順豐同城急送切入醫(yī)藥配送領(lǐng)域 打造醫(yī)藥物流閉環(huán)

 在線(xiàn)問(wèn)診和買(mǎi)藥正在成為很多國(guó)人健康管理的一部分。

北京王女士?jī)赡昵霸?jīng)做過(guò)一次胃部手術(shù)，經(jīng)過(guò)術(shù)后堅(jiān)持復(fù)診和用藥，身體恢復(fù)得不錯(cuò)，她便在某醫(yī)藥APP上咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)醫(yī)師進(jìn)行調(diào)養(yǎng)，同時(shí)在這個(gè)APP購(gòu)買(mǎi)線(xiàn)下藥店的藥。大部分藥品由順豐同城急送配送上門(mén)，王女士下單一天之內(nèi)就可以拿到，保證用藥療程的銜接。

“我在同仁堂抓中藥，藥也是藥店煎好讓順豐送到家的，”在北京中關(guān)村上班的劉先生愛(ài)好中藥養(yǎng)生，他對(duì)記者如此透露，“順豐的配送質(zhì)量很高，以前別家送藥都是冷藏隔天才送，現(xiàn)在順豐同城急送一個(gè)小時(shí)就能送到，每次藥湯送過(guò)來(lái)還是熱的。”

劉先生告訴記者，如今很多像他這樣的白領(lǐng)不懂得煎中藥，也沒(méi)有條件在家煎藥，都會(huì)選擇讓中醫(yī)院或中藥房代為煎藥，但是煎藥動(dòng)輒要花數(shù)小時(shí)，他們沒(méi)空在醫(yī)院等，順豐同城急送一小時(shí)送藥上門(mén)，就很好地解決了他們的困擾。據(jù)了解，順豐目前已與北京多家中醫(yī)藥機(jī)構(gòu)開(kāi)展即時(shí)配送合作。

順豐同城急送還在上海和平安好醫(yī)生等APP合作，切入零售成品藥即時(shí)配送。對(duì)于消費(fèi)者而言，以前頭痛感冒都要往藥店跑，現(xiàn)在只需在APP上下單，就可以坐等順豐專(zhuān)業(yè)騎手安全高效地把藥送到他們手上，還不用擔(dān)心藥品出現(xiàn)破損等意外。

順豐同城急送切入醫(yī)藥即時(shí)配送

有鈦媒體數(shù)據(jù)顯示，2020年我國(guó)醫(yī)藥市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到1200億美元，極有可能超過(guò)美國(guó)成為全球第一大醫(yī)藥消費(fèi)國(guó)。龐大的醫(yī)藥市場(chǎng)規(guī)模催生可觀末端配送市場(chǎng)，也給醫(yī)藥配送物流帶來(lái)巨大的安全和效率考驗(yàn)。

藥品作為特殊商品，對(duì)于線(xiàn)下配送環(huán)節(jié)需要極度嚴(yán)格的管理。“藥品涉及消費(fèi)者患病的隱私，配送不慎容易出現(xiàn)信息泄露風(fēng)險(xiǎn)，”業(yè)內(nèi)人士解釋?zhuān)?ldquo;再者藥品種類(lèi)繁多，體積又比較小，錯(cuò)送和丟失的概率也比一般貨品要大。另外，一些藥劑配送還要保證冷藏條件，避免變質(zhì)，而中藥藥湯類(lèi)就要做好保溫工作，整體而言藥品配送是相當(dāng)復(fù)雜的一個(gè)領(lǐng)域。”

安全、高效、穩(wěn)定是醫(yī)藥配送的關(guān)鍵訴求。順豐同城急送切入這一市場(chǎng)以來(lái)，聚焦“最后一公里”醫(yī)藥配送即時(shí)物流，依托強(qiáng)大的物流優(yōu)勢(shì)解決配送難題，滿(mǎn)足消費(fèi)者日益多元化的用藥需求，在新醫(yī)改持續(xù)深入的關(guān)鍵時(shí)期，幫助順豐完成醫(yī)藥物流閉環(huán)。

三大保障，解決醫(yī)藥即時(shí)配送痛點(diǎn)

藥品配送涉及隱私風(fēng)險(xiǎn)和健康風(fēng)險(xiǎn)，非高資質(zhì)的物流平臺(tái)不能承擔(dān)重任。而順豐推出同城急送業(yè)務(wù)以來(lái)，逐步建立了三重保障，通過(guò)嚴(yán)格的專(zhuān)業(yè)騎手模式、科學(xué)運(yùn)力調(diào)配和完善的售后機(jī)制，成功做到為無(wú)數(shù)消費(fèi)者安全送藥上門(mén)。

順豐同城急送擁有訓(xùn)練有素的專(zhuān)業(yè)騎手隊(duì)伍，所有騎手在上路前都要接受?chē)?yán)格訓(xùn)練，在保證配送速度的同時(shí)，最大程度減少配送過(guò)程中的信息泄露等人為失誤。在派單方式上，順豐采用內(nèi)部匯集訂單再派單的方式，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)式的訂單追蹤，避免錯(cuò)送和丟失。

值得一提的是，順豐是國(guó)內(nèi)最早布局醫(yī)藥配送的的第三方物流企業(yè)之一，多年來(lái)在后端構(gòu)筑了完善的冷運(yùn)鏈條，并且將冷運(yùn)優(yōu)勢(shì)延伸到前端即時(shí)物流上，可根據(jù)藥品的不同溫度需求定制配送方案，采用專(zhuān)門(mén)的配送箱等裝備，減少交通、天氣、溫度變化等因素對(duì)藥品質(zhì)量的影響。

“淋雨、高溫都會(huì)影響送藥，但會(huì)在這種極端天氣訂藥的肯定都是有急用的客戶(hù)，我有一次就碰到一個(gè)大雨天發(fā)燒的女生，她說(shuō)幸好我把藥送到了，不然她都不知道怎么辦。”一位順豐騎手告訴記者，“順豐以消費(fèi)者的利益為核心，對(duì)于這種緊急需求，我們會(huì)用最大的努力去把藥送到消費(fèi)者手中，為他們的健康出一份力。”

在運(yùn)力調(diào)配方面，順豐還針對(duì)同城急送容易遇到的高峰延誤問(wèn)題，設(shè)計(jì)了順豐大網(wǎng)快遞員的高峰支援模式，充分調(diào)動(dòng)順豐雄厚的運(yùn)力資源，滿(mǎn)足多方位多時(shí)段的配送需求。

針對(duì)藥品配送相對(duì)復(fù)雜的售后場(chǎng)景，順豐搭建了國(guó)內(nèi)最專(zhuān)業(yè)的客服售后體系，能夠隨時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者訴求。任何問(wèn)題都可直接與客服協(xié)商解決，消費(fèi)者和藥店都不用擔(dān)心訂單后續(xù)追蹤服務(wù)。

助力新醫(yī)改，打造醫(yī)藥物流閉環(huán)

2016年2月，國(guó)務(wù)院取消了從事第三方藥品物流業(yè)務(wù)批準(zhǔn)行政審批事項(xiàng)，明確符合標(biāo)準(zhǔn)的第三方物流企業(yè)即可進(jìn)行醫(yī)藥配送。同一時(shí)期，國(guó)家推行“兩票制”，減少藥品流通環(huán)節(jié)，醫(yī)藥領(lǐng)域大門(mén)逐步向第三方物流打開(kāi)，醫(yī)藥物流體系進(jìn)入全新的整合重構(gòu)期，面向末端的醫(yī)藥即時(shí)物流方興未艾。

順豐同城急送打造了輕量化復(fù)合化的服務(wù)體系，既可為醫(yī)藥公司開(kāi)設(shè)的線(xiàn)上藥房提供即拿即送服務(wù);也可為傳統(tǒng)零售藥店提供線(xiàn)上渠道搭建，結(jié)合線(xiàn)下配送助藥店接入O2O新零售模式;此外還可結(jié)合順豐的后端布局，為垂直電商商城B2C服務(wù)承擔(dān)起從倉(cāng)儲(chǔ)到家的全鏈條配送。

作為社會(huì)化物流公司龍頭，順豐早已開(kāi)始發(fā)力醫(yī)藥物流布局，自2014年起，順豐先后成立了醫(yī)藥物流事業(yè)部和冷運(yùn)事業(yè)部，到2016年，已經(jīng)建立起覆蓋26個(gè)城市及周邊區(qū)域，涵蓋2座醫(yī)藥冷庫(kù)、12條醫(yī)藥干線(xiàn)的冷鏈網(wǎng)絡(luò)，承擔(dān)起將藥品配送深入末端醫(yī)療機(jī)構(gòu)的職責(zé)，而順豐同城急送則負(fù)責(zé)解決從醫(yī)療機(jī)構(gòu)到消費(fèi)者的最終配送環(huán)節(jié)，助順豐完成醫(yī)藥物流體系閉環(huán)。

業(yè)內(nèi)人士分析，順豐在完善自身的藥品物流閉環(huán)后，有望與現(xiàn)有醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)再形成深度協(xié)同，完成醫(yī)藥物流全鏈條整合升級(jí)，減少供應(yīng)鏈中間環(huán)節(jié)，最終優(yōu)化行業(yè)結(jié)構(gòu)、降低用藥成本，為醫(yī)藥機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者創(chuàng)造高端價(jià)值和服務(wù)體驗(yàn)。

隨著新醫(yī)改逐步深入醫(yī)藥流通領(lǐng)域，以順豐為代表的第三方物流企業(yè)，在推動(dòng)醫(yī)藥物流資源重整、整合優(yōu)化供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)、提高醫(yī)藥配送效率等方面將發(fā)揮舉足輕重的作用，助力新醫(yī)改構(gòu)建造福國(guó)計(jì)民生的現(xiàn)代藥品流通體系。