餓了么積分商城現(xiàn)“山寨”商品 消費(fèi)者吐槽被騙經(jīng)歷

 如果經(jīng)常使用餓了么訂單，就會(huì)知道消費(fèi)一單后進(jìn)行評(píng)價(jià)，就可以獲得積分，這些積分累計(jì)可以幫助你兌換禮品。問(wèn)題就出現(xiàn)在這些禮品上，看看有哪些消費(fèi)者中招了。知乎上有這樣一個(gè)帖子：“諸如餓了么、去哪兒的積分商城，能騙到誰(shuí)？”提問(wèn)者義憤填膺地?cái)⑹鲋火I了么積分商城“忽悠”的經(jīng)歷。而回答者們更是群情激昂，爭(zhēng)相吐槽在兌換商品時(shí)的被騙經(jīng)歷。

當(dāng)然，說(shuō)是“騙”，或許言之有過(guò)。只不過(guò)運(yùn)用了一些掩人耳目的小把戲，給用戶設(shè)下了一個(gè)個(gè)無(wú)傷大雅的小圈套，畢竟餓著餓著，沒(méi)準(zhǔn)就眼花了，李鬼還是李逵也就傻傻分不清楚了。

一份外賣換“星辰口紅”

“我知道用餓了么積分可以換禮品，但是看到299積分兌換‘星辰口紅’的時(shí)候，我還是愣了一下。”用戶小元（化名）告訴新金融觀察記者。

訂外賣對(duì)于現(xiàn)在的年輕人來(lái)說(shuō)可謂駕輕就熟，餓了么作為此前外賣江湖爭(zhēng)奪戰(zhàn)的勝利者之一，自然擁有一定的江湖地位。正如大部分消費(fèi)類APP一樣，餓了么也采取了會(huì)員積分制，用戶可以通過(guò)積分兌換相應(yīng)的禮品，這本是大部分商家善用的營(yíng)銷手段，但是這次餓了么積分商城上架的商品，不免讓用戶覺(jué)得有些失望。

“近幾次訂完外賣，系統(tǒng)總會(huì)提醒我及時(shí)評(píng)價(jià)能夠兌換積分，于是我就積累了若干積分，打算看看能用積分換點(diǎn)什么。”小元說(shuō)道，“于是我就根據(jù)提示點(diǎn)進(jìn)了餓了么的積分商城，恰巧看到有化妝品分類，而且里面有很多我們比較熟悉的‘明星’產(chǎn)品，比如星辰口紅、蜂蜜面膜、小雛菊護(hù)手霜等等。但是讓我沒(méi)想到的是，仔細(xì)一看都是‘山寨’品牌，怪不得用很少的積分就能兌換到。”

根據(jù)小元的描述，新金融觀察記者打開(kāi)餓了么APP內(nèi)部的積分商城，發(fā)現(xiàn)正如其描述的那樣，單化妝品分類里面就存在大量“山寨”仿品，并且大部分“山寨”商品都被隱去了真實(shí)品牌，只在商品標(biāo)題和描述中寫(xiě)著諸如“櫻花面膜”“蜂蜜面膜”這類含糊不清的文字，并且這些化妝品所謂的“原版”多為進(jìn)口商品，所以很多商品的包裝上印刷的是英文、韓文、日文等文字，不仔細(xì)觀察很難分辨“真?zhèn)?rdquo;。

“我是看到299積分就能兌換‘星辰口紅’才發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁的，因?yàn)檫@個(gè)‘正品’是當(dāng)時(shí)紅極一時(shí)的某品牌限量版，現(xiàn)在就算是有錢都不一定買得到，吃一次外賣就能換一個(gè)，這也太假了。”正是因?yàn)檫@樣的疑點(diǎn)，小元才點(diǎn)開(kāi)鏈接仔細(xì)看了一下商品介紹和圖片，“看到大圖我就笑了，除了商標(biāo)上醒目的三個(gè)英文字母被篡改了以外，圖片上的口紅和‘原版’幾乎一模一樣。其實(shí)我對(duì)這些化妝品還算比較熟悉的，要不是這款‘假’得太明顯，我也意識(shí)不到其他那些所謂的韓國(guó)面膜也都是‘山寨品’。”小元無(wú)奈表示。

“侵權(quán)”或者“掉價(jià)”

積分商城的把戲，還遠(yuǎn)不止這么簡(jiǎn)單。

新金融觀察記者再次瀏覽，選擇了一款知名品牌的湯鍋，該品牌的官方售價(jià)為499元。根據(jù)餓了么積分商城的描述，299積分+248元即可兌換。用戶需要獲取兌換碼之后，進(jìn)入一個(gè)外鏈的電商平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)買，然而當(dāng)記者按照提示操作之后，該平臺(tái)的購(gòu)買鏈接卻顯示已下架。而在積分商城里，幾乎90%的商品都需要到提示的其他電商平臺(tái)，甚至是某一微信用戶處購(gòu)買。并且很多商品的“優(yōu)惠后”價(jià)格與其他主流電商平臺(tái)的價(jià)格相差無(wú)幾。

當(dāng)然，這些營(yíng)銷把戲不是餓了么積分商城獨(dú)有，很多商家也會(huì)用積分換折扣的方式迷惑消費(fèi)者，只不過(guò)在這里，“彎彎繞”太多了。

對(duì)此，新金融觀察記者試圖通過(guò)客服電話聯(lián)系餓了么官方工作人員，但七拐八拐的電話系統(tǒng)總難給出明確的引導(dǎo)，多次嘗試后記者聽(tīng)到的也只有一句：“近日由于全國(guó)多地大雨，導(dǎo)致客服來(lái)電增多，請(qǐng)您耐心等待。”在線客服也同樣“智能”到無(wú)法識(shí)別提出的問(wèn)題，截至發(fā)稿時(shí)，新金融觀察記者尚未收到來(lái)自餓了么官方的有效回應(yīng)。

天津明義律師事務(wù)所律師林美伶向新金融觀察記者解釋道：“對(duì)于這種‘山寨’品牌的糾紛，我國(guó)的商標(biāo)法還沒(méi)有直接規(guī)定平臺(tái)方的責(zé)任，一般情況下平臺(tái)方并沒(méi)有審核商標(biāo)是否侵權(quán)的義務(wù)。若要看是否有侵權(quán)行為，需要雙方舉證后由法院判定。這屬于民事領(lǐng)域的范疇，被侵犯者不主張也沒(méi)人管。但如果被侵權(quán)人通知平臺(tái)之后，平臺(tái)不采取措施，比如刪除鏈接等，那么被侵權(quán)人有權(quán)利要求平臺(tái)與實(shí)際銷售商共同承擔(dān)責(zé)任。”

換言之，怕的就是有人“較真”。但顯然，“十幾塊的東西，即便是意識(shí)到‘上當(dāng)了’，也不會(huì)有人太認(rèn)真的。”小元說(shuō)。

然而，即便餓了么如此“小心翼翼”地規(guī)避了大部分風(fēng)險(xiǎn)，還是被專業(yè)人士發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，林美伶指出：“對(duì)于商品鏈接里不標(biāo)明品牌這一點(diǎn)，確實(shí)有侵權(quán)嫌疑。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第44條，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償。也就是說(shuō)消費(fèi)者享有知情權(quán)，平臺(tái)不介紹品牌時(shí)侵犯了消費(fèi)者知情權(quán)。”

7月初，餓了么剛剛發(fā)布了一支“不接地氣”的新廣告，宣示品牌調(diào)性升級(jí)。反觀積分商城里充斥的“山寨”商品，顯然拖了這個(gè)外賣巨頭“高端”的后腿。