你是否還在“正在輸入”狀態(tài)？

　正式因為聊天軟件的輸入提醒(語言學家稱為awareness indicators提醒指示)，聊天中的尷尬沉默被搬到了互聯(lián)網(wǎng)。使用Google Talk 或者 Gchat時用戶會看到“Ben正在輸入……”的提示；Apple的iChat用一串平直的省略號代替。關(guān)掉提示并不像看上去那么容易。

　　互聯(lián)網(wǎng)對溝通最深刻的影響是讓書寫代替對話。人們不再觀察彼此說話時的神態(tài)，取而代之，我們開始輸入表情圖片和符號表情；我們不再注意語音語調(diào)，轉(zhuǎn)而去開發(fā)標點。輸入提示的加入?yún)f(xié)調(diào)了對話節(jié)奏。也造成了聊天雙方的焦慮。

　　_(:3 」∠ )_ (說到符號表情還有誰玩得過日本人？)

　　“有好多次我和某人聊天，我正準備回復(fù)時，突然沒等我寫完回復(fù)就被打斷了。”Clive Thompson在Email里向我袒露。她是一名作家，著有《超乎想象的智能技術(shù)：技術(shù)如何提高思想？》

　　我可能在發(fā)送信息前重新思考已鍵入內(nèi)容，也許我抽空去接一個電話。對方已經(jīng)看到我在輸入，又看到我停止輸入——這我是知道的。對方這時候會琢磨我心里在想什么——這我也是知道的。對方會想：“呃，為什么寫著寫著不動了？這種現(xiàn)象大多情況下不是問題，只有涉及情感或者敏感話題，停頓讓對方覺得你心里有鬼。”

　　書寫對話的一直以來就以其充裕的思考時間領(lǐng)先于其他對話方式。正是因為有了足夠的時間拿捏觀者對文字的反應(yīng)。書寫不是張口就喊：“你好性感哦！”，從筆頭流更應(yīng)該淌出“我能冒昧地將您比作春天么？”(原文為比作夏天，因為英國夏天是一年中最舒適的季節(jié)。)

　　但是短信和即時消息正在慢慢腐蝕文字交流的優(yōu)勢。短信和即時消息的來往不像寫信收信；這是種快節(jié)奏非正式的交換模式，更像面對面聊天。輪替這個語言學概念是話語交流的核心特征之一。“借助某些手段，人們判斷何時對方已講完，何時輪到自己。”語言學家Deborah Tannen說，他著有《你就是不會明白》“說到談話，談話雙方都會去感覺對方說完沒有——對方說話小聲了，語調(diào)慢慢降低，他們好像闡述完了自己的觀點，這時候?qū)Ψ綍宰魍ｎD，告訴我們自己說完了。”

　　聽上去很簡單，實則不然。Tannen的研究顯示對話中的話輪實際上很容易在社交中擦出矛盾的火花。某些文化——你可以猜猜是哪種文化——發(fā)展出一種Tannen稱為“高介入度模式”的對話，認為插話是挑釁。其他還有“高體諒度模式”，這種模式下談話雙方會等待對方先開口。談話模式造成的沖突讓雙方覺得對方不禮貌。

　　但是短信和即時消息不存在這種焦慮，雙方打字不影響彼此輸入。“你用不著對方停下來讓你繼續(xù)。”Tannen說。但是短信和即時聊天的缺點在于很難知道何時該更換話題，因為你無法確定對方是否還在輸入。面對面聊天要做到這點就容易多了，只需要對方一個停頓即可。

　　輸入提醒正是為了解決這種困境。有了輸入提醒，雙方可以以對話的節(jié)奏進行交談，輸入提醒讓話輪變得簡單——這也造就了年輕人更喜歡發(fā)短信而不是打電話，可以給其他人帶來好感覺，還能強調(diào)某些信息。作家Keith Houston說：“輸入句子、敲回車、不用等待我馬上又可以輸入。而在對話中，如果我停下說話，對方肯定要繼續(xù)說。”

　　但是知道對方在輸入也會造成不少麻煩，Thompson把這種看得到對方輸入的情況形容成：“對方看得到我們?nèi)绾吻苍~，輸入狀態(tài)越長，對方越不相信文字內(nèi)容。畢竟交流應(yīng)該感覺自然。憋半天想出的笑點不會那么好笑，調(diào)情的話語如果要費大半天才說出來功效也會大減。即便是道歉的話如果對方覺得你在為自己開脫責任，看上去也不那么真摯感人。”

　　回復(fù)消息耗時越久，對方會就越覺得掃興。“大家都知道在對話里你說什么我就回答什么，如果我不贊成你的觀點，我會花大量時間去思考如何從反面回答，而非只簡簡單單地說一個‘對啊’。”

　　舉一個筆者在Gchat和一個很久沒聯(lián)系的朋友的例子。我寫了很多條計劃，當我寫到最后一條時，對方說已經(jīng)等了我好久為什么還不說話？他的這番話讓我注意力轉(zhuǎn)移，所以打字速度更慢了。“來了！我也要寫個長的！”他寫道，“來了!”他又寫道。我只是想說“我想禮拜天再計劃，我們可以晚些時候再決定。”我發(fā)出這條信息后他的反應(yīng)是“什么？這么長時間你就寫這個！？??？！”

　　互聯(lián)網(wǎng)便捷的書寫交流的代價正是這種不必要的焦慮。如果我們關(guān)掉輸入提示，我們又會遇到話輪不暢的難題。許多人試圖改善輸入提示，都以失敗告終。實時輸入讓你看見對方輸入的情形，每一次鍵盤敲擊都會告訴你。這種模式變得很不受歡迎，Google正將輸入提示引入幾年后的Google Wave產(chǎn)品，但是很多人都和Slate的編輯Farhad Manjoo有過相同的體驗“被‘正在輸入’提示太自覺了，它干擾了我傳達想法的能力。”

　　在輸入之前先在腦海中想一想，這是最容易的變通之道?？雌饋砗芎唵?，做起來卻不容易。很多人用寫作進行思維，寫作對于他們并不是簡單的記錄已經(jīng)成型的思想。也許Google可以在產(chǎn)品中為用戶這樣設(shè)計，不顯示為：“Ben正在輸入……”，而是顯示成：“Ben正在思考……”

　　編輯：陶媛