公交司機(jī)和乘客之間，因為什么樣的事情才有這樣的問題呢？6月13日早上6點左右，山東濟(jì)南發(fā)生一起“公交司機(jī)給乘客下跪道歉”的事件，引起網(wǎng)友關(guān)注。從山東濟(jì)南公交總公司企業(yè)文化部工作人員處獲悉，13日，可能是因為司機(jī)起步車速有點快，引起乘客不滿。司機(jī)面對乘客指責(zé)感到委屈，做出不規(guī)范的應(yīng)對行為。
工作人員稱，目前，事情已經(jīng)得到處理，未接到乘客投訴，公司也將進(jìn)一步做好駕駛員的情緒引導(dǎo)。
澎湃新聞獲取的視頻顯示，身穿工作制服的公交司機(jī)雙腿下跪，向一名身穿白色襯衣的老人道歉，老人疑似在和司機(jī)爭論。另一名老人上前拉開白色襯衣老人。
濟(jì)南公交總公司工作人員告訴澎湃新聞，13日早上6點左右，在一輛46路公交車上，一名老年乘客因覺得車輛起步過快，與司機(jī)發(fā)生爭執(zhí)。隨后，司機(jī)雙腿下跪向老人道歉。
車輛起步是否過快？該工作人員說：“起步是否過快的評判標(biāo)準(zhǔn)不一樣。司機(jī)認(rèn)為當(dāng)時起步是平穩(wěn)的，乘客可能感覺是起步快的。”
此外，上述工作人員介紹，經(jīng)了解，駕駛員在面對乘客指責(zé)時感到委屈，然后采取下跪道歉的方式。“我們認(rèn)為駕駛員處理方式是不恰當(dāng)?shù)?，事后，駕駛員也意識到自己不對。我們將進(jìn)一步做好司機(jī)的情緒引導(dǎo)和服務(wù)。”工作人員說。
目前，濟(jì)南公交總公司將進(jìn)一步跟蹤該事件，直到乘客滿意處理結(jié)果。
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