將你追求成功的欲望轉(zhuǎn)變成一股強烈的執(zhí)著意念,并且著手實現(xiàn)你的明確目標(biāo),這是你學(xué)會情緒控制的兩個基本要件,這兩個基本要件具有相輔相成的關(guān)系,而其中一個要件獲得進展時,另一要件也會有所進展。穩(wěn)定的情緒對技術(shù)性工作有著預(yù)測力,冷靜、穩(wěn)定的情緒狀態(tài)為工作提供了適度的激活水平。焦慮和抑郁會使人無端緊張、煩惱或無力,恐懼和急躁易使人忙中出亂。
因此,在平時的工作中,如果遇到問題或不順心時,掌握一些自我息怒的技巧是十分有益的。那么,我們該如何去做呢?
■平心靜氣
美國經(jīng)營心理學(xué)家歐廉·尤里斯教授提出了能使人平心靜氣的三項法則:“首先降低聲音,繼而放慢語速,最后胸部挺直。”降低聲音、放慢語速都可以緩解情緒沖動,而胸部向前挺直,就會淡化沖動緊張的氣氛。因為情緒激動、語調(diào)激烈的人通常都是身體前傾的,這樣就會使自己的臉接近對方,這種講話姿態(tài)會人為地造成緊張局面。
■閉口傾聽
英國著名的政治家、歷史學(xué)家帕金森和英國知名的管理學(xué)家拉斯托姆吉在合著的《知人善任》一書中談到:“如果發(fā)生了爭吵,切記免開尊口。先聽聽別人的,讓別人把話說完,要盡量做到虛心誠懇,通情達理??繝幊辰^對難以贏得人心,立竿見影的辦法是彼此交心。”憤怒情緒發(fā)生的特點在于短暫,“氣頭”過后,矛盾就較為容易解決。當(dāng)別人的想法你不能茍同,而一時又覺得自己很難說服對方時,閉口傾聽會使對方意識到,聽話的人對他的觀點感興趣,這樣不僅壓住了自己的“氣頭”,同時有利于削弱和避開對方的“氣頭”。
■交換角色
卡內(nèi)基·梅倫大學(xué)的商學(xué)教授羅伯特·凱利,在加利福尼亞州某電腦公司遇到一位程序設(shè)計員和他的上司就某一個軟件的價值問題發(fā)生爭執(zhí),凱利建議他們互相站在對方的立場來爭辯,結(jié)果五分鐘后,雙方便認清了彼此的表現(xiàn)多么可笑,大家都笑了起來,很快找出了解決的辦法。在人與人溝通的過程中,心理因素起著重要的作用,人們都認為自己是對的,對方必須接受自己的意見才行。如果雙方在意見交流時,能夠交換角色而設(shè)身處地地想一想,就能避免雙方大動肝火。
■理性升華
當(dāng)沖突發(fā)生時,在內(nèi)心估計一個后果,想一下自己的責(zé)任,將自己升華到一個有理智、豁達氣度的人,就一定能控制住自己的情緒,緩解緊張的氣氛。
編輯:陶媛