專家號(hào)一票難求 非醫(yī)院網(wǎng)站代掛號(hào)悄然流行

    專家號(hào)一票難求早已不是新聞。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在一些非醫(yī)院網(wǎng)站卻能掛上炙手可熱的專家號(hào)。這些個(gè)體網(wǎng)站有的采取會(huì)員制形式收取一定費(fèi)用，有的則打著公益的旗號(hào)。

　　這些個(gè)體網(wǎng)站的專家號(hào)子從哪里來(lái)？他們的號(hào)子會(huì)不會(huì)占據(jù)了一定的公共醫(yī)療資源？

　　現(xiàn)象

    非醫(yī)院網(wǎng)站代掛號(hào)悄然流行

　　杭州的陳麗(化名)今年30出頭，在過(guò)去的兩個(gè)年頭里，她有過(guò)兩次流產(chǎn)經(jīng)歷。給自己的家庭添個(gè)小寶寶成了迫在眉睫的大事。為了早日懷孕，她每周都要到杭州一家婦科專科醫(yī)院“報(bào)到”。

    “去醫(yī)院看一次病排排隊(duì)就算了，像我這樣每周都要到醫(yī)院看病的，掛號(hào)非常痛苦。”陳麗向記者倒苦水，以前去醫(yī)院一清早就要去排隊(duì)，排了老半天隊(duì)掛不到號(hào)是家常便飯。

　　今年5月份，陳麗偶然獲悉只要辦理一張名叫“健康e卡通”的卡，繳納100元的會(huì)費(fèi)，就可以享受一年的代掛專家號(hào)服務(wù)，杭州許多醫(yī)院的號(hào)都能掛到，而且費(fèi)用與醫(yī)院窗口掛出的一樣。陳麗說(shuō)，自從她辦理了這張卡，每周去看專家都可以拿到號(hào)子，再也不用擔(dān)心掛不到號(hào)耽誤治療了。

　　上個(gè)月，在杭州一家保險(xiǎn)公司工作的金先生4歲的女兒久咳不止，看了許多醫(yī)院都沒(méi)能治好。聽(tīng)說(shuō)一家市級(jí)醫(yī)院兒科有位專家治療小兒咳嗽非常厲害，金先生慕名去掛號(hào)。誰(shuí)知道這位專家的號(hào)子要提前14天預(yù)約才能掛到，金先生急得不知所措，多方打聽(tīng)后，金先生找到了一家名叫“中華就醫(yī)捷徑指南網(wǎng)” (以下簡(jiǎn)稱“捷徑網(wǎng)”)的網(wǎng)站。通過(guò)這個(gè)網(wǎng)站，金先生三天后順利拿到了專家號(hào)。

　　如今，不少市民都在通過(guò)網(wǎng)站代掛號(hào)看病，大部分都是口碑相傳得知。記者在網(wǎng)上簡(jiǎn)單搜索了一下，發(fā)現(xiàn)提供代掛號(hào)服務(wù)的類似網(wǎng)站就有三家。

　　享受了半年的代掛號(hào)突然停了

　　陳麗告訴記者，她成為這個(gè)網(wǎng)站會(huì)員后，每次在網(wǎng)上填寫(xiě)好要看的專家，然后到醫(yī)院的掛號(hào)室取號(hào)。一般一位專家門(mén)診有20個(gè)左右的號(hào)子，陳麗每次都能拿到靠前的號(hào)，第六、七、八個(gè)號(hào)子基本是跟她一樣持有這個(gè)卡的患者。

　　陳麗給記者算了一筆賬，如果排隊(duì)掛不上號(hào)轉(zhuǎn)去找號(hào)販子，一個(gè)專家號(hào)便宜的要加收50元，有名氣的專家號(hào)要加收100元。相比購(gòu)買(mǎi)黃牛的號(hào)子，辦張卡一次性花100元已經(jīng)很合算了。

　　“以前每次去醫(yī)院都是通過(guò)網(wǎng)上掛號(hào)的，可明年起這個(gè)服務(wù)就沒(méi)有了。”再過(guò)一周就是元旦了，陳麗的心情卻好不起來(lái)。因?yàn)殛慃惖倪@張卡從明年1月1日起不能再代掛到這家婦科醫(yī)院的號(hào)了，這意味著她又得回到窗口掛號(hào)隊(duì)伍中。“今年年中也有過(guò)一段時(shí)間暫停代掛號(hào)，現(xiàn)在又要停辦了，我們也沒(méi)辦法。”

　　調(diào)查

　　網(wǎng)站說(shuō)法：

　　部分號(hào)子通過(guò)人脈關(guān)系獲得

　　為什么老百姓排了老長(zhǎng)隊(duì)都不一定能掛到的號(hào)子這些網(wǎng)站能代掛到？提供了半年代掛號(hào)服務(wù)為何又突然停止呢？他們的號(hào)子來(lái)源是哪里？昨天，記者以消費(fèi)者的身份撥打了一家網(wǎng)站的杭州客服電話。

　　接線員告訴記者，現(xiàn)在該網(wǎng)站暫時(shí)不再接收新會(huì)員了。問(wèn)及該處號(hào)子哪里來(lái)，接線員回答說(shuō)“醫(yī)院里面”，她還稱“如果醫(yī)生停診的話就沒(méi)辦法了，一般都可以保證。”

　　關(guān)于為什么陳麗想掛號(hào)的這家婦科醫(yī)院停止代掛號(hào)服務(wù)，接線員沒(méi)有直接回答。不過(guò)一位不愿透露姓名的該網(wǎng)站會(huì)員向記者透露，會(huì)員卡只能一人一卡，但有人把代掛來(lái)的號(hào)子轉(zhuǎn)手賣(mài)掉，打亂了原來(lái)的秩序，導(dǎo)致院方不同意再供號(hào)。

　　捷徑網(wǎng)總顧問(wèn)陳敦良在接受記者采訪時(shí)明確表示，他們網(wǎng)站代掛號(hào)服務(wù)屬純公益性質(zhì)，給患者代掛號(hào)不收取任何費(fèi)用。從捷徑網(wǎng)出去的號(hào)子來(lái)源于兩個(gè)途徑，一個(gè)是陳敦良通過(guò)醫(yī)院的人脈關(guān)系“討號(hào)”，一個(gè)是網(wǎng)站愛(ài)心組團(tuán)成員到醫(yī)院窗口排隊(duì)掛號(hào)。不過(guò)對(duì)于這兩個(gè)途徑，陳敦良稱，前一個(gè)途徑只用于少數(shù)很棘手確實(shí)需要幫助的病人。

　　“我從2003年開(kāi)始跟各家醫(yī)院打交道，人臉混熟了，他們也會(huì)幫忙一下，但總不能用這種方法去討號(hào)子。”現(xiàn)在，陳敦良苦于沒(méi)有醫(yī)院跟他正式合作供號(hào)，他說(shuō)不然可以幫助更多需要看病的孤寡老人、退休人員、外來(lái)務(wù)工人員等弱勢(shì)群體。

　　院方說(shuō)法：

　　沒(méi)有給網(wǎng)站提供號(hào)子

　　不管是公益性質(zhì)免費(fèi)掛號(hào)還是會(huì)員制收取會(huì)費(fèi)，這些號(hào)子是不是來(lái)自醫(yī)院？記者多方詢問(wèn)。

　　省人民醫(yī)院院辦金主任表示，前段時(shí)間捷徑網(wǎng)曾來(lái)找過(guò)他，但沒(méi)有答應(yīng)提供號(hào)子。“我們沒(méi)有簽過(guò)正式的合作協(xié)議，沒(méi)有提供過(guò)號(hào)子。”金主任表示，不能確定這些網(wǎng)站背后有其他目的，不能予以合作。

　　市一醫(yī)院院辦何主任告訴記者，今年已經(jīng)有三四家網(wǎng)站到她這里來(lái)要求合作，網(wǎng)站還都是全國(guó)性的，總部在北京、福建等地，也有浙江本地人開(kāi)辦的。但該院沒(méi)有向任何一家網(wǎng)站提供號(hào)子。“號(hào)子要是給了他們，就不能保證其他患者在窗口能掛上號(hào)了。”

　　兩周前，市二醫(yī)院門(mén)診辦公室沈主任還接到一家網(wǎng)站前來(lái)洽談合作。“我覺(jué)得這些網(wǎng)站提供掛號(hào)反而會(huì)加重老百姓看病難，會(huì)擾亂醫(yī)療市場(chǎng)。”沈主任說(shuō)，該院絕對(duì)不允許拿出一部分號(hào)子給這些網(wǎng)站。

　　省兒保醫(yī)院院辦章主任說(shuō)，有網(wǎng)站找她要過(guò)醫(yī)院的資料說(shuō)要放在網(wǎng)站上，而提供號(hào)子的要求被拒。“醫(yī)院本身就有網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，干嘛還要通過(guò)他們的網(wǎng)站？”

　　記者打開(kāi)三家網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)頁(yè)上預(yù)約掛號(hào)欄可以查找到浙江部分醫(yī)院科室專家，填寫(xiě)好內(nèi)容，劃撥費(fèi)用就可以代掛號(hào)。

　　盡管多家醫(yī)院表示沒(méi)有給網(wǎng)站提供號(hào)子，但部分號(hào)子從醫(yī)院流出已是不爭(zhēng)的事實(shí)。

　　觀點(diǎn)

　　市民：

　　網(wǎng)站代掛號(hào)有利有弊

　　一些通過(guò)網(wǎng)站代掛到號(hào)子的患者覺(jué)得，只要可以保證看到專家，多花一小部分錢(qián)也是愿意的。

　　“這些號(hào)子都是用在患者身上，對(duì)醫(yī)院來(lái)說(shuō)也沒(méi)損失，我們患者得到方便，也愿意承擔(dān)一點(diǎn)服務(wù)費(fèi)。”金先生向記者表達(dá)了自己的觀點(diǎn)，他認(rèn)為，病情急的可以通過(guò)網(wǎng)站代掛號(hào)，從一定程度上可以把患者按照輕重緩急分開(kāi)，讓病急患者得到及時(shí)方便的救治。

　　陳麗則有點(diǎn)擔(dān)心這些網(wǎng)站的服務(wù)。“要是醫(yī)院不給網(wǎng)站提供號(hào)子了，會(huì)員的權(quán)益誰(shuí)來(lái)保護(hù)？”

　　也有觀點(diǎn)認(rèn)為，個(gè)別網(wǎng)站代掛號(hào)從醫(yī)院拿到一部分號(hào)子，是不是等于壟斷了這批號(hào)子，使得醫(yī)療資源分配不公平？網(wǎng)站投資商會(huì)不會(huì)利用這些號(hào)子賺其他錢(qián)？比如，網(wǎng)站點(diǎn)擊率高了，勢(shì)必可以用點(diǎn)擊率來(lái)賺取廣告費(fèi)。黃牛要是從這些網(wǎng)站代掛號(hào)后去倒賣(mài)誰(shuí)來(lái)監(jiān)管？

　　一位業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，傳統(tǒng)的窗口掛號(hào)形式顯得單一，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，今后網(wǎng)上掛號(hào)是一種趨勢(shì)。年輕人和行動(dòng)不便的患者都喜歡網(wǎng)上掛號(hào)，現(xiàn)在各家醫(yī)院開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)和電話預(yù)約都是一種便民措施。但是如果醫(yī)院跟個(gè)體網(wǎng)站合作，通過(guò)高價(jià)賣(mài)號(hào)子進(jìn)行經(jīng)濟(jì)利益分割，則另當(dāng)別論。

　　學(xué)者：

　　建立醫(yī)療衛(wèi)生公共資源

　　規(guī)范運(yùn)作機(jī)制

　　“這些網(wǎng)站相當(dāng)于把公共的醫(yī)療資源轉(zhuǎn)化為由少部分人操控的資源，并由此獲取可能存在的不合理利益，這種行為本來(lái)就不合理。”浙江省社科院社會(huì)學(xué)所副所長(zhǎng)楊建華認(rèn)為，看病難已經(jīng)是當(dāng)前社會(huì)普遍存在的問(wèn)題，尤其是在優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源特別稀缺的情況下。這些網(wǎng)站通過(guò)各種途徑拿到醫(yī)院的號(hào)子，占用了稀缺醫(yī)療資源，從大局看，違反了社會(huì)的公平機(jī)制，加劇看病難問(wèn)題。

　　如何解決掛號(hào)難題？楊建華認(rèn)為，醫(yī)療部門(mén)應(yīng)該通過(guò)拓展和加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)資源的發(fā)展來(lái)滿足患者需求。同時(shí)，有關(guān)部門(mén)應(yīng)建立醫(yī)療衛(wèi)生公共資源規(guī)范運(yùn)作機(jī)制，讓老百姓能公平獲取醫(yī)療服務(wù)。窗口掛號(hào)、電話、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約都應(yīng)規(guī)范開(kāi)展，讓人人公平享有醫(yī)療資源。