驗(yàn)、手術(shù)、護(hù)理等服務(wù),免除了患者請(qǐng)假之勞。
增設(shè)周末專家特診號(hào)。很多患者都想請(qǐng)專家看病,認(rèn)為專家醫(yī)術(shù)高超,可以很快治愈自己的疾病。建國深深理解患者的這一心理。為滿足他們的愿望,增設(shè)了周末專家門診號(hào)。專家們也犧牲了休息時(shí)間,周末親赴門診一線,為患者把脈看病。
開辟VIP貴賓通道。有些患者忙里偷閑,好不容易有空來看病,遇到患者多怎么辦?建國為他們?cè)鲈O(shè)了VIP貴賓通道,滿足他們走捷徑、快速看病的愿望。當(dāng)然他們需要提前預(yù)約。
隱私保護(hù)。有些疾病涉及個(gè)人隱私,不少患者不愿意讓更多人知曉自己患病。建國也能理解這樣的患者的心理,不管是什么病,一般患者都不想被其他人知道。醫(yī)院想方設(shè)法擴(kuò)建大樓,打造精品一對(duì)一私密診療室,讓患者和醫(yī)生在單獨(dú)的封閉門診室里診療。做到不為任何人知曉。病人病例、檔案都由專人看管,不對(duì)任何其他人開放?;颊呔歪t(yī)經(jīng)過預(yù)約后,直接去指定治療室,無需等待。
免費(fèi)泊車。外出辦事,包括看病的人都知道現(xiàn)在泊車難、泊車貴。建國醫(yī)院想患者所想,前來就診的患者及陪同家屬,無論是機(jī)動(dòng)車還是非機(jī)動(dòng)車,一律免費(fèi)泊車。車位緊張的時(shí)候,馬上疏散醫(yī)院員工的車輛,保證患者有泊位可停。
醫(yī)療顧問全程陪同。不少去過其他醫(yī)院就診的患者都有看病摸不著門、問人問不出頭緒的煩惱。在建國,只要踏進(jìn)醫(yī)院大門,就有醫(yī)療顧問全程陪同看病,到哪里體檢,到哪里取單,到哪里就診,無需多問,只要跟著走就可以?;颊吒惺艿降氖且宦讽槙?。
患者共同的需求都能滿足。諸如:大廳常年提供健康開水、溫水、安裝無線WIFI,這些公共資源建國都是主動(dòng)提供。就連一些患者想不到的建國醫(yī)院也想到了,患者和家屬出門在外,擔(dān)心的就是手機(jī)沒電,建國特意安裝了各種手機(jī)充電裝置,患者毫無顧忌的使用手機(jī)都可以。醫(yī)院還和銀行合作,安裝銀聯(lián)刷卡機(jī),方便患者隨時(shí)取款。
收費(fèi)公開。收費(fèi)是患者們非常關(guān)注的,在他們考慮就診之前,基本都覺得醫(yī)療費(fèi)是決定去哪家醫(yī)院的重要參考因素。建國在這方面為了讓患者放心,在公開的地方貼出了醫(yī)藥費(fèi)價(jià)格,讓患者一目了然。
這些細(xì)節(jié)的生動(dòng)展示,充分說明了建國醫(yī)院細(xì)微之處的深厚功力,一點(diǎn)點(diǎn),一滴滴,都滲透了醫(yī)院的建設(shè)者們的匠心獨(dú)具,感人肺腑,攝人心魂。前來就診的患者及其親屬無不為之傾倒。這樣的醫(yī)院不光是就診,就是來坐坐,也是一種享受。這真是醫(yī)院中的精品。
情到深處人銷魂,細(xì)到極致留美名。在建國人的努力下,建國醫(yī)院小微之處的精工細(xì)活慢慢在患者心目中扎根,開花,精品醫(yī)院的良好口碑也隨著時(shí)間的推移逐漸流傳開來。到建國看病,看的不僅是病,還有風(fēng)景,還有那些讓人難忘的細(xì)致服務(wù)。