因滴滴司機(jī)爽約錯(cuò)過(guò)考試 這個(gè)責(zé)任誰(shuí)來(lái)負(fù)

就這樣錯(cuò)過(guò)了最后一場(chǎng)考研考試，距離考場(chǎng)不過(guò)20分鐘路程，可因?yàn)榈蔚嗡緳C(jī)爽約，致使她錯(cuò)過(guò)了最后一場(chǎng)考試，一年的努力付諸流水。

“因?yàn)榈蔚嗡緳C(jī)爽約，我連進(jìn)考場(chǎng)的機(jī)會(huì)都沒(méi)有。”楊小姐說(shuō)，為了備戰(zhàn)考研她整整吃了一年的外賣。目前，滴滴出行和司機(jī)賠禮道歉并賠償了她180元報(bào)名費(fèi)，雙方達(dá)成諒解。

楊小姐今年22歲，是成都理工大學(xué)大四學(xué)生，已經(jīng)第二次考研。這次考點(diǎn)在攀枝花學(xué)院。“我住的那個(gè)地方很難攔到出租車，所以整場(chǎng)考試我都是用滴滴出行。”楊小姐說(shuō)，12月22日8點(diǎn)30分第一場(chǎng)考試前，她7點(diǎn)開(kāi)始叫車，7點(diǎn)50分才成功叫到車。因此，12月23日11點(diǎn)結(jié)束考試后，她提前預(yù)約了車，定在13點(diǎn)10分出發(fā)。

“14點(diǎn)考試，根據(jù)之前考試的乘車經(jīng)驗(yàn)，酒店到攀枝花學(xué)院就20多分鐘車程。”楊小姐說(shuō)，但約定時(shí)間過(guò)了司機(jī)一直未到達(dá)，13點(diǎn)28分她打電話告知司機(jī)自己趕往考場(chǎng)，時(shí)間緊迫，司機(jī)稱一會(huì)就到。13點(diǎn)31分，滴滴司機(jī)打電話告訴她，來(lái)不了，請(qǐng)楊小姐取消訂單。

因司機(jī)爽約，楊小姐只好重新叫車，盡管以最快速度趕往考場(chǎng)，但她抵達(dá)教室外，已經(jīng)是14點(diǎn)18分，按規(guī)則無(wú)法進(jìn)入考場(chǎng)。

楊小姐說(shuō)，一年的努力白費(fèi)，她完全崩潰，在考場(chǎng)外坐了三個(gè)小時(shí)。這一年，為了備戰(zhàn)考研，她非常辛苦，為了節(jié)約時(shí)間吃了一年的外賣，沒(méi)想到因?yàn)榈蔚嗡緳C(jī)爽約，她錯(cuò)過(guò)了最后一場(chǎng)考試。

楊小姐說(shuō)，她向滴滴出行投訴司機(jī)，滴滴給出的處理結(jié)果是，司機(jī)被警告和減低服務(wù)分，而她僅獲得一張賠償?shù)?0元代金券。“對(duì)于這個(gè)結(jié)果我不能接受，我的損失無(wú)法挽回。”她要求滴滴和司機(jī)賠禮道歉，并且賠償180元的考試報(bào)名費(fèi)。

12月24日，記者以楊小姐名義致電滴滴客服，客服確認(rèn)了該筆訂單，表示到24日凌晨處理結(jié)果是，賠償客戶代金券30元。

滴滴出行相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)記者說(shuō)，經(jīng)調(diào)查，司機(jī)與乘客曾約定于12月23日13：10分出發(fā)前往目的地。后司機(jī)服務(wù)計(jì)劃因故調(diào)整，但直至用車當(dāng)天13：28分，仍沒(méi)有致電告知乘客，請(qǐng)乘客調(diào)整出行計(jì)劃。目前，滴滴經(jīng)對(duì)涉事司機(jī)暫停服務(wù)，并進(jìn)行警告和教育。

24日下午，滴滴再次回應(yīng)，經(jīng)過(guò)滴滴與司機(jī)、乘客溝通，司機(jī)和乘客已經(jīng)達(dá)成諒解，滴滴出行向乘客轉(zhuǎn)達(dá)了司機(jī)的歉意，司機(jī)愿意賠償乘客考試報(bào)名費(fèi)180元。“滴滴將扣除司機(jī)余額180元，再通過(guò)支付寶方式轉(zhuǎn)給乘客。”

此外，這位負(fù)責(zé)人表示，滴滴通過(guò)后臺(tái)核實(shí)到一個(gè)細(xì)節(jié)，顧客和司機(jī)1點(diǎn)28分和1點(diǎn)31分一共有兩次通話，通話中并沒(méi)有提到考研。“后來(lái)我們跟司機(jī)核實(shí)，他也稱不清楚這個(gè)事情。”