自建院以來(lái),泰安北大醫(yī)院堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念,進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度,把用心、溫馨、優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過(guò)程。進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)患溝通,充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、同意權(quán)、選擇權(quán),體諒患者的痛苦,努力讓患者獲得身心的健康,為患者提供溫馨、細(xì)心、耐心和愛(ài)心的服務(wù)。建立完善病人投訴處理制度,設(shè)立患者投訴舉報(bào)中心,在門(mén)診大廳和住院部醒目位置公布投訴接待電話,24小時(shí)接納患者及家屬來(lái)信來(lái)訪工作,及時(shí)妥善地處理醫(yī)療糾紛和患者家屬的投訴。
用心服務(wù)患者,是泰安北大醫(yī)院行醫(yī)的理念,為此,泰安北大醫(yī)院特別開(kāi)通24小時(shí)網(wǎng)絡(luò)在線咨詢服務(wù),由權(quán)威專家在線免費(fèi)為廣大患者解疑答惑,同時(shí),醫(yī)院全年365天實(shí)行“無(wú)假日醫(yī)院”制度,節(jié)假日照常上班,醫(yī)生均輪流坐診,以緩解泰安市民節(jié)假日“就醫(yī)難”的問(wèn)題。泰安北大醫(yī)院還建立以病人為中心的科學(xué)布局和便捷就醫(yī)的合理流程,實(shí)現(xiàn)全程導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的綠色通道,免去掛號(hào)排隊(duì)等醫(yī)生等繁冗環(huán)節(jié),全力營(yíng)造舒適、建立誠(chéng)信、理解、和諧的醫(yī)療環(huán)境。
【誠(chéng)信收費(fèi)】收費(fèi)公開(kāi)透明 充分保障患者權(quán)益
“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”。作為泰安市非營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu),泰安北大醫(yī)院嚴(yán)格執(zhí)行泰安市物價(jià)局收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),公正、公開(kāi)、透明,杜絕藥品回扣、收受紅包等現(xiàn)象,解除患者種種疑慮。根據(jù)疾病的不同癥狀、患病程度,治療費(fèi)用相應(yīng)增減,充分保障了患者權(quán)益。
【誠(chéng)信服務(wù)】高品質(zhì)服務(wù) 讓患者感受家一般的溫暖
泰安北大醫(yī)院提倡全新服務(wù)理念,為患者創(chuàng)造舒適就醫(yī)環(huán)境,充分尊重患者的人格尊嚴(yán)、個(gè)人隱私與知情同意權(quán)。另外,醫(yī)院實(shí)行“無(wú)假日門(mén)診”,男科醫(yī)師輪流坐診,保證從周一到周日患者都能享受醫(yī)師服務(wù)。
泰安北大醫(yī)院院長(zhǎng)特別強(qiáng)調(diào),為全面提升醫(yī)院品質(zhì),將泰安北大醫(yī)院建設(shè)成具有國(guó)際診療水平的高端男性醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu),全體醫(yī)護(hù)人員要把將強(qiáng)化管理,用心服務(wù)患者作為一項(xiàng)長(zhǎng)期工作堅(jiān)持下去,將其融入到各個(gè)科室的日常行為和意識(shí)中去,樹(shù)立“求真務(wù)實(shí),服務(wù)患者”的意識(shí),使之成為泰安男科全體醫(yī)護(hù)人員的自覺(jué)行為,夯實(shí)泰安男科診療品牌,為泰安千萬(wàn)男性提供更優(yōu)質(zhì)、全面的健康服務(wù)。
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