云南協(xié)和醫(yī)院怎么樣 用愛心與患者交流融洽醫(yī)患關(guān)系

云南協(xié)和醫(yī)院在開展醫(yī)院管理年活動中,緊緊圍繞“服務(wù)”二字,增強服務(wù)意識,改善服務(wù)理念,全面提高服務(wù)水平,并由此推出了一系列服務(wù)舉措,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了廣大患者的信賴。

首先,云南協(xié)和醫(yī)院在全院實行了首問負責制。首問負責制是指最先受理病人或家屬咨詢的醫(yī)院職工(包括實習,進修人員、臨時工)為每一責任人,負責解答、處理病人或家屬在云南協(xié)和醫(yī)院范圍內(nèi)提出的醫(yī)療服務(wù)項目,辦事程序、科室設(shè)置及尋醫(yī)問藥等各類問題。

在實行首問負責制中,云南協(xié)和醫(yī)院為全院醫(yī)務(wù)人員制定了首問負責制的工作要求和監(jiān)督、獎罰以及組織保障制度。使之成為云南協(xié)和醫(yī)院加大精神文明建設(shè)和醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)力度的一項重要措施。

其次,云南協(xié)和醫(yī)院成立了“一站式服務(wù)中心”,實行接聽咨詢電話、協(xié)助患者掛號、劃價、交款、取藥一條龍服務(wù)。在門診各分診大廳還設(shè)有便民服務(wù)箱、報欄等,充分體現(xiàn)了云南協(xié)和醫(yī)院人性化的服務(wù)。

云南協(xié)和醫(yī)院還在全院開展了“提高病人滿意度”活動工程,內(nèi)容包括:

五無:云南協(xié)和醫(yī)院堅持無回扣、無紅包、無開單提成、無濫檢查、無濫收費;

五比:云南協(xié)和醫(yī)院比服務(wù)好、比形象美、比素質(zhì)高、比技術(shù)強、比貢獻大;

四心:云南協(xié)和醫(yī)院對病人充滿愛心、治療細心、解釋耐心、工作要有責任心;

三及時:云南協(xié)和醫(yī)院發(fā)現(xiàn)問題及時、解決問題及時、搶救處理及時;

兩滿意:云南協(xié)和醫(yī)院努力做到讓病人滿意、讓社會滿意;

一創(chuàng)優(yōu):云南協(xié)和醫(yī)院追求創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù),一切以患者為中心。

與此同時,云南協(xié)和醫(yī)院還全面推行了“專家在線一對一咨詢服務(wù)”、“一醫(yī)一患制”等先進診療模式,并不斷優(yōu)化就醫(yī)流程,完善服務(wù)窗口功能,做好醫(yī)患溝通。通過醫(yī)務(wù)人員體貼入微的服務(wù),詮釋了“您的需求就是我們最大的需要”這一服務(wù)理念,為患者提供了更加便捷、放心的服務(wù);同時,醫(yī)護人員在工作中用心與患者溝通、用愛與患者交流,融洽了醫(yī)患關(guān)系,履行了白衣天使的神圣職責,樹立了云南協(xié)和醫(yī)院的良好形象。

云南協(xié)和醫(yī)院堅持“以質(zhì)量強院”的思路,不斷提高服務(wù)水平的做法,受到廣大患者的好評。