吵架時應(yīng)閉嘴傾聽？ 三招教你處理負(fù)面情緒

 　　學(xué)生時代時我們經(jīng)常能見到同學(xué)打架的現(xiàn)象，一個集體中必定存在性格不同的人，而矛盾的產(chǎn)生是在所難免的，即使在社會中也不例外，很多上班族會因?yàn)榕c同事的矛盾而產(chǎn)生負(fù)面情緒，嚴(yán)重時甚至?xí)绊懙阶约旱墓ぷ?。如何處理這種負(fù)面情緒呢？下面小編為大家介紹一下。

　　平心靜氣

　　美國經(jīng)營心理學(xué)家歐廉·尤里斯教授提出了能使人平心靜氣的三項(xiàng)法則：“首先降低聲音，繼而放慢語速，最后胸部挺直。”降低聲音、放慢語速都可以緩解情緒沖動，而胸部向前挺直，就會淡化沖動緊張的氣氛，因?yàn)槿饲榫w激動、語調(diào)激烈的人通常都是胸前傾的，當(dāng)身體前傾時，就會使自己的臉接近對方，這種講話姿態(tài)能人為地造成緊張局面。

　　閉口傾聽——發(fā)生了爭吵，切記免開尊口

　　英國著名的政治家、歷史學(xué)家帕金森和英國知名的管理學(xué)家拉斯托姆吉，在合著的《知人善任》一書中談到：“如果發(fā)生了爭吵，切記免開尊口。先聽聽別人的，讓別人把話說完，要盡量做到虛心誠懇，通情達(dá)理。靠爭吵絕對難以贏得人心，立竿見影的辦法是彼此交心。”憤怒情緒發(fā)生的特點(diǎn)在于短暫，“氣頭”過后，矛盾就較為容易解決。當(dāng)別人的想法你不能茍同，而一時又覺得自己很難說服對方時，閉口傾聽，會使對方意識到，聽話的人對他的觀點(diǎn)感興趣，這樣不僅壓住了自己的“氣頭”，同時有利于削弱和避開對方的“氣頭”。

　　交換角色——控制住自己的心境，緩解緊張的氣氛

　　卡內(nèi)基·梅倫大學(xué)的商學(xué)教授羅伯特·凱利，在加利福尼亞州某電腦公司遇到一位程序設(shè)計(jì)員和他的上司就某一個軟件的價(jià)值問題發(fā)生爭執(zhí)，凱利建議他們互相站在對方的立場來爭辯，結(jié)果五分鐘后，雙方便認(rèn)清了彼此的表現(xiàn)多么可笑，大家都笑了起來，很快找出了解決的辦法。在人與人溝通過程中，心理因素起著重要的作用，人們都認(rèn)為自己是對的，對方必須接受自己的意見才行。如果雙方在意見交流時，能夠交換角色而設(shè)身處地地想一想，就能避免雙方大動肝火，理性升華。

　　當(dāng)大家感覺自己要爆發(fā)出來的時候，可以先降低聲音，挺直胸部，放慢語速，進(jìn)而控制自己的情緒，讓自己平心靜氣下來。對于爭吵而言，最好的解決方法就是閉嘴傾聽，等對方過了氣頭后再解決問題。另外，在情緒沖動時還可以交換角色，緩解緊張的氛圍。