認(rèn)識(shí)到非口頭信息的重要性！

認(rèn)識(shí)到非口頭信息的重要性是成功的基礎(chǔ)

　　據(jù)說(shuō)超過(guò)90%的的交流都不是通過(guò)語(yǔ)言的。盡管這可能更多來(lái)自于科學(xué)研究，但是它卻突出了一個(gè)非常重要的事實(shí)。舉個(gè)例子，一個(gè)簡(jiǎn)單的表述比如“我喜歡你的新發(fā)型”。這句話可以說(shuō)得充滿熱情以及贊揚(yáng)；但是，這句話也可以是帶有一種疑問(wèn)的語(yǔ)調(diào)或甚至是譏諷的味道因此會(huì)表達(dá)出相反的意思——侮辱。

　　為了避免出現(xiàn)背離你本意的負(fù)面行為，第一步要做的就是要運(yùn)用好你的非語(yǔ)言行為。這不僅指你的整個(gè)身體的姿勢(shì)和站姿，還指你聲音的語(yǔ)調(diào)以及表達(dá)力。這里的例子集中于欺騙和逆境，因?yàn)檫@是我主要研究的領(lǐng)域，但是我也可以運(yùn)用到大多數(shù)情況上。

　　□展現(xiàn)出理解以及認(rèn)可：

　　·你的聲音，保持冷靜但是避免單調(diào)的語(yǔ)調(diào)。

　　·你坐的姿勢(shì)，向前傾，面對(duì)著說(shuō)話者，保持好的姿勢(shì)，盡量不要坐立不安。

　　·你的面部表情，有一些眼神的交流是重要的但不是緊盯著看。

　　□通過(guò)說(shuō)出其他人的最重要的思想和感受來(lái)回復(fù)他們。

　　這個(gè)有時(shí)候稱之為“反映”。就像一面鏡子一樣，你所回復(fù)的想法是你所接收到的并且沒(méi)有改變或是添加的。當(dāng)然，也不要模仿他人。最好的是去改述和總結(jié)他們所說(shuō)的，能夠足夠去表明你聽(tīng)到了并且聽(tīng)懂記住了他們的話。

　　□注意到正在發(fā)生的一切。

　　□避免打斷別人的話。

　　□強(qiáng)調(diào)你的發(fā)言：表明這種情況是可以被處理的，并且對(duì)方并不孤單。最重要的是你不能表現(xiàn)出被擊垮的樣子，無(wú)論情況多么悲劇。保持鎮(zhèn)定，保持專業(yè)，集中精力在理解和提供解決方法。

　　進(jìn)階，成為一個(gè)成功的交流者：增加一些關(guān)鍵詞

　　好問(wèn)題的最重要的特征是它們是沒(méi)有限度的。開(kāi)放式的問(wèn)題經(jīng)常是“什么”或者"怎么樣"這些問(wèn)題。

　　例如：你能告訴我發(fā)生了什么嗎？

　　所以，首先，——————。那么接下來(lái)發(fā)生了什么？

　　你怎么到達(dá)醫(yī)院的？

　　警察怎么參與進(jìn)來(lái)的？

　　避免封閉式的問(wèn)題，比如那些能回答“是”或“否”的問(wèn)題。

　　例如：你正在喝酒嗎？

　　你報(bào)警了嗎？

　　開(kāi)放式的問(wèn)題能夠比封閉式問(wèn)題探出更多的信息。它們也能讓你掌握說(shuō)話者的信息。（客戶，受害者，合作伙伴，所有你正試圖去支持的任何人）。人們能夠被更多地傾聽(tīng)，你也將了解更多正在發(fā)生的事。一次偶爾的封閉式的問(wèn)題不會(huì)毀了一次交流或面試，但是還是應(yīng)該提出更多的開(kāi)放式問(wèn)題。

　　正如你從以上例子中所看到的，封閉式問(wèn)題能很容易的聽(tīng)到更多受害者的責(zé)怪，表明這個(gè)人確實(shí)做錯(cuò)事了。很明顯，避免說(shuō)任何責(zé)備的話是很重要的。沒(méi)有人想要去成為暴力的受害者、身份盜竊的受害者、吸毒受害者，或者陷入一個(gè)不開(kāi)心的情況中。

　　當(dāng)然，不是所有開(kāi)放式問(wèn)題都是好問(wèn)題。

　　這是更先進(jìn)的交流技巧，一些開(kāi)放式問(wèn)題仍然能夠表示出你的評(píng)價(jià)。所以避免出現(xiàn)這種聽(tīng)起來(lái)是責(zé)備或者挑戰(zhàn)性的尤其是“為什么”的開(kāi)放式問(wèn)題。

　　例如：為什么你不在當(dāng)他們第一次威脅你的時(shí)候就離開(kāi)呢？

　　你到底為什么要把那些照片上傳到網(wǎng)上？

　　當(dāng)然你已可能以一種相對(duì)消極的方式使用“什么”或者“怎么樣”的問(wèn)題：“你覺(jué)得你正在干些什么？”，“你怎么可以這樣粗心？”顯然，這些問(wèn)題也需要被避免。

　　探索建立一次成功交流的方法

　　正所謂授人以魚(yú)不如授人以漁。這句話適用于治療，或者解決和愛(ài)人的問(wèn)題，以及其他許多形式的交流。其目的不是為了去為他人解決問(wèn)題，即使是小孩子都應(yīng)該被鼓勵(lì)成為問(wèn)題中的一部分，去用他們力所能及的力量解決問(wèn)題。一次成功的交流的目的是提供一個(gè)安全的空間和支持去和他人合作一起尋求解決問(wèn)題的方法，或是至少確定最佳的應(yīng)對(duì)措施。

　　□你應(yīng)該做到的：

　　·成為一個(gè)誠(chéng)實(shí)的觀察者

　　例如：我真的很擔(dān)心你的安全。

　　他聽(tīng)起來(lái)可能有危險(xiǎn)。

　　我可以想象那個(gè)一定很困難的。

　　·提供不止一個(gè)解決方案

　　例如：對(duì)于家庭暴力，多種解決方案包括去收容所，獲得保護(hù)令，提高在家的安全性，去咨詢服務(wù)，幾乎任何問(wèn)題都可以有很多的解決方案。許多復(fù)雜的問(wèn)題需要更多的應(yīng)對(duì)策略。

　　□你應(yīng)該要避免的：

　　·避免說(shuō)“應(yīng)該”

　　·避免提供錯(cuò)誤的安慰。例如，說(shuō)“你會(huì)沒(méi)事的”是很冒險(xiǎn)的事。這個(gè)適用于擦傷的膝蓋，并不一定適用于其他生活問(wèn)題。

　　·避免說(shuō)“我能理解你的感受”。這個(gè)有時(shí)候稱之為“心智閱讀”。除了有可能不正確之外，這種表述聽(tīng)出高高在上傲慢的味道，再次，在某種程度上人們應(yīng)該去感受。感覺(jué)就是感覺(jué)。我們能控制我們的行為，包括我們的傳達(dá)我們心情的外部表情，但是這不是一個(gè)好方法去試圖對(duì)我們的感覺(jué)施加壓力或者是控制。

　　·避免去預(yù)測(cè)受害者的判斷——沒(méi)有人能更好的了解情況

　　例如：對(duì)你來(lái)說(shuō)最安全的方法是提出申請(qǐng)保護(hù)令。

　　·避免做出承諾，當(dāng)你不知道你是否能夠遵守。

　　電影和電視總是提供了最糟糕的榜樣。英雄們總是說(shuō)著類似于“我保證我們能找到兇手”或者是“我保證我能保證你媽媽的安全”。

　　好消息是成為一個(gè)出色的交流者是可以實(shí)現(xiàn)的。這些步驟相對(duì)簡(jiǎn)單，幾乎在互動(dòng)中的任何人都可以去采取這些步驟。和他們?nèi)ピ囋嚳?，然后再看看你和你的談話伙伴將?huì)感受多么的與眾不同。

　　編輯：陶媛