在成都地區(qū),凡是去過成都中科醫(yī)院治療性疾病的患者無不對其豎起大拇指的,該醫(yī)院先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)和的高端的醫(yī)療設(shè)備,給患者們帶來了康復(fù)的希望,另一方面,優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù),讓患者們感受到了人性化的關(guān)懷。
坐診專家:在聊天中解開病患心中“小疙瘩”
“現(xiàn)在各項(xiàng)檢查指標(biāo)都正常了,以后一定要注意個(gè)人衛(wèi)生!”5月26日上午,成都中科醫(yī)院科室內(nèi),記者剛推開診療室的門,就聽到性病科主任正在囑咐性傳播疾病患者們應(yīng)注意的事項(xiàng)。
在所有的醫(yī)院,按照要求,醫(yī)生不止給病人看病,記錄診療情況。不過,在成都中科醫(yī)院性病,這里還多了一項(xiàng)內(nèi)容,人性化的人文關(guān)懷。
“近天氣不錯(cuò),可以多出去曬曬太陽!”“可以多吃點(diǎn)枸杞,提高身體免疫力。”在性病診療室里,醫(yī)生邊給病人看病,邊和患者們閑聊,在各種輕松愉快的話題中,在了解患者們身體情況的同時(shí),還起到寬慰他們、讓他們保持輕松愉快心情的作用。
“其實(shí),這里的患者們心理壓力都特別大。”主任告訴記者,不僅受到社會(huì)歧視,有的甚至還會(huì)受到家人歧視。因此,醫(yī)生經(jīng)常和患者、家屬們聊天,勸導(dǎo)他們,在寬慰患者的同時(shí),還能給病患家屬宣傳科普知識,解開他們心里的“小疙瘩”
導(dǎo)醫(yī)天使:用美微笑面對每一位患者
“您好,很高興為您服務(wù)”、“檢驗(yàn)科嗎?好的,我?guī)?rdquo;、“請您拿好檢查單和病歷本”……走進(jìn)成都中科醫(yī)院,著裝整潔樣貌靚麗的導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)可謂是耀眼的一道風(fēng)景線。她們每天用美的微笑和溫柔的話語對每一位患者迎來送往,熱情合理地為病人提供就醫(yī)指南分析、設(shè)立患者分診掛號、預(yù)約專家、就診安排、送患者出院以及特殊情況的應(yīng)急處理等全程服務(wù)。
“服務(wù)很人性化,全程都有導(dǎo)醫(yī)陪伴,感覺很不錯(cuò)。”一位前來做檢查的患者表示,“之前都在某醫(yī)院檢查,繳費(fèi)、找醫(yī)生都費(fèi)勁得很,還浪費(fèi)時(shí)間,一個(gè)人根本對付不過來。有導(dǎo)醫(yī)了,去哪里都不用找錯(cuò)地方,大大方便了我們!”
“以前在有些醫(yī)院時(shí),常常一人看病,多人圍觀,因此在問診過程中其他患者插話、詢問、打擾的現(xiàn)象特別多。如今有了導(dǎo)醫(yī),我根本不用擔(dān)心突然有人開門進(jìn)來問掛號,問用藥,問檢查結(jié)果等等這些情況了。這樣一來,不僅問診時(shí)免受打擾,同時(shí)也讓患者可以安心看病!”
院長說:用細(xì)節(jié)溫暖患者 醫(yī)患間相互理解
2016年,成都中科醫(yī)院被評為“百姓放心示范定點(diǎn)醫(yī)院”。而記者在采訪時(shí)發(fā)現(xiàn),患者們不僅僅是“放心”,更多的是舒心。
在社會(huì)上醫(yī)患矛盾被放大的背景下,成都中科醫(yī)院性病靠的什么法寶能讓患者如此感動(dòng)?“其實(shí),我們主要是多用心關(guān)心患者,用真心對待他們,患者和家屬肯定也會(huì)真心對我們的。”成都中科醫(yī)院院長說,在細(xì)節(jié)上多關(guān)懷患者,醫(yī)患之間能形成一種溝通上的默契,相互之間就會(huì)理解。
成都中科醫(yī)院作為一家專業(yè)醫(yī)院,不但擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的專家隊(duì)伍,而且擁有先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備和技術(shù),優(yōu)化服務(wù)上能將人性化實(shí)際化的服務(wù)落實(shí)到每位患者的身上。在往后的醫(yī)療服務(wù)中,醫(yī)護(hù)人員將更好地發(fā)揮主動(dòng)為患者服務(wù)的作用,有效的改善就診秩序,縮短患者等候時(shí)間,同時(shí)幫助緩解患者就診中的焦躁情緒。這樣才能為避免醫(yī)療糾紛、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系也起到很好的促進(jìn)作用。
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