在談話中如果那個人哭了該怎么辦？

這里有一些關(guān)于處理困難的會話中產(chǎn)生的各種情緒的小建議：

　　□在談話中如果那個人哭了該怎么辦？

　　當(dāng)眼淚涌上他們眼睛的時候，給他們一點(diǎn)時間，安靜地等待他們表示他們已經(jīng)準(zhǔn)備好繼續(xù)下去了。

　　當(dāng)人們感到受傷，失望，沮喪或是沒有達(dá)到期望的時候，哭喊是一種自然的生理反應(yīng)。它可能是壓力的結(jié)果或是失望的累積。通常，如果你告訴對方不急，在沉默中安靜地坐著。當(dāng)她準(zhǔn)備好繼續(xù)的時候她會告訴你（我說“她”但是男人也會哭）。如果你有可用的紙巾，你可以給她。如果她的哭喊控制不了的時候你可以重新安排會談，但是這僅僅作為最后的手段。給哭喊的人一點(diǎn)時間恢復(fù)再繼續(xù)會談往往比讓她感到她的行為時錯的要好。

　　□如果別人感到尷尬怎么辦？

　　在你問他怎么了之前給他一些時間從尷尬中恢復(fù)過來。

　　當(dāng)你感覺你可以繼續(xù)的時候讓他說他現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了或者是學(xué)到了什么之前問他他會有什么樣的反應(yīng)。 闡明一個學(xué)到的教訓(xùn)會幫助一個人感覺到更強(qiáng)大。

　　□當(dāng)有人采取防御姿態(tài)的時候你會有什么反應(yīng)？（語言上的憤怒而不是身體上的）

　　保持冷靜，要知道在最初的響應(yīng)中如果你不會火上澆油的話，他的防御和憤怒通常會熄滅。

　　當(dāng)你感到別人的憤怒的時候，你可能會立即保護(hù)自己，將憤怒還回去或者你會停止。當(dāng)然，如果你感到你有被傷害的危險，你可以設(shè)法盡可能的使自己擺脫被傷害。如果沒有被傷害的危險，憤怒的展示就是人們因聽到不想聽到的消息后的一種自然反應(yīng)。

　　不管她是對自己還是對其他人發(fā)瘋，給她一些實際啊讓她表達(dá)自己的情緒，讓她發(fā)泄釋放怒氣，那么當(dāng)她開始安靜下來，看看你是否能夠幫她找到憤怒的原因并從推測中整理什么是正確的。那么你就可能找到一些方法來處理這種處境，所以他會獲取意思控制的意識。

　　如果發(fā)怒者沒有平息，你當(dāng)他準(zhǔn)備直面解答你的時候你可能要請求下一次的會談了。

　　□如果一個人或是一群人感到困惑或擔(dān)心的時候怎么辦？

　　傾聽。

　　詢問他們害怕的事，聽他們的故事，那樣你可以發(fā)現(xiàn)什么可以讓他們恢復(fù)。不要試著擴(kuò)散或柔化他們的情緒，告訴他們擔(dān)心是可以理解的：好過告訴他們你愿意去理解什么是造成他們擔(dān)心的原因，所以你就可以幫助他們自信的向前走了。然后在他們回答的時候抑制住你的判斷。

　　你可以通過問一些問題來鼓勵他們說出來，以此來表示你的好奇和你對他們的關(guān)心，如果你這樣做，他們很可能會對你敞開，大部分人希望被傾聽和被理解，帶有同情的傾聽可以幫助他們可以逐漸增強(qiáng)他們的勇氣。

　　一旦他們的情緒開始消散的時候，看看你能不能幫助他們發(fā)現(xiàn)他們情緒的根源。在這種處境中他們感到失去了什么或是害怕將會失去什么？這種失去時真實的還是推測的？向前邁一步他們需要做什么？如果他們準(zhǔn)備和你探究時，這是幫助他們的最好的方法。

　　□你如何處理對變化的抵觸？

　　試著去理解他們在害怕什么，生氣什么，對什么失望，這可以讓他們保持熱情做工作。

　　直到你發(fā)現(xiàn)什么是人們情緒的根源——如果他改變了或是他沒有得到他想要的改變，他會感到岌岌可危——你的指令和威脅將有最小的影響。這也可能是人們不知道什么指使他們的行為，一次你充滿好奇和對他們未來的關(guān)心的公開的談話可以讓很多事變得輕松，給了人們更多的選擇去前進(jìn)。

　　時刻記著避免判決他們的行為。在困難的談話中對他們表示高度尊重。當(dāng)你變得憤怒和失望的時候你要注意并回想你相信他們有能力去實現(xiàn)。你想要看到他們用現(xiàn)在所知道的盡最大的努力超越你并且在以后能夠做的更好。從這種看法中，你有機(jī)會得到一次讓人驚訝的對話并且這對你們雙方來說這是一個驚喜。

　　編輯：陶媛