2015年開(kāi)年，環(huán)球輿情調(diào)查中心，在北京、上海、廣州、成都、西安、長(zhǎng)沙、沈陽(yáng)7座城市進(jìn)行“民眾遭遇健康陷阱狀況”調(diào)查，共計(jì)1412名受訪者參與。并發(fā)動(dòng)全社員工進(jìn)行街頭調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，高達(dá)42.2%的人自己或親友遭遇過(guò)健康陷阱，最常見(jiàn)的原因是被“免費(fèi)”旗號(hào)誘惑，以及對(duì)方宣稱(chēng)能治愈所患疾病。
近一半人曾掉入陷阱
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一不小心落入健康陷阱的現(xiàn)象非常普遍，42.2%的人表示自己或朋友在過(guò)去一年中遭遇過(guò)健康陷阱；從陷阱類(lèi)型上看，選擇“聽(tīng)信各類(lèi)媒體廣告上的治愈謠言，購(gòu)買(mǎi)了某種產(chǎn)品”、“打著免費(fèi)講座和旅游等旗號(hào)賣(mài)高價(jià)產(chǎn)品”、“以免費(fèi)測(cè)血壓、血糖等為由推銷(xiāo)產(chǎn)品”、“藥店買(mǎi)藥時(shí)被強(qiáng)行推銷(xiāo)高價(jià)藥”、“聽(tīng)信所謂‘養(yǎng)生大師’，購(gòu)買(mǎi)其推薦的產(chǎn)品”均在三成以上；從原因上看，超半數(shù)（50.5%）受訪者選擇“對(duì)方宣稱(chēng)能治愈所患疾病”，此外，選擇“被各種‘免費(fèi)’旗號(hào)所誘惑”，“去醫(yī)院看病太費(fèi)勁，想找個(gè)捷徑”等也不在少數(shù)。 87歲的趙老先生就是一位掉入健康陷阱的受害者。2011年，他和老伴在某都市報(bào)上看到一個(gè)養(yǎng)老中心的介紹，宣稱(chēng)既可提供養(yǎng)老服務(wù)，還可治病和養(yǎng)生，并要求參與者必須擁有大專(zhuān)以上學(xué)歷。趙老先生一時(shí)心動(dòng)，便和老伴一同前往位于北京市延慶區(qū)的百果園養(yǎng)老服務(wù)中心。
一番體驗(yàn)下來(lái)，老兩口認(rèn)為不錯(cuò)，便交5萬(wàn)元辦了張養(yǎng)老服務(wù)卡，并簽了合同。按合同規(guī)定，3年后，也就是2014年8月，這5萬(wàn)元扣除消費(fèi)部分后，應(yīng)全部歸還趙老先生?？僧?dāng)合同到期，趙老先生聯(lián)系對(duì)方要錢(qián)時(shí)，對(duì)方卻每次都找理由推脫，不愿履行合同。
“5萬(wàn)元是我們的養(yǎng)老錢(qián)，到今天還沒(méi)退還。”趙老先生說(shuō)：“他們每次都宣傳，只花兩三百元，就可參加養(yǎng)生活動(dòng)，但每次都推銷(xiāo)產(chǎn)品。從2011年到現(xiàn)在，我們參加過(guò)三四次活動(dòng)，每次都要花一兩萬(wàn)。簽合同時(shí)，對(duì)方說(shuō)，買(mǎi)產(chǎn)品的錢(qián)可從卡里扣，但真買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)卻說(shuō)卡里的錢(qián)扣不了，需額外再交。”
趙老先生說(shuō)，以最近一次經(jīng)歷為例：2014年7月，講課“老師”自稱(chēng)是“中醫(yī)”，還是“學(xué)佛”的，很想幫助患病老人，并強(qiáng)調(diào)“不會(huì)欺騙大家”。剛開(kāi)始，他講老人如何養(yǎng)生，挺有道理，取得大家信任后便開(kāi)始推銷(xiāo)產(chǎn)品———“金奧力牌”的金奧力沖劑。“老師”說(shuō)這款產(chǎn)品有極強(qiáng)的抗氧化作用，能延緩衰老，降血壓和血脂等，只要每天服用一包，堅(jiān)持兩年，一定會(huì)有很好的效果。
沒(méi)經(jīng)受住忽悠，趙老先生花1.4萬(wàn)元買(mǎi)了夠吃?xún)赡甑臎_劑，平均下來(lái)，每包5g的沖劑價(jià)格高達(dá)19.18元。記者通過(guò)國(guó)家食藥監(jiān)局查詢(xún)系統(tǒng)了解到，該產(chǎn)品主要原料為大豆磷脂、維生素E、糊精、脫脂乳粉，盡管保健功能標(biāo)明可“延緩衰老”，但并沒(méi)降壓降脂的功能，且該產(chǎn)品屬于國(guó)產(chǎn)保健食品，難有治病效果。該產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)“威海紫光生物科技開(kāi)發(fā)有限公司”每盒售價(jià)398元，一盒含80包，如一次性購(gòu)買(mǎi)10盒以上可打7折，平均下來(lái)，每包價(jià)格僅為3.48元。也就是說(shuō)，百果園養(yǎng)老服務(wù)中心的售價(jià)是市場(chǎng)批發(fā)價(jià)的5.5倍。更可笑的是，產(chǎn)品保質(zhì)期為24個(gè)月，購(gòu)買(mǎi)時(shí)產(chǎn)品離生產(chǎn)日期已有一段時(shí)間，如真吃到兩年后，產(chǎn)品肯定過(guò)期了。
類(lèi)似的健康陷阱實(shí)在太普遍。85歲的張雨田老先生，患糖尿病20余年。12月26日，在他家里，記者看到七八本宣傳“不用打針吃藥就能治好糖尿病”的書(shū)。這些書(shū)的作者、出版社等都不一樣，內(nèi)容卻極其雷同，均夸大正規(guī)降糖藥的副作用，稱(chēng)“吃藥是找死”，并打著慈善的旗號(hào)推銷(xiāo)產(chǎn)品，欺騙讀者。他原來(lái)喜歡參加養(yǎng)生方面的活動(dòng)，后來(lái)發(fā)現(xiàn)很多都是騙人的，現(xiàn)在什么都不敢參加了。
“免費(fèi)”和“治愈”最誘人
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，花樣百出的健康陷阱集中表現(xiàn)為以下四類(lèi)：
聽(tīng)信“治愈謠言”。調(diào)查顯示，37.4%的人自己或親友因聽(tīng)信廣告上的治愈謠言而購(gòu)買(mǎi)某產(chǎn)品，且女性（40.5%）所占比例高于男性（34.7%）。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)工作委員會(huì)原主任王前虎指出，多數(shù)老年人要么體質(zhì)偏弱，要么長(zhǎng)期被疾病困擾，當(dāng)某種產(chǎn)品宣稱(chēng)能治愈疾病時(shí)，便容易被蒙蔽。此外，大量廣告和宣傳會(huì)讓消費(fèi)者在潛意識(shí)中產(chǎn)生“熟悉感”，如再有人鼓動(dòng)，老人就容易掏腰包。
打著免費(fèi)旗號(hào)賣(mài)高價(jià)產(chǎn)品。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，選擇遭遇過(guò)“打著免費(fèi)講座和旅游等旗號(hào)賣(mài)高價(jià)產(chǎn)品”、“以免費(fèi)測(cè)血壓、血糖等為由推銷(xiāo)產(chǎn)品”、“以免費(fèi)送書(shū)為誘餌，售賣(mài)高價(jià)產(chǎn)品”的受訪者分別有37.2%、34.2%、22.0%，且年齡越大受騙概率越高。中國(guó)科學(xué)院心理學(xué)研究所老年心理中心主任李娟分析說(shuō)，不少老人經(jīng)歷過(guò)生活艱苦的歲月，易被“免費(fèi)”誘惑上鉤，再加上對(duì)方總是“大爺”、“大媽”叫得親熱，老人更易放下防御。王前虎表示，免費(fèi)測(cè)血壓、血糖操作簡(jiǎn)單，“義診大夫”往往夸大檢測(cè)數(shù)值，把小毛病說(shuō)成大問(wèn)題，讓慌了神的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)不需要的高價(jià)產(chǎn)品。
藥店強(qiáng)行推銷(xiāo)高價(jià)藥。32.7%的人自己或親友遭遇過(guò)“藥店買(mǎi)藥時(shí)被強(qiáng)行推銷(xiāo)高價(jià)藥”的陷阱。王前虎表示，這主要是商家利用了消費(fèi)者對(duì)藥品成分和藥效的不了解。去藥店時(shí)，人們?yōu)榱瞬∧鼙M快好，便聽(tīng)從店員建議，結(jié)果多花了錢(qián)。建議消費(fèi)者去藥店前，先對(duì)疾病和藥品有所了解，到藥店后遵從自己的選擇，別被忽悠。
被“養(yǎng)生大師”忽悠。31.5%的受訪者選擇了“聽(tīng)信所謂‘養(yǎng)生大師’，購(gòu)買(mǎi)其推薦的產(chǎn)品”。王前虎表示，張悟本等假“養(yǎng)生大師”最擅長(zhǎng)的是表演，無(wú)論在電視上還是在現(xiàn)場(chǎng)講座中，“精彩”的表演，再加上各種所謂的獎(jiǎng)項(xiàng)、名頭、與著名人物的合影等，以及臺(tái)上臺(tái)下的“托兒”配合表演，容易讓消費(fèi)者對(duì)他們產(chǎn)生信任，走入精心設(shè)置的圈套。
此次調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，從原因上看，因“去醫(yī)院看病太費(fèi)勁，想找個(gè)捷徑”（26.8%）、“受周?chē)说墓膭?dòng)和影響”（25.2%）、“晚年生活太孤獨(dú)，參加活動(dòng)可以交些朋友”（14.3%）等因素掉入健康陷阱的情況也較普遍。
“財(cái)產(chǎn)”和“心情”損耗最大
在回答“健康陷阱給你帶來(lái)了哪些危害”時(shí)，77.5%的人認(rèn)為，健康陷阱或延誤病情，或讓錢(qián)財(cái)受損，或使家庭關(guān)系變?cè)愀狻?/p>
上當(dāng)受騙，錢(qián)財(cái)受損。這是健康陷阱帶來(lái)的最大危害，45%的人選擇了這項(xiàng)，位居首位。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多老人平時(shí)省吃?xún)€用，一上當(dāng)受騙，財(cái)產(chǎn)損失可能上萬(wàn)甚至數(shù)十萬(wàn)。李娟解釋?zhuān)蟛糠纸】迪葳迤鋵?shí)是不合法的商業(yè)行為，以盈利為目的，前期宣傳和免費(fèi)舉辦活動(dòng)的費(fèi)用，最終只能在產(chǎn)品買(mǎi)賣(mài)上抬高價(jià)格，瘋狂壓榨消費(fèi)者。因此，消費(fèi)者一旦上當(dāng)，損失的確不小。年輕時(shí)經(jīng)歷過(guò)困難時(shí)期的老人，多數(shù)把錢(qián)財(cái)損失看得較重，一旦失去，不僅影響心情，還直接威脅身體健康。
延誤病情，疾病惡化。36.4%的人認(rèn)為健康陷阱會(huì)“耽誤治病或?qū)е录膊夯?rdquo;。北京大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院社會(huì)醫(yī)學(xué)與健康教育系教授鈕文異認(rèn)為，不少產(chǎn)品價(jià)格高，被宣傳得神乎其神，但其實(shí)就是普通保健品，甚至是食品。有些不良分子為兜售產(chǎn)品，甚至忽悠大家停止吃藥，導(dǎo)致聽(tīng)信宣傳的患者病情被延誤。
后悔難過(guò)，心情變?cè)狻?6.9%的人選擇了這項(xiàng)，認(rèn)為掉入健康陷阱后，情緒受到很大影響。李娟告訴記者，健康陷阱導(dǎo)致的財(cái)產(chǎn)損失很容易讓老人產(chǎn)生自責(zé)、內(nèi)疚的心理，從而認(rèn)為自己對(duì)生活的控制感、自我價(jià)值感下降，最終可能導(dǎo)致抑郁等情緒問(wèn)題，反過(guò)來(lái)又會(huì)影響生理上的健康。
家人埋怨，關(guān)系變差。健康陷阱影響的不只是受騙者一人，還可能是整個(gè)家庭關(guān)系。14.8%的受訪者認(rèn)為，家庭關(guān)系變差也是自己走進(jìn)健康陷阱后帶來(lái)的痛處。李娟解釋道，上當(dāng)受騙本就讓人心里不舒服，特別是老人，本身收入不高，有的是用子女的錢(qián)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，如將受騙經(jīng)歷告訴子女，難免落下埋怨，這就導(dǎo)致家庭成員間產(chǎn)生矛盾，溝通受阻。
防騙比維權(quán)更重要
一旦不小心掉入健康陷阱，大家會(huì)如何應(yīng)對(duì)？近六成（58.4%）受訪者選擇“悶頭吃虧，忍氣吞聲”，只有23.0%的人會(huì)“找主辦方理論，退貨退錢(qián)”，21.1%的人選擇“去派出所報(bào)案，找回?fù)p失”，7.0%的人則“天天生活在自責(zé)中”，另有8%的人選擇了其他應(yīng)對(duì)方式。由此可見(jiàn)，遭遇健康陷阱后，僅有44.1%的人會(huì)選擇維權(quán)，超過(guò)一半的人在陷阱面前選擇了沉默。
北京市百瑞律師事務(wù)所律師龔楠說(shuō)，事實(shí)上，無(wú)論是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》，還是各個(gè)地方的法律法規(guī)，都對(duì)消費(fèi)者權(quán)益做出了詳細(xì)、明確的規(guī)定。然而，遭遇健康陷阱時(shí)，不管是走民事訴訟，還是刑事訴訟途徑，所耗費(fèi)精力和財(cái)力都很大，對(duì)身體不好的老人來(lái)說(shuō)，維權(quán)難度就更大了。
龔楠提醒，一旦意識(shí)到自己遭遇健康陷阱，首先要搜集證據(jù)。在消費(fèi)時(shí)，注意索要票據(jù)、簽訂合同等，并注意保留。如商品買(mǎi)賣(mài)、外出旅行等，可先找出簽訂的合同，找對(duì)方索要賠償，賠償未果可找中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴或向法院起訴。如對(duì)方涉嫌詐騙或存在“假養(yǎng)生大師”這種欺騙、編造事實(shí)的行為，可向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，走刑事途徑。專(zhuān)家們都認(rèn)為，防騙比維權(quán)更重要。大家要提高法律意識(shí)，重視健康的同時(shí)，做到以下幾點(diǎn)：
一是“神醫(yī)神藥”最需警惕。鈕文異表示，疾病的發(fā)生和治療非常復(fù)雜，有些疾病至今無(wú)法治愈，但不良分子利用大家渴望治愈的心理，宣傳產(chǎn)品能藥到病除或包治百病。對(duì)這類(lèi)“神醫(yī)神藥”，大家要提高警惕。
二是牢記“沒(méi)有免費(fèi)的午餐”。隨著年齡的增大，老人接受信息的能力和判斷力有所下降，對(duì)花樣繁多的騙術(shù)很容易防不勝防。李娟提醒，大家不要為眼前的蠅頭小利而讓自己遭受損失，特別是老年人，他們對(duì)人與人之間的信任度較高，“免費(fèi)午餐”對(duì)他們更具誘惑力。
三是多問(wèn)幾個(gè)“為什么”。質(zhì)疑精神是面對(duì)陷阱時(shí)最有力的武器。鈕文異強(qiáng)調(diào)，很多人面對(duì)精心布置的“說(shuō)服圈套”，容易失去理智，也有不少人認(rèn)為只要是電視和報(bào)紙上刊登的信息就是權(quán)威的。他建議，碰上自己不了解且價(jià)格較高的產(chǎn)品時(shí)，不妨多問(wèn)幾個(gè)“為什么”：為什么這個(gè)產(chǎn)品能治我的病？為什么賣(mài)這么貴？等等。建議當(dāng)天別急著交錢(qián)，先冷靜一兩天，不少健康陷阱便會(huì)露出破綻。
四是多找子女商量。?很多老人擔(dān)心被子女批評(píng)亂買(mǎi)東西，總是偷偷摸摸地參加活動(dòng)，交了錢(qián)也不敢告訴子女。其實(shí)，告訴子女就類(lèi)似于多了一個(gè)“把關(guān)人”。建議大家多找子女、朋友、鄰居商量，通過(guò)多方渠道打聽(tīng)，了解清楚后再做決定。
最后，王前虎表示，雖然我國(guó)在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面的法律法規(guī)相對(duì)完善，但權(quán)益受損情況比較普遍。他呼吁，國(guó)家建立相應(yīng)信譽(yù)評(píng)級(jí)制度，一旦發(fā)現(xiàn)欺詐消費(fèi)者的不法分子就記錄在案，并納入黑名單，加大懲罰力度。
編輯：程淑燕
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