濟南艾瑪婦產(chǎn)醫(yī)院自2014年成立以來,一直致力于打造“充滿愛意”的“人文醫(yī)院”。從親切溫馨的就醫(yī)環(huán)境到科學流暢的就醫(yī)流程;從“3H”服務標準的提出到“以患者為中心”服務的踐行;從建立“好媽媽俱樂部”到“艾瑪醫(yī)療服務旗艦店”入駐天貓……濟南艾瑪婦產(chǎn)醫(yī)院不斷創(chuàng)新服務形式,以個性化的訂制式醫(yī)療服務為孕媽們帶來溫馨的就醫(yī)體驗。
在注重院內(nèi)服務的同時,濟南艾瑪婦產(chǎn)醫(yī)院還把對女性的關(guān)愛從“院內(nèi)”延伸到“院外”,熱心公益,積極進行孕期健康宣教,推廣“母乳喂養(yǎng)”、“綠色孕育”、“無痛分娩”等孕產(chǎn)理念。為了獻禮母親節(jié),在這個5月,濟南艾瑪婦產(chǎn)醫(yī)院第3季“母愛最閃亮”親密上線,用公益活動溫暖泉城濟南。
積極宣教熱心公益
把最科學的觀念傳達給孕媽
為了更好地服務孕媽媽,濟南艾瑪婦產(chǎn)醫(yī)院引進了全程化國際婦嬰保健服務理念,建立了以客戶為中心的醫(yī)療服務模式,建設(shè)LDR產(chǎn)房,開展腔鏡微創(chuàng)手術(shù)、水中待產(chǎn)、產(chǎn)后盆底功能康復系列宣教等公益活動。
艾瑪婦產(chǎn)不定期推出了一些讓孕媽媽受益的政策,在體檢、基礎(chǔ)產(chǎn)檢等輔助檢查項目上實行優(yōu)惠。并且醫(yī)院每周兩次的“好媽媽俱樂部”公益講座,讓孕媽媽真正學到很多育兒知識、孕期知識等。為了感恩回饋泉城,幫助更多泉城女性,艾瑪婦產(chǎn)整合國際優(yōu)勢資源,多次聯(lián)合國際拉瑪澤理事會、“無痛分娩中國行”、GE醫(yī)療等,將國際前沿自然分娩方式和國際婦嬰醫(yī)療照護模式引入泉城,為泉城孕媽媽提供優(yōu)生優(yōu)育、無痛分娩等孕育方式,營造親情分娩環(huán)境,幫助孕媽媽樹立自然分娩的信心,創(chuàng)造健康、快樂的生育之旅。
自2014年以來,艾瑪婦產(chǎn)已持續(xù)舉辦了“愛如泉涌”系列胎教音樂會數(shù)十場,讓2萬多名孕媽媽受益。醫(yī)院還開設(shè)濟南市首家“準媽媽分娩體驗營”,讓更多的人關(guān)注分娩之痛;加入“母愛10平方”活動,助力母乳喂養(yǎng);舉辦全國百城優(yōu)生科普公益大講堂(濟南站)活動,預防出生缺陷。為了傳達綠色孕育、自然分娩等健康理念,艾瑪婦產(chǎn)啟動了“百人順產(chǎn)計劃”,舉辦了“第二屆國際拉瑪澤減痛分娩孕媽體驗營”。此外,作為“美國無痛分娩中國行”合作醫(yī)院,其還舉辦了無痛分娩中國行——2016濟南艾瑪站暨美國無痛分娩新技術(shù)推廣培訓班,積極向市民宣傳“無痛分娩”的先進理念。
濟南艾瑪婦產(chǎn)醫(yī)院院長孫即友表示,為了向廣大孕媽普及科學的孕產(chǎn)期保健知識,提高她們的保健意識和能力,濟南艾瑪婦產(chǎn)自成立以來,一直熱心于健康宣教,把最科學的孕產(chǎn)理念和最領(lǐng)先的分娩技術(shù)傳達給泉城女性,在社會上營造關(guān)愛女性的環(huán)境和熱潮。
服務升級不斷創(chuàng)新
只為提供美秒的孕產(chǎn)體驗
懷胎十月,新生命呱呱墜地時迎接的心情應是喜悅的,然而現(xiàn)實中,這種心情通常和劇烈疼痛后的精力耗竭與疲憊相伴隨。產(chǎn)房應當是安靜、祥和的,孕媽媽應當是喜悅的、有尊嚴的。為此,第3季“母愛最閃亮”,艾瑪婦產(chǎn)將宣教“無痛分娩”相關(guān)知識,讓媽媽的愛少一點疼痛。
生孩子的經(jīng)歷非得是這樣“痛的記憶”嗎?濟南艾瑪婦產(chǎn)醫(yī)院業(yè)務院長孫即友表示,濟南艾瑪婦產(chǎn)醫(yī)院成立以來,一直積極推行無痛分娩等最先進的分娩理念,在不斷提升醫(yī)療技術(shù)的同時,從服務細節(jié)入手,目的就是為孕媽提供一次美妙的孕產(chǎn)體驗。
作為山東省首家通過JCI認證的婦產(chǎn)專科醫(yī)院,濟南艾瑪婦產(chǎn)醫(yī)院全面推行“3H”服務。據(jù)孫院長介紹,“3H”服務是指集醫(yī)院(Hospital)的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務、酒店(Hotel)式的星級人文服務和家(Home)的親切溫馨于一體的高品質(zhì)服務,從醫(yī)療到生活,提供全方位的呵護。
走進濟南艾瑪婦產(chǎn)醫(yī)院,環(huán)境溫馨舒適,各項設(shè)施井井有條。無需等待的預約就診和醫(yī)護人員的全程接待讓人印象深刻。大廳里,兒童防撞角等各種服務細節(jié)彰顯了醫(yī)院的貼心和周到。病房中,大到廚房、冰箱、電視機、沙發(fā),小到盥洗用品一應俱全,帶給每位孕媽家一樣的舒適。溫馨的產(chǎn)后照護,除了環(huán)境上的精心打造,還有專業(yè)的醫(yī)療團隊時刻陪在身邊,產(chǎn)婦無需在家與醫(yī)院之間奔波折騰,可以隨時接受專家們在產(chǎn)后恢復方面的健康指導。
在艾瑪婦產(chǎn),推行的是全程化的國際婦嬰保健服務模式。該模式將孕產(chǎn)婦視為健康人而不是患者,根據(jù)孕產(chǎn)婦接受醫(yī)療服務的全過程(孕前、孕中、待產(chǎn)、分娩、產(chǎn)后),對就醫(yī)保健、健康管理宣教以及嬰兒護理等一系列的婦嬰醫(yī)療流程和就醫(yī)路徑進行科學、全面、系統(tǒng)的設(shè)計。由主診專家、手術(shù)醫(yī)師、麻醉醫(yī)師、高級護士、母嬰護理師5個人組成專業(yè)團隊,為孕媽提供全方位的貼心呵護。
自2014年以來,正是因為濟南艾瑪婦產(chǎn)醫(yī)院不斷追求安全的醫(yī)療品質(zhì),從心理上真正打動患者,并以誠信醫(yī)療作為經(jīng)營理念,才能收獲數(shù)千位患者的信賴。對濟南艾瑪人來說,這些不僅是榮譽,更是沉甸甸的責任。在未來,濟南艾瑪婦產(chǎn)醫(yī)院將繼續(xù)以誠信醫(yī)療的標準嚴苛要求全體醫(yī)務人員,讓患者在家門口就能享受到高品質(zhì)的醫(yī)療服務。
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