遭顧客辱罵仍“賠笑”nbsp;銀行職員回家暴打新婚妻

在顧客面前笑靨如花的美女，回到家里便郁郁寡歡、摔東西、出口傷人。西南醫(yī)院心理門診專家稱，這種“微笑性抑郁”在服務(wù)行業(yè)的人種中越來越厲害，他們在工作時(shí)被逼賠笑，強(qiáng)制壓抑自己正常情緒，離開工作崗位后就會(huì)引起過激反應(yīng)，服務(wù)業(yè)單位應(yīng)高度重視這一新型心理疾病。

近日，29歲的賀勤(化名)前往西南醫(yī)院心理門診就診。賀勤介紹，她是某知名化妝品品牌的銷售經(jīng)理，該化妝品牌主要靠建立一對一的客戶關(guān)系，在傳授美容經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)進(jìn)行銷售。由于她性格開朗，容易和陌生人熟絡(luò)起來，因?yàn)闃I(yè)績突出，很快升為銷售經(jīng)理。可近一段時(shí)間，她開始煩躁不堪，回到家后不想說一句話，看任何人都不順眼，甚至有想摔東西和打人的沖動(dòng)。

西南醫(yī)院心理門診瞿瑋教授表示，和賀勤一樣，該科在近一兩年時(shí)間里，已接診了很多類似的患者，其中從事服務(wù)行業(yè)最為典型。瞿瑋教授稱，很多服務(wù)行業(yè)要求員工保持職業(yè)性微笑，即使面對粗魯蠻橫的人，他們都必須壓抑自己真實(shí)的內(nèi)心感受，強(qiáng)壓自己的憤怒、悲傷，還必須賠出一副笑臉。因此，工作時(shí)間一直壓抑、控制自己，回到家中就有可能爆發(fā)。瞿教授舉例說，有一名患者剛結(jié)婚，是某銀行柜員，一次在工作中遭到顧客的辱罵后，回家因?yàn)橐稽c(diǎn)小事暴打了新婚妻子一頓，結(jié)果因此離婚。

瞿教授表示，由于服務(wù)行業(yè)的員工往往只能按照規(guī)定保持微笑，壓抑自己內(nèi)心本能的不滿和委屈。這樣的反應(yīng)會(huì)導(dǎo)致情緒宣泄不暢，讓壞心情積壓為抑郁，嚴(yán)重的會(huì)患上心理疾病。

瞿教授建議，服務(wù)行業(yè)從業(yè)者自身應(yīng)學(xué)會(huì)疏解自己的壞情緒，如和同事探討交流化解蠻橫服務(wù)對象的方式，在遇到不公待遇時(shí)避免正面沖突。同時(shí)，對于一些服務(wù)行業(yè)，有必要向員工提供系統(tǒng)的心理培訓(xùn)，組織員工有放松心情的體育、文化活動(dòng)?；?yàn)閱T工提供可以避開客人獨(dú)處的空間，可以自由表達(dá)自己的憤怒和不滿。

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