專業(yè)主管，你懂得溝通嗎

　　 想要經(jīng)營(yíng)自我、快速提升個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須意識(shí)到，經(jīng)營(yíng)自我就是發(fā)展自我的職業(yè)生涯。在管理人的過(guò)程中，它需要借助溝通的技巧，化解不同的見(jiàn)解與意見(jiàn)，建立共識(shí)，當(dāng)共識(shí)產(chǎn)生后，這份事業(yè)的魅力自然就會(huì)展現(xiàn)。以“反敗為勝”聞名的艾科卡先生，原本個(gè)性內(nèi)向、拘謹(jǐn)而畏縮，后來(lái)他痛下決心，接受專家徹底的改造與訓(xùn)練，搖身一變成為極具說(shuō)服力、善溝通、肯負(fù)責(zé)、有決斷力的人。由此可見(jiàn)，良好的溝通能力與人際關(guān)系的培養(yǎng)，并非全是與生俱來(lái)的。

　　在經(jīng)營(yíng)“人”的事業(yè)中，我們絕對(duì)有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)溝通技巧，因此要把握任何一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)愈多，成功的概率就愈大。以下提供幾個(gè)有效溝通的行為法則：

　　一、自信的態(tài)度

　　一般經(jīng)營(yíng)事業(yè)相當(dāng)成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風(fēng)，但卻很少對(duì)別人吼叫、謾罵，甚至連爭(zhēng)辯都極為罕見(jiàn)。他們對(duì)自己了解相當(dāng)清楚，并且肯定自己，他們的共同點(diǎn)是自信，日子過(guò)得很開(kāi)心，有自信的人常常是最會(huì)溝通的人。

　　二、體諒他人的行為

　　這其中包含“體諒對(duì)方”與“表達(dá)自我”兩方面。一位張姓的企業(yè)家說(shuō)道：所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會(huì)對(duì)方的感受與需要，在經(jīng)營(yíng)“人”的事業(yè)過(guò)程中，當(dāng)我們想對(duì)他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設(shè)身處地為對(duì)著想。由于我們的了解與尊重，對(duì)方也相對(duì)體諒你的立場(chǎng)與好意，因而做出積極而合適的回應(yīng)。

　　三、適當(dāng)?shù)靥崾緦?duì)方

　　產(chǎn)生矛盾與誤會(huì)的原因，如果出自于對(duì)方的健忘，我們的提示正可使對(duì)方信守承諾；反之若是對(duì)方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對(duì)方信守諾言。

　　例如：我們邀請(qǐng)朋友參加我們的聚會(huì)，于聚會(huì)前，你必須再次電話確認(rèn)時(shí)間及地點(diǎn)，提示你的朋友，我們并未忘記并且重視此次約會(huì)；若是諾言確定，我們可再一次重復(fù)地告訴對(duì)方，自己是如此重視此次約會(huì)，并且希望維持原有的約定。

　　四、有效地直接告訴對(duì)方

　　一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)道：“我在各個(gè)國(guó)際商談是場(chǎng)合中，時(shí)常會(huì)以‘我覺(jué)得’（說(shuō)出自己的感受）、‘我希望’（說(shuō)出自己的要求或期望）為開(kāi)端，結(jié)果常會(huì)令人極為滿意。

　　其實(shí)這種行為是直言無(wú)諱地告訴對(duì)方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達(dá)的對(duì)象，將會(huì)有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。但要切記“三不談”：時(shí)間不恰當(dāng)不談；氣氛不恰當(dāng)不談；對(duì)象不恰當(dāng)不談。

　　五、善用詢問(wèn)與傾聽(tīng)

　　詢問(wèn)與傾聽(tīng)的行為，是用來(lái)控制自己，讓自己不要為了維護(hù)權(quán)力而侵犯他人。尤其是在對(duì)方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時(shí)候，可用詢問(wèn)行為引出對(duì)方真正的想法，了解對(duì)方的立場(chǎng)以及對(duì)方的需求、愿望、意見(jiàn)與感受，并且運(yùn)用積極傾聽(tīng)的方式，來(lái)誘導(dǎo)對(duì)方發(fā)表意見(jiàn)，進(jìn)而對(duì)自己產(chǎn)生好感。

　　一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對(duì)善于詢問(wèn)以及積極傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)與感受。在許多人與人接觸以及溝通的機(jī)會(huì)里，如果我們能隨時(shí)隨地仔細(xì)觀察并且重視他人情緒上的表現(xiàn)，慢慢就可以清楚了解他人的想法及感受，進(jìn)而加以引導(dǎo)激勵(lì)。

　　一個(gè)人的成功，20%靠專業(yè)知識(shí)，40%靠人際關(guān)系，另外40%需要觀察力的幫助，因此為了提升我們個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)力，獲得成功，就必須不斷地運(yùn)用有效的溝通方式和技巧，隨時(shí)有效地與“人”接觸溝通，只有這樣，才有可能使你事業(yè)成功。