緊急電話的救助，是生命的延續(xù)。去年三月，69歲的史蒂芬·格林心臟病突然發(fā)作，康復(fù)中心的工作人員立刻撥打911叫救護(hù)車。然而，電話那頭卻一直無人接聽。在工作人員連續(xù)撥打了13次后，最終有人接起了電話。很快，救護(hù)車將格林送往了醫(yī)院，然而第二天，他因救治無效去世。
事后，坎頓市政府在一份聲明中表示，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，調(diào)度員擅自調(diào)小911電話音量，因而錯過電話，最終導(dǎo)致急救服務(wù)延遲了8分鐘。對此，格林的家人表示無法接受，這延遲的8分鐘就是生與死之間的距離。據(jù)審查案件醫(yī)生的說法，如果第一個911電話得到應(yīng)答，格林將幸免于難。
據(jù)NBC新聞2月21日報道，格林的妻子于本周正式起訴密歇根州坎頓市的兩家911名運營商，索賠2500萬美元。訴訟稱，兩名接線員在知情的情況下，故意關(guān)閉調(diào)度系統(tǒng)，指控他們存在嚴(yán)重疏忽，故意造成情緒困擾和非法死亡行為。
“令人難以置信和震驚的是，這些緊急救援人員決定關(guān)閉911調(diào)度電話，這樣他們可以偷懶了。一位調(diào)度員稱，自己之這樣做，是因為她今天心情很不好，”訴訟書中寫道。
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