網(wǎng)上買(mǎi)東西，總是擔(dān)心退換和售后的問(wèn)題，隨著“雙十一”網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)束，電商產(chǎn)品售后迎來(lái)一年內(nèi)的最高峰。記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，電商帶給消費(fèi)者便利的同時(shí)，一些產(chǎn)品因?yàn)殇N(xiāo)售渠道不同、商家售后保障不規(guī)范，無(wú)法進(jìn)行正常的售后維修。甚至有部分生活用品、家用電器等產(chǎn)品，售前承諾的全國(guó)聯(lián)保，需要維修時(shí)，卻困難重重，成了“無(wú)處可保”。
不少電商產(chǎn)品售后維修遇難題：全國(guó)聯(lián)保成了“無(wú)處可保”
山東大學(xué)大四學(xué)生梁民不久前在一家網(wǎng)上商城購(gòu)買(mǎi)了一輛自行車(chē)，商城的售后條款中，明確寫(xiě)著“自行車(chē)享有全國(guó)2000家門(mén)店的售后保障。出現(xiàn)故障可選擇就近門(mén)店進(jìn)行維修。”但當(dāng)他去臨近專(zhuān)賣(mài)店修車(chē)時(shí)，卻被告知“只能憑發(fā)票與保修卡在取貨專(zhuān)賣(mài)店享受保修。”
“本以為修車(chē)不是什么大問(wèn)題，現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)，不僅不能就近保修，說(shuō)好的全國(guó)聯(lián)保，竟然變成了只能去提車(chē)的店鋪維修，實(shí)在讓人意外。”梁民告訴記者，當(dāng)初之所以買(mǎi)這個(gè)品牌的自行車(chē)，看重的就是承諾的售后服務(wù)好，結(jié)果還是讓他失望了。
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