煙臺北大醫(yī)院自建院以來，一直以患者為中心、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為己任，不斷采取積極措施，推進(jìn)各種惠民便民措施?，F(xiàn)為向廣大群眾提供更加方便優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，煙臺北大醫(yī)院開展“以人為本、惠及百姓”的九項爭優(yōu)創(chuàng)優(yōu)便民利民服務(wù)措施，切實解決群眾看病就醫(yī)實際問題。
１、愛心輪椅，助力看診流程
煙臺北大醫(yī)院在此次九項爭優(yōu)創(chuàng)優(yōu)便民利民服務(wù)中，特地增加了醫(yī)院輪椅的儲備量，除了原本需要配備輪椅的患者使用外，一些不方便行走的患者、老年患者都可使用醫(yī)院的儲備輪椅；
２、２４小時開水供應(yīng)，冬季不寒冷
冬季的到來，天氣越來越冷，考慮到患者的飲水問題，醫(yī)院門診大廳特供應(yīng)開水及一次性水杯，讓候診患者及外地來的口渴病人能夠更便利的喝到熱水；
３、內(nèi)線電話，保證環(huán)境無憂
我院特地在大廳內(nèi)設(shè)院內(nèi)聯(lián)系電話，方便患者及家屬進(jìn)行院內(nèi)聯(lián)系，同時減少呼喊，確保院內(nèi)安靜的治療環(huán)境；
４、外線電話，架起溝通的橋梁
醫(yī)院需要保持安靜、平和的環(huán)境，才有利于患者康復(fù)和醫(yī)生看診，所以醫(yī)院門診及各科設(shè)有對外ＩＣ卡電話，供對外聯(lián)系；門診大廳備有紙、筆、針、線等，方便病人急需；
５、設(shè)立專梯，減少患者等待
因患者及陪同家屬較多，電梯往往要等一段時間，現(xiàn)院內(nèi)設(shè)病人專用電梯，方便上下樓，減少等待時間，病人做檢查由醫(yī)護(hù)陪檢，既使病人有安全感，又起到導(dǎo)診作用；
６、綠色導(dǎo)醫(yī)臺，節(jié)省看診時間
門診大廳設(shè)有咨詢導(dǎo)診臺，并有專門人員工作，進(jìn)行導(dǎo)診及服務(wù)，省掉患者尋找科室時間，尤其讓老年患者的看病過程更簡便。
７、院內(nèi)復(fù)印，無需多跑
患者到院需要復(fù)印身份證、病例等，但很多醫(yī)院并沒有配備患者用的復(fù)印機(jī)，導(dǎo)致患者需要去院外復(fù)印，耽誤時間。煙臺北大醫(yī)院內(nèi)設(shè)有復(fù)印機(jī)，復(fù)印病歷有專人引導(dǎo)協(xié)助。導(dǎo)醫(yī)臺發(fā)放“親情卡”，卡上印有電話，方便病人咨詢聯(lián)系；
８、電子顯示屏，透明化收費信息
大廳設(shè)電子屏幕及電視，屏幕公布醫(yī)療信息及收費，使患者查詢便捷；
９、公開化信息，監(jiān)督問診
根據(jù)工作內(nèi)容和性質(zhì)，提出了自己科室特色的服務(wù)理念和服務(wù)內(nèi)容承諾，并統(tǒng)一制做成電腦噴澮版塊，懸掛在科室醒目的位置，公開接受廣大患者的監(jiān)督。
煙臺北大醫(yī)院將繼續(xù)踐行“以人為本、惠及百姓”的思想理念，積極承擔(dān)社會責(zé)任，積極參加公益活動，組織義診、保健醫(yī)生進(jìn)農(nóng)戶等，把百年懸壺濟(jì)世、救死扶傷的承諾薪火相傳，為百姓的健康保駕護(hù)航。
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