截至目前，北京市屬21家醫(yī)院已全部實現(xiàn)分時段就診。到市屬醫(yī)院就診的患者，無論通過電話、網(wǎng)絡(luò)或窗口掛號等何種形式掛號，在獲取的預(yù)約單或門診掛號單上，均可獲知“建議就診/候診時間”，患者根據(jù)建議時間，就能知道自己大概在哪個時段內(nèi)能看上病，而不必長時間扎堆兒在醫(yī)院候診。
根據(jù)北京市醫(yī)院管理局要求，市屬醫(yī)院“建議就診/候診時間”均精確到了1小時以內(nèi)，北京安貞醫(yī)院、北京腫瘤醫(yī)院、北京回龍觀醫(yī)院等“建議就診/候診時間”甚至精確到半小時以里。分時段就診大大縮減了患者在醫(yī)院的滯留時間，并一定程度上緩解了醫(yī)院的擁擠狀況，改善患者就醫(yī)體驗效果明顯。據(jù)市醫(yī)院管理局8月份在11家醫(yī)院所做的一個初步調(diào)查結(jié)果顯示，80.56%的患者對醫(yī)院的分時工作感到滿意;對于分時段就這給自己帶來的方便，42.39%的患者表示減少了等候時間，27.28%的患者表示避開了就診高峰時的擁擠，25.69%的患者表示方便自己安排時間。
不過，這份初步調(diào)查的結(jié)果也顯示，目前患者就診時間段符合率(確實在建議時段就診的患者數(shù)占指定時段就診總?cè)藬?shù)的比例)尚不足40%。對此，市醫(yī)管局黨群處工作人員表示，分時段就診新舉措既是對醫(yī)院既往管理模式的改變，更需要患者改變既往的就醫(yī)習(xí)慣，目前，患者養(yǎng)成分時就診的習(xí)慣還有較長的路要走。外埠及首診患者“不按就診時段候診”的情況更為普遍。初步分析，患者按照既往習(xí)慣就醫(yī)為主要原因，也有擔心城市交通擁堵等因素，仍舊愿意提前前往醫(yī)院等候。對此，市醫(yī)管局今后將進一步加大宣傳力度，倡導(dǎo)科學(xué)就醫(yī)，面向患者宣傳告知預(yù)約就診方式力度，逐步形成預(yù)約優(yōu)先、分時就診的共識，引導(dǎo)患者改變高峰時段集中等候的就診習(xí)慣，改善就醫(yī)體驗。
據(jù)介紹，在2013年開展黨的群眾路線教育實踐活動中，北京市醫(yī)院管理局推出“相約守護”醫(yī)院體驗活動，邀請社會各界人士走進醫(yī)院進行醫(yī)務(wù)體驗，21家市屬醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子和部分中層管理者錯緣暗訪患者就醫(yī)，市醫(yī)院管理局機關(guān)全體干部進行“醫(yī)”和“患”雙體驗?；顒又畜w驗者從不同角度提出相對集中的問題建議95項，針對這些問題，醫(yī)管系統(tǒng)制定了193項整改舉措。針對活動中體驗者提出的“患者成功掛號后，候診時間長，候診地點擁擠，無法了解等候時間”等問題，市醫(yī)院管理局專門制定了“在市屬醫(yī)院推行分時就診服務(wù)”的整改措施，并通過推進市屬醫(yī)院合理調(diào)配號源資源;加強信息系統(tǒng)改造，提供有就診時間提示的掛號條;創(chuàng)造條件建立二次候診區(qū);精細化管理候診時間;開展有針對性的滿意度調(diào)查等措施來落實該項舉措。市政府也將分時就診工作列為2014年政府為民辦實事項目之一，向市民公開承諾11月底前完成分時段就診工作。截至2014年10月底，市屬21家醫(yī)院比原計劃提前1個多月完成了該項工作。目前，市醫(yī)管局已要求各家醫(yī)院對分時就診專項工作進行階段性評價，將通過問卷調(diào)查、信息比對方式，了解醫(yī)院落實推進情況與工作效果，以便發(fā)現(xiàn)問題，持續(xù)改進，進一步改善群眾就醫(yī)體驗。
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