成都軍大醫(yī)院看病怎么樣 對病人負責是我們的職責

 我院推行無縫隙全程導診服務,溫馨就醫(yī)

隨著成都軍大精神病醫(yī)院的規(guī)模不斷擴大,門診導醫(yī)服務的重要性也就日益彰顯。為實現醫(yī)院“服務好、質量好、群眾滿意”的目標成都軍大醫(yī)院遵從以人為本的服務理念,為患者提供人性化優(yōu)質服務的宗旨,通過無縫隙全程導診就診流程,提高患者就診效率及患者滿意度,及時處理門診精神疾病患者突發(fā)情況,了解精神疾病患者的基本情況,降低醫(yī)療風險,保障患者安全。導診流程包含門診導醫(yī)對患者實行預檢分診、就診導診流程,住院導診流程。

無縫隙全程導診制度要求導醫(yī)護士熟悉醫(yī)院的運作情況,掌握導診業(yè)務,具有豐富的臨床醫(yī)學只是及較高的語言意識修養(yǎng)和良好的自身素質,能指導病人正確就診,使病人得到及時醫(yī)治,達到早診早治的目的,從而促進門診病人早日康復,提高醫(yī)院服務質量。我院門診導醫(yī)隊伍素質高、培訓到位,在門診工作中發(fā)揮的作用也越來越大。

為把導醫(yī)無縫隙全程導診溫馨服務工作落到實處,醫(yī)院做了如下工作:

一則堅持以人為本,注重細節(jié)突破。應充分體現對就診病人的關心和尊重。在實際工作中,把這種人性化的服務理念放到重要位置,從每一個具體細節(jié)人手,扎扎實實地做好具體工作。如努力做到 “一雙手、二站立、三有聲、四到位、五稱心”的“12345”服務規(guī)范,真正做到“雙手交叉放于身體前;站立接待病人咨詢;來者有迎聲、詢問有答聲、離開有送聲;一聲問候、一張笑臉、一個答復、一份責任;以及回答咨詢熱心,對病人關心,工作用心,解釋耐心,爭取讓病人放心”。

另外,抓好重點環(huán)節(jié),追求質量服務。開展內部學習,樹立內部導醫(yī)服務標兵,定期組織導醫(yī)進行內部交流學習,讓服務標兵談切身感受,來提高導醫(yī)整體服務水平;接受病人監(jiān)督,每天對門診病人進行滿意調查,了解病人對醫(yī)院及導醫(yī)服務中不滿意的地方,持續(xù)改進。是以人為核心的德與情、技與藝相結合的行為規(guī)范。